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首頁 > 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) > 時間管理之提升工作效率--客戶服務(wù)
授課專家: [于金鵬] 授課天數(shù): 1?天 收費標(biāo)準(zhǔn): 價格面議 開辦周期: 按需開辦,有需要的企業(yè)請致電本站客服 受訓(xùn)對象: 全體員工 課程目標(biāo): [課程受眾]
1.講授與討論相結(jié)合的互動式教學(xué); 2.大量的互動游戲帶動啟發(fā)式教學(xué);
3.引導(dǎo)學(xué)員進行深層次的思想交峰; 4.達(dá)到一種全身心交融的整體感悟。
[課程受眾]
追逐時間與被時間追逐并渴望成功的職業(yè)人
課程大綱:
[課程綱要]
第一講 提高效率的意愿篇
1、二十一世紀(jì)關(guān)鍵詞:速度與行動 2、不變的定律:先者生存 3、成功者的特質(zhì):效能 4、時間觀念新解
第二講 提升效率的障礙篇
1、沒有目標(biāo),人生行若游魂:(1)獵狗與土撥鼠的啟示(2)聚焦效應(yīng)與手表定律
2、拖延,死人都跑得比你快:(1)拖延的現(xiàn)象分析(2)拖延的8大原因
3、苛求完美,你的生命有多長:(1)多于思而少于行(2)歪歪斜斜的到達(dá)終點與整整齊齊的站在原地;
4、自我設(shè)限,殺死了你的潛能力:(1)互動項目:空中樓閣(2)不可能與我以為效應(yīng)
5、缺乏條理與計劃,尋找占用了你所有的時間:(1)條理與計劃的效果(2)辦公室的5S運動
第三講 提高效率的方法篇
1、樹立正確的效率觀:(1)制訂效率標(biāo)準(zhǔn)(2)注重工作節(jié)奏(3)改進工作方法(4)做到及時反饋
2、確定有效目標(biāo):(1)明確自身職責(zé)(2)清晰部門目標(biāo)(3)設(shè)定個人目標(biāo)(4)進行目標(biāo)管理
3、合理安排工作(1)制訂工作計劃(2)時間矩陣,實施計劃(3)安排適當(dāng)?shù)臅r間(4)尋找工作的關(guān)鍵點,注意80/20原則(5)撰寫工作任務(wù)進度和所花時間記錄(6)合理分配精力
4、巧妙支配時間:(1)合理診斷使用的時間(2)排定時間表(3)加強時間管理(4)培養(yǎng)善始善終的習(xí)慣
5、尋找效能捷徑:(1)尋求合作,創(chuàng)造雙音(2)高效溝通,減低內(nèi)耗(3)創(chuàng)新思維,尋找標(biāo)準(zhǔn)捷徑
第四講 組織效能
1、項目小組工作效能:(1)清晰目標(biāo)(2)清晰角色與職責(zé)(3)清晰流程(4)腦風(fēng)暴法(5)六頂思考帽
2、會議效能:(1)會議流程設(shè)計(2)會議主持技巧(3)參與會議技巧(4)會議記錄與會后跟進
老師介紹:于金鵬
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