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時間管理之提升工作效率--客戶服務(wù)

發(fā)布時間:2023-08-14 點擊次數(shù):265 來源:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

授課專家: [于金鵬] 授課天數(shù): 1?天 收費標(biāo)準(zhǔn): 價格面議 開辦周期: 按需開辦,有需要的企業(yè)請致電本站客服 受訓(xùn)對象: 全體員工 課程目標(biāo): [課程受眾]

1.講授與討論相結(jié)合的互動式教學(xué); 2.大量的互動游戲帶動啟發(fā)式教學(xué);
3.引導(dǎo)學(xué)員進行深層次的思想交峰; 4.達(dá)到一種全身心交融的整體感悟。

[課程受眾]

追逐時間與被時間追逐并渴望成功的職業(yè)人
課程大綱: [課程綱要]

第一講 提高效率的意愿篇
1、二十一世紀(jì)關(guān)鍵詞:速度與行動 2、不變的定律:先者生存 3、成功者的特質(zhì):效能 4、時間觀念新解

第二講 提升效率的障礙篇
1、沒有目標(biāo),人生行若游魂:(1)獵狗與土撥鼠的啟示(2)聚焦效應(yīng)與手表定律
2、拖延,死人都跑得比你快:(1)拖延的現(xiàn)象分析(2)拖延的8大原因
3、苛求完美,你的生命有多長:(1)多于思而少于行(2)歪歪斜斜的到達(dá)終點與整整齊齊的站在原地;
4、自我設(shè)限,殺死了你的潛能力:(1)互動項目:空中樓閣(2)不可能與我以為效應(yīng)
5、缺乏條理與計劃,尋找占用了你所有的時間:(1)條理與計劃的效果(2)辦公室的5S運動

第三講 提高效率的方法篇
1、樹立正確的效率觀:(1)制訂效率標(biāo)準(zhǔn)(2)注重工作節(jié)奏(3)改進工作方法(4)做到及時反饋
2、確定有效目標(biāo):(1)明確自身職責(zé)(2)清晰部門目標(biāo)(3)設(shè)定個人目標(biāo)(4)進行目標(biāo)管理
3、合理安排工作(1)制訂工作計劃(2)時間矩陣,實施計劃(3)安排適當(dāng)?shù)臅r間(4)尋找工作的關(guān)鍵點,注意80/20原則(5)撰寫工作任務(wù)進度和所花時間記錄(6)合理分配精力
4、巧妙支配時間:(1)合理診斷使用的時間(2)排定時間表(3)加強時間管理(4)培養(yǎng)善始善終的習(xí)慣
5、尋找效能捷徑:(1)尋求合作,創(chuàng)造雙音(2)高效溝通,減低內(nèi)耗(3)創(chuàng)新思維,尋找標(biāo)準(zhǔn)捷徑

第四講 組織效能
1、項目小組工作效能:(1)清晰目標(biāo)(2)清晰角色與職責(zé)(3)清晰流程(4)腦風(fēng)暴法(5)六頂思考帽
2、會議效能:(1)會議流程設(shè)計(2)會議主持技巧(3)參與會議技巧(4)會議記錄與會后跟進
老師介紹:于金鵬

于金鵬老師擁有大型私營企業(yè)管理工作經(jīng)驗,經(jīng)歷了從基層員工到部門主管到企業(yè)高管人員的角色轉(zhuǎn)變,敏銳的洞察力、多變的管理模式、不拘一格的營銷手段、跳躍性的思維方法使他在企業(yè)管理工作中成績斐然。在培訓(xùn)中他以現(xiàn)今最前沿的管理學(xué)理論為依托,整合自身企業(yè)管理中大量創(chuàng)新性實踐案例,創(chuàng)造性的提出了“組織創(chuàng)新”工具模塊、“團隊共識管理”建設(shè)模塊、銷售談判情景訓(xùn)練模塊等實用性工具,提出了創(chuàng)新型企業(yè)團隊建設(shè)的可操作性方法,因而他的課程備受業(yè)界推崇。他的授課風(fēng)格生動幽默、充滿張力,讓受眾不由自主的被感動、觸動、震動,被譽為“讓你不笑不行、不改變不行”的資深培訓(xùn)師。
談判課程成功案例:
親自帶隊談判小組為所在咨詢公司百余次成功洽談合作與促成銷售訂單,同時為所培訓(xùn)企業(yè)成功設(shè)計談判模塊與情景訓(xùn)練并達(dá)成初始目標(biāo),好評不斷。
心態(tài)與團隊類課程成功案例:
近百余場為企業(yè)新入職員工做整合心態(tài)調(diào)控培訓(xùn),效果斐然,以【成功,從優(yōu)秀員工做起】、【新晉員工綜合能力訓(xùn)練】、【卓越團隊】三大系列培訓(xùn)課程,結(jié)合互動體驗式培訓(xùn),有效的促進員工快速融入企業(yè),使接受過于老師培訓(xùn)過的千余名企業(yè)員工迅速提升綜合能力,從而達(dá)成為企業(yè)建立高效能團隊的目標(biāo)。
課程形式: - 講授 - 啟發(fā)式、互動式教學(xué) - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習(xí)

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