時(shí)間管理之提升工作效率--客戶服務(wù)

授課專家： [于金鵬] 授課天數(shù)： 1?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開(kāi)辦周期： 按需開(kāi)辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服 受訓(xùn)對(duì)象： 全體員工 課程目標(biāo)： [課程受眾]

1．講授與討論相結(jié)合的互動(dòng)式教學(xué)； 2．大量的互動(dòng)游戲帶動(dòng)啟發(fā)式教學(xué)；
3．引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行深層次的思想交峰； 4．達(dá)到一種全身心交融的整體感悟。

[課程受眾]

追逐時(shí)間與被時(shí)間追逐并渴望成功的職業(yè)人
課程大綱： [課程綱要]

第一講 提高效率的意愿篇
1、二十一世紀(jì)關(guān)鍵詞：速度與行動(dòng) 2、不變的定律：先者生存 3、成功者的特質(zhì)：效能 4、時(shí)間觀念新解

第二講 提升效率的障礙篇
1、沒(méi)有目標(biāo)，人生行若游魂：（1）獵狗與土撥鼠的啟示（2）聚焦效應(yīng)與手表定律
2、拖延，死人都跑得比你快：（1）拖延的現(xiàn)象分析（2）拖延的8大原因
3、苛求完美，你的生命有多長(zhǎng)：（1）多于思而少于行（2）歪歪斜斜的到達(dá)終點(diǎn)與整整齊齊的站在原地；
4、自我設(shè)限，殺死了你的潛能力：（1）互動(dòng)項(xiàng)目：空中樓閣（2）不可能與我以為效應(yīng)
5、缺乏條理與計(jì)劃，尋找占用了你所有的時(shí)間：（1）條理與計(jì)劃的效果（2）辦公室的5S運(yùn)動(dòng)

第三講 提高效率的方法篇
1、樹(shù)立正確的效率觀：（1）制訂效率標(biāo)準(zhǔn)（2）注重工作節(jié)奏（3）改進(jìn)工作方法（4）做到及時(shí)反饋
2、確定有效目標(biāo)：（1）明確自身職責(zé)（2）清晰部門目標(biāo)（3）設(shè)定個(gè)人目標(biāo)（4）進(jìn)行目標(biāo)管理
3、合理安排工作（1）制訂工作計(jì)劃（2）時(shí)間矩陣，實(shí)施計(jì)劃（3）安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間（4）尋找工作的關(guān)鍵點(diǎn)，注意80/20原則（5）撰寫工作任務(wù)進(jìn)度和所花時(shí)間記錄（6）合理分配精力
4、巧妙支配時(shí)間：（1）合理診斷使用的時(shí)間（2）排定時(shí)間表（3）加強(qiáng)時(shí)間管理（4）培養(yǎng)善始善終的習(xí)慣
5、尋找效能捷徑：（1）尋求合作，創(chuàng)造雙音（2）高效溝通，減低內(nèi)耗（3）創(chuàng)新思維，尋找標(biāo)準(zhǔn)捷徑

第四講 組織效能
1、項(xiàng)目小組工作效能:（1）清晰目標(biāo)（2）清晰角色與職責(zé)（3）清晰流程（4）腦風(fēng)暴法（5）六頂思考帽
2、會(huì)議效能：（1）會(huì)議流程設(shè)計(jì)（2）會(huì)議主持技巧（3）參與會(huì)議技巧（4）會(huì)議記錄與會(huì)后跟進(jìn)
老師介紹：于金鵬