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首頁 > 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) > 成功，從優(yōu)秀員工做起--客戶服務(wù)
授課專家：
[于金鵬]
授課天數(shù)：
1?天
收費標準：
價格面議
開辦周期：
按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服
受訓(xùn)對象：
企業(yè)全體員工
課程目標：
[課程背景]
采用目前國際上最盛行的心靈對話、案例模擬等情境式教學(xué)方法，使學(xué)員在學(xué)習(xí)的過程中從不同的層面和角度去檢視自己的心態(tài)，提升自我洞察的能力，發(fā)現(xiàn)自身的盲點與不足，增強對公司的歸屬感、事業(yè)的忠誠度，是一個打造無障礙溝通、責(zé)任、互信、高效、協(xié)作、付出、積極、感恩的學(xué)習(xí)型企業(yè)的絕佳課程。
[效果承諾]
1、員工愿意為企業(yè)、為自己的工作負責(zé)任。
2、激發(fā)員工的創(chuàng)意及潛能。
3、令員工心態(tài)由被動（消極）待命轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃樱ǚe極）進取。
4、激勵員工在企業(yè)向上發(fā)展，獲得更大的滿足感。
5、使員工的個人素質(zhì)得到不斷提升。
[課程特點]
1．講授與討論相結(jié)合的互動式教學(xué)； 2．大量的互動游戲帶動啟發(fā)式教學(xué)；
3．引導(dǎo)學(xué)員進行深層次的思想交峰； 4．達到一種全身心交融的整體感悟；
5．課程注重實戰(zhàn)方法而非概念教學(xué)。
課程大綱：
[課程綱要]
第一講 成功背后的啟示
1、企業(yè)中四種人的啟示：人才Vs人材Vs人財Vs人裁
2、面對挫折：（1）成功是動力，失敗是激勵（2）活在當(dāng)下，享受過程（3）清晰目標，兼顧目的（4）情緒管理，積極應(yīng)對（5）唯一不變的就是改變（6）摒棄自我心態(tài)設(shè)限
2、職業(yè)態(tài)度：（1）信心決定成就的高度（3）充滿使命感，提升責(zé)任心（4）表現(xiàn)你的忠誠，凸顯你的品質(zhì)（5）永遠以最佳的工作狀態(tài)工作（6）勇于“不可能完成”的工作（6）不要只為薪水而工作
3、陽光心態(tài)的六大工具：（1）改變態(tài)度（2）換位心理（3）活在當(dāng)下（4）優(yōu)越心理（5）享受過程（6）學(xué)會感恩
第二講 優(yōu)秀員工的12項修煉
第1項修煉 敬業(yè)是最卓越的工作態(tài)度，要敬業(yè)更要專業(yè)。（修煉能力：不斷提升的學(xué)習(xí)能力）
第2項修煉 忠誠是無價之寶
第3項修煉 擁有良好的人際關(guān)系（修煉能力：知人知心的溝通技巧）
第4項修煉 團隊協(xié)作 優(yōu)勢互補（修煉能力：群策群力的團隊精神）
第5項修煉 積極主動地工作（修煉能力：積極樂觀的情緒調(diào)試能力）
第6項修煉 注重細節(jié) 精益求精
第7項修煉 決不找任何借口
第8項修煉 具備較強的執(zhí)行力（修煉能力：恪守承諾的執(zhí)行能力）
第9項修煉 用最好的方法提高工作效率
第10項修煉 多為企業(yè)提好建議（修煉能力：靈活變通的創(chuàng)新能力）
第11項修煉 永遠維護企業(yè)形象
第12項修煉 與企業(yè)共命運（修煉能力：定位人生的規(guī)劃能力）
老師介紹：于金鵬
于金鵬老師擁有大型私營企業(yè)管理工作經(jīng)驗，經(jīng)歷了從基層員工到部門主管到企業(yè)高管人員的角色轉(zhuǎn)變，敏銳的洞察力、多變的管理模式、不拘一格的營銷手段、跳躍性的思維方法使他在企業(yè)管理工作中成績斐然。在培訓(xùn)中他以現(xiàn)今最前沿的管理學(xué)理論為依托，整合自身企業(yè)管理中大量創(chuàng)新性實踐案例，創(chuàng)造性的提出了“組織創(chuàng)新”工具模塊、“團隊共識管理”建設(shè)模塊、銷售談判情景訓(xùn)練模塊等實用性工具，提出了創(chuàng)新型企業(yè)團隊建設(shè)的可操作性方法，因而他的課程備受業(yè)界推崇。他的授課風(fēng)格生動幽默、充滿張力，讓受眾不由自主的被感動、觸動、震動，被譽為“讓你不笑不行、不改變不行”的資深培訓(xùn)師。
談判課程成功案例：
親自帶隊談判小組為所在咨詢公司百余次成功洽談合作與促成銷售訂單，同時為所培訓(xùn)企業(yè)成功設(shè)計談判模塊與情景訓(xùn)練并達成初始目標，好評不斷。
心態(tài)與團隊類課程成功案例：
近百余場為企業(yè)新入職員工做整合心態(tài)調(diào)控培訓(xùn)，效果斐然，以【成功，從優(yōu)秀員工做起】、【新晉員工綜合能力訓(xùn)練】、【卓越團隊】三大系列培訓(xùn)課程，結(jié)合互動體驗式培訓(xùn)，有效的促進員工快速融入企業(yè)，使接受過于老師培訓(xùn)過的千余名企業(yè)員工迅速提升綜合能力，從而達成為企業(yè)建立高效能團隊的目標。
于金鵬老師培訓(xùn)過的企業(yè)：
東軟培訓(xùn)、中國石油、中國惠普、輝瑞制藥、莫萊克斯、正源房屋、中信房地產(chǎn)、人民保險、中保財險、平安保險、工商銀行、招商銀行、中國銀行、中國銀聯(lián)、建設(shè)銀行、中國網(wǎng)通、中國移動、紅旗電力、沈陽東軟、遼陽供電、中遠船務(wù)、南方航空、大商集團、百盛集團、安盛百貨、瑞士酒店、美國禮來、上海強生、大連埃森哲、日本電產(chǎn)、高士線業(yè)、中國海關(guān)、文化財經(jīng)、英可公司、億達軟件園、大連畢博、大連阿爾派、中國信用保險公司、國譽公司、尤特埃國際物流、中國美世咨詢、泰一精密模具、海昌集團、大連達倫特、愛茉莉、大連銀行、興業(yè)銀行、瓦軸集團等。
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