授課專家： [朱老師] 授課天數： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 生產制造型企業、服務業（運營、金融機構、物流、醫療機構等）主管、經理、總監、副總、總經理等。 課程目標： 【課程背景】
——這是一堂跳出企業述說企業管理的課程！這是一堂為新生代定制并適合高管需求的課程！
——這是一門從心理層面談企業管理的學問！這是一種從文化角度看領導技巧的管理知識！
【課程大綱】
從富士康的13連跳看員工關系管理，我們會發現壓力、情緒管理等員工幫助計劃（EAP），已成為員工關系管理的核心。如何避免有重大心理隱患的員工進入企業，并確保員工不在重壓下出現心理偏差？是企業必須應對的新課題。
而就管理者而言，俗話說的好：沒有不聽話的士兵，只有不會帶兵的將軍；孫悟空再有個性，還是愿意跟隨唐僧西行；身為管理者，端看你的管理行為和技巧能否順應變化。
【課程目標】
本課程的總體目標是使讓管理者掌握如何運用“心理學”管理好屬下的員工，如何激勵、教導、輔導他們，如何協助他們提升工作熱忱和績效，如何借用EAP體系完善員工關系管理，如何塑造員工心目中的領導形象。
課程大綱： 【課程大綱】
1、“員工幫助計劃（EAP）”體系及其理解
■關于EAP
■EAP的內容
■企業導入EAP的目的
■EAP的直接效益
■EAP的間接收益
■EAP的七類服務項目
■EAP的服務方法
■EAP運作模式
■企業EAP體系構建
2、小組討論：企業如何有效執行EAP體系？
3、如何了解企業員工的人格特征
■內向與外向
■具體和抽象
■感性和理性
■靈活和有序
■競爭與平和
4、如何掌握企業員工的個性及其行為
■“Y一代”個性特征
■“Y一代”生活形態
■員工個性來源動機
■關于個性的兩種模式
■員工的反應行為
■員工的操作行為
5、如何了解企業員工的情緒
■什么是情緒智商（EQ）
■如何來測量員工的EQ
■員工內心感覺認識
■情緒的區分：正面與負面
■每種情緒的正面價值
■情緒的記憶專家
6、企業員工的AQ管理概要
■什么是逆境商數（AQ）
■員工需要面對的三大逆境
■逆境下的成功竅門
■AQ的三大基石
■如何測量我們的AQ
7、小組討論：富士康13連跳，員工心理知多少？
8、主管人員管好屬下員工的必殺技
■主管的畫像
■主管應有的心態
■主管應有的角色扮演
■主管應有的溝通技巧
■主管應有的員工抱怨處理技巧
■主管應有的突發問題處理技巧
■主管應有的激勵與責備技巧
■主管應有的工作教導技巧
9、如何提升企業員工滿意度
■職業發展計劃
■適度的加班策略
■良好的紀律保證
■給員工真正申訴的機會
■給員工應有的輔導
■做好員工滿意度調查
■良好的福利與康樂
■環境健康與心理健康兼施
10、小組討論：案例中的問題出在哪里？
11、結語
老師介紹：朱老師