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授課專家: [張長(zhǎng)江] 授課天數(shù): 1?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn): 價(jià)格面議 開辦周期: 按需開辦,有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服 課程大綱: 第一講 客戶預(yù)約
預(yù)約的五大目的
預(yù)約的四大原則
預(yù)約的幾種常用方法
第二講 客戶面談
面談準(zhǔn)備的要點(diǎn)
?推銷工具的準(zhǔn)備
?心理的準(zhǔn)備
?著裝和儀容的準(zhǔn)備
面談第一步:開場(chǎng)白
?創(chuàng)造良好的面談氛圍——面談的三種氛圍
?幾種場(chǎng)景下的面談注意事項(xiàng):客戶開會(huì)時(shí)、客戶忙碌時(shí)、客戶心情不好時(shí)
?典型開場(chǎng)白的四大內(nèi)容:
面談第二步:建立好感
?客戶關(guān)系發(fā)展的四個(gè)階段
?快速建立好感的10種方法
?贊美的5大原則
面談第三步:“聽—問—說”的循環(huán)
?成功銷售人員的突出技能:四個(gè)“善于”
?聽—問—說在面談過程中的最佳時(shí)間比例
?聆聽的5個(gè)階段和3個(gè)層次
?故事:三個(gè)小金人
?提問的目的:發(fā)現(xiàn)客戶真實(shí)需求(判斷需求不要想當(dāng)然)
?提問的技巧——開放式問題和封閉式問題
?了解客戶需求的方法
?銷售語言運(yùn)用的基本原則
面談第四步:產(chǎn)品呈現(xiàn)——演示與體驗(yàn)的藝術(shù)
?介紹產(chǎn)品的FABE策略
?為什么要進(jìn)行產(chǎn)品演示
?產(chǎn)品演示的6大原則
?故事:大金空調(diào)銷售員的秘密武器
?說服任何人的兩個(gè)原則:讓他快樂;讓他痛苦
?讓客戶先痛苦后快樂——SPIN銷售技能
面談第五步:異議處理
?異議產(chǎn)生的8種原因:
?異議的8個(gè)類型
?借我一雙慧眼吧——判斷真實(shí)異議與潛在異議
?處理客戶異議的六大原則
面談第六步:成交
?銷售員時(shí)間分配模型
?成交的三大原則:主動(dòng);自信;堅(jiān)持
?識(shí)別客戶的購買信號(hào):語言信號(hào);行為信號(hào);表情信號(hào)
?促進(jìn)成交的四種技巧
?努力提高成交質(zhì)量:力爭(zhēng)擴(kuò)大交易金額;不能做到得事情絕不答應(yīng);讓滿意得客戶引薦其它客戶
?對(duì)于不能一次成交的產(chǎn)品要以獲得承諾結(jié)束。
面談第七步:退場(chǎng)白
退場(chǎng)白技巧
第三講 客戶關(guān)系發(fā)展
?關(guān)系的定義
?從好感到信任:信任來源于信心.信心來源于了解.了解來源于接觸.接觸來源于感知
?商務(wù)活動(dòng)的處理原則——娛樂與宴請(qǐng)
?建立信任的方法——從組織信任到個(gè)人信任
?個(gè)人信賴感的四大原則
?胡雪巖式的客戶關(guān)系發(fā)展
?客情關(guān)系維護(hù)的四大技巧
第四講 銷售人員的職業(yè)生涯規(guī)劃
?銷售人員技能模型:知識(shí)、技能和心態(tài)
?成功銷售人員的三種心態(tài):商人的心態(tài)、明星的心態(tài)和佛的心態(tài)
?施瓦辛格為什么會(huì)成功
?哈佛的商業(yè)調(diào)查
?銷售人員的職業(yè)生涯規(guī)劃
老師介紹:張長(zhǎng)江
□管理學(xué)碩士
□工業(yè)品實(shí)戰(zhàn)營銷專家
□上海交大繼續(xù)教育學(xué)院特聘教授
□國內(nèi)工業(yè)品營銷理論創(chuàng)始人
□國內(nèi)工業(yè)品大客戶與銷售培訓(xùn)第一人
□中國工業(yè)品營銷協(xié)會(huì)常務(wù)理事
□原首鋼國際(香港)控股銷售經(jīng)理
□工業(yè)品營銷研究院咨詢事業(yè)部總監(jiān)
□IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師
□品牌中國聯(lián)盟特聘專家
□中國企業(yè)教育百強(qiáng)講師
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
5年豐富的市場(chǎng)與銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),8年企業(yè)中高層營銷管理經(jīng)驗(yàn),5年職業(yè)咨詢師+講師經(jīng)驗(yàn);真正的實(shí)戰(zhàn)派工業(yè)品營銷專家;
1993-2000年曾在首鋼集團(tuán)國際貿(mào)易公司(首鋼國際香港控股),任銷售經(jīng)理、市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理,先后負(fù)責(zé)國內(nèi)大客戶開發(fā)與海外市場(chǎng)開拓工作,成為中國國內(nèi)第一批具有本土和海外雙重營銷經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人。
2001-2005年,張長(zhǎng)江就職于總部位于韓國的跨國企業(yè)——ELECSON自動(dòng)化,擔(dān)任中國區(qū)營銷總監(jiān),亞太區(qū)營銷副總裁,用4年時(shí)間使ELECSON在中國市場(chǎng)上的業(yè)績(jī)連續(xù)翻七翻,被總部授予“杰出海外市場(chǎng)經(jīng)理”稱號(hào)。
2005—2008年,任工業(yè)品營銷研究院咨詢總監(jiān);
2009——至今,任聯(lián)縱智達(dá)營銷咨詢集團(tuán)工業(yè)品營銷事業(yè)部項(xiàng)目總監(jiān),首席工業(yè)品營銷顧問;上海交大繼續(xù)教育學(xué)院、上海應(yīng)用技術(shù)學(xué)院客座教授以及國網(wǎng)培訓(xùn)中心、中聯(lián)重工培訓(xùn)學(xué)院、震旦培訓(xùn)中心等多家企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專職講師;
張老師具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論水平,對(duì)工業(yè)品實(shí)戰(zhàn)營銷策略、營銷管理、營銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、渠道規(guī)劃、整合營銷傳播、新產(chǎn)品上市等方面都有獨(dú)到和深入見解,擅長(zhǎng)大客戶銷售策略、項(xiàng)目型銷售技巧和銷售團(tuán)隊(duì)管理方面的培訓(xùn)和項(xiàng)目咨詢。是多家國內(nèi)及境外上市企業(yè)營銷管理及戰(zhàn)略品牌管理顧問;
張老師是《銷售與市場(chǎng)》雜志、中國營銷傳播網(wǎng)、博銳管理在線、客戶服務(wù)評(píng)論、華夏營銷網(wǎng)、制造管理在線、《機(jī)電商報(bào)》、《機(jī)電一體化》等10多家專業(yè)營銷媒體專欄作者、特約撰稿人;并著有《工業(yè)品品牌戰(zhàn)略》、《項(xiàng)目性銷售與標(biāo)準(zhǔn)化管理》、《在路上?搶單》等專著。
授課風(fēng)格
張老師具有數(shù)十家500強(qiáng)企業(yè)或上市公司的咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),可謂身經(jīng)百戰(zhàn),是真正的實(shí)戰(zhàn)派講師。他授課風(fēng)格詼諧幽默,形象生動(dòng)、互動(dòng)性強(qiáng)。在講授理論的同時(shí)結(jié)合十幾年銷售生涯中親身經(jīng)歷的上百個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例,融匯進(jìn)古今中外的歷史典故,實(shí)踐性強(qiáng),通俗易懂,對(duì)銷售人員和銷售管理者都有很強(qiáng)的啟發(fā)性、激勵(lì)性和實(shí)用性!。
同時(shí),張老師在工業(yè)品營銷模式研究方面有深厚造詣,也是工業(yè)品營銷創(chuàng)新的倡導(dǎo)者。在針對(duì)高級(jí)銷售經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容上超越了傳統(tǒng)的以銷售員為主導(dǎo)的產(chǎn)品推銷模式,而是強(qiáng)調(diào)建立在價(jià)值超越、資源整合、價(jià)值鏈整合、戰(zhàn)略合作、整合營銷、營銷創(chuàng)新基礎(chǔ)之上的最高層次的銷售模式,令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手望塵莫及,無法超越。
部分服務(wù)客戶
華電科技、震旦辦公設(shè)備、湘潭鋼鐵公司、湖南華菱集團(tuán)、中國南車、特變電工、中聯(lián)重科、信義玻璃、江南快速電梯、陜西重汽、盛大網(wǎng)絡(luò)、美國Armstrong、杭州鍋爐、國電南瑞繼保、國家電網(wǎng)電力科學(xué)研究院、圣戈班、SHRIEVE化工、三江瓦利特、松井化學(xué)、創(chuàng)導(dǎo)空調(diào)、萬洲電氣、海德馨汽車、中國電信、中化國際、蘇爾壽、中冶國際、西門子、ABB、美的中央空調(diào)、浙大中控、上海煙草、深圳萬訊、易居中國、華意壓縮、南玻集團(tuán)、開利空調(diào)、追日電氣、沈陽昊誠、LG產(chǎn)電、德國瑞茨水泵、施耐德、P+F、大全電氣、天山化工、丹佛斯、恒通客車、三一重工、易車網(wǎng)、八方電信、五礦金網(wǎng)、信雅達(dá)、雄震集團(tuán)、中糧包裝、遠(yuǎn)東控股集團(tuán)、上上電纜、研祥工控、賀利氏、江蘇雙良、浙江萬馬集團(tuán) 、廈門科華股份、艾默生電氣、山河智能、沈陽鼓風(fēng)機(jī)廠、寧波欣達(dá)集團(tuán)、西班牙英賽德耐火材料、八方電信、五礦金網(wǎng)、信雅達(dá)、雄震集團(tuán)、IBM、EPSON、鴻海精密、北電網(wǎng)絡(luò)、日月欣、中陵電子、中糧包裝、西瑞繼保、普斯邁斯特泵車、張江留學(xué)創(chuàng)業(yè)園、江陰天馬、陜西重汽、黃山工業(yè)泵、東莞匯美、上海金發(fā)、安居科技、創(chuàng)杰電器、江陰市天馬電源、上海琪普電子、中冶國際、SKF、…….
金牌課程
大客戶銷售與管理策略 項(xiàng)目性銷售策略與技巧
工業(yè)品品牌傳播與推廣 中國式關(guān)系銷售實(shí)戰(zhàn)策略
工業(yè)品市場(chǎng)調(diào)研工具、方法 營銷贏天下——營銷戰(zhàn)略
工業(yè)品實(shí)戰(zhàn)銷售技能 工業(yè)品客戶滿意服務(wù)
新產(chǎn)品導(dǎo)入與產(chǎn)品管理 工業(yè)品定價(jià)策略
部分客戶評(píng)價(jià)
張老師的課程實(shí)用性強(qiáng),思路清晰,對(duì)我們營銷團(tuán)隊(duì)的幫助很大,現(xiàn)在我們已經(jīng)邀請(qǐng)張老師擔(dān)任我們集團(tuán)的常年?duì)I銷顧問和專職培訓(xùn)講師;
——南玻集團(tuán) 營銷副總裁 趙光豪
張老師是真正的實(shí)戰(zhàn)派講師,他講的很多策略和方法,我們的區(qū)域經(jīng)理拿過來就可以用,這個(gè)我覺得是很重要的;我們現(xiàn)在已經(jīng)把張老師的項(xiàng)目型銷售管理體系運(yùn)用到實(shí)際工作中了,并取得了明顯的成效;
——新疆特變電工 營銷總經(jīng)理 宋輝
張老師所講的內(nèi)容正是我們銷售團(tuán)隊(duì)所需要的,好像為我們量身定制的一樣,這是我聽過的所有培訓(xùn)中感覺最實(shí)用的一次。
——國電南瑞 營銷總監(jiān) 劉成標(biāo)
張老師是我目前碰見的營銷講師中,我感覺最實(shí)戰(zhàn)的一位,參訓(xùn)的學(xué)員都反映老師的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)很豐富,學(xué)員整體評(píng)分都在90分以上,培訓(xùn)取得了圓滿的成功;
中聯(lián)工起 培訓(xùn)主任 馮爍
培訓(xùn)對(duì)于我們企業(yè)來說,我們希望的是,對(duì)我們的中層管理者,帶來新的思想,新的思路,并且很多東西是可以學(xué)了就可以拿來用的,這些期望在張老師的課程中我覺得基本都實(shí)現(xiàn)了,這次培訓(xùn),確實(shí)讓大家都受益匪淺;
豪泰科技顧問有限公司總經(jīng)理 劉寶俊
對(duì)于我們這樣的全球五百強(qiáng)企業(yè),培訓(xùn)體系是相當(dāng)完善的,每年我們都會(huì)接受很多來自不同領(lǐng)域和不同風(fēng)格的講師的培訓(xùn),對(duì)于張老師我認(rèn)為是屬于典型的實(shí)戰(zhàn)派,經(jīng)驗(yàn)非常豐富,對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)的銷售模式也很熟悉,他總能運(yùn)用案例、互動(dòng)的方式讓復(fù)雜的銷售變得簡(jiǎn)單化,而且有規(guī)律可行,這確實(shí)讓我收獲很大。
周國斌 阿姆斯壯世界工業(yè)(中國)有限公司 營銷經(jīng)理
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