高效溝通技巧--客戶服務(wù)

授課專家： [講師待定] 授課天數(shù)： 2?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服 課程大綱： 一、管理與溝通
引導(dǎo)案例：教授的西裝
1、管理與溝通、溝通管理的關(guān)鍵
2、人們?yōu)槭裁匆獪贤ā贤ǖ哪康摹贤ǖ幕緱l件
3、溝通中要避免三種心態(tài)、溝通三要點(diǎn)
二、溝通的基本類型
1、口頭溝通（效果快、即時(shí)性、 難以把握）
2、書面溝通（信息準(zhǔn)確、速度快、使用量小）
3、非語言溝通（占比重大，管理中的使用盲點(diǎn)）
三、溝通中的方向
1、向上溝通（上行溝通）
2、向下溝通（下行溝通）
3、水平溝通（平行溝通）
4、溝而不通原因分析
5、男性女性溝通差異分析
四、溝通中的三個(gè)環(huán)節(jié)
1、表達(dá)
2、傾聽
3、反饋
引導(dǎo)案例：溝通舉例、怎么說
五、非語言溝通的類型
1、體態(tài)語
2、服飾語
3、聲音副語言
六、傾聽的五個(gè)層次
1、提問的禁忌
2、表達(dá)的技巧
研討：與上司溝通常見的問題？
七、學(xué)會如何匯報(bào)
課程小結(jié)：溝通的八項(xiàng)注意
第六講：人際風(fēng)格溝通技巧
1、 人際風(fēng)格的四大分類
2、 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3、 案例分享、互相測評、自我測評
第七講：公司內(nèi)部溝通技巧
一、 上行溝通技巧——我辦事，你放心
1、 尊重上司的權(quán)威
2、 恪盡職守不越位
3、 請示匯報(bào)有分寸
4、 有膽有識受器重
5、 患難之交見真情
6、 化解上司的誤會
7、 巧妙應(yīng)對上司問責(zé)
8、 案例分享：某項(xiàng)目經(jīng)理的案例
二、下行溝通技巧——做個(gè)會溝通的好領(lǐng)導(dǎo)
1、 學(xué)會贊美下屬
2、 化解員工抱怨
3、 激勵的“法寶”
4、 恰當(dāng)?shù)呐u方式
5、 員工離職溝通：再見亦是朋友
6、 案例分享：某財(cái)務(wù)經(jīng)理、學(xué)員討論
三、平行溝通技巧——禮尚往來
1、 主動表達(dá)善意
2、 不旁觀，不錯(cuò)位
3、 求同存異建交情
4、 相互補(bǔ)臺不拆臺
5、 案例：和杜拉拉學(xué)習(xí)溝通技巧
第八講：客戶溝通技巧——誠信為本
1、 說客戶想聽的
2、 在商不言商
3、 樹立良好口碑
4、 學(xué)會拒絕
5、 案例分析：喬致庸買茶交友
第九講：溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)

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