研修課程
授課專家：
[石嵐老師]
授課天數：
1?天
收費標準：
價格面議
開辦周期：
按需開辦，有需要的企業請致電本站客服
受訓對象：
全員
課程目標：
1、正確認識客戶關系對企業的重要性；2、塑造陽光心態，煥發服務激情；3、掌握客戶服務的溝通技巧；4、掌握處理客戶抱怨與投訴的方法； 5、加強客服人員的能力修煉
課程大綱：
客戶服務
課程對象：客戶人員
課程收費：15000元/天
課程目的：1、正確認識客戶關系對企業的重要性；2、塑造陽光心態，煥發服務激情；3、掌握客戶服務的溝通技巧；4、掌握處理客戶抱怨與投訴的方法； 5、加強客服人員的能力修煉。
課程內容：
一、維護客戶關系的重要性
1、什么是客戶關系
2、維護客戶關系對企業的意義
二、修煉心態快樂服務
1、一切從“心”改變
2、做一個有責任的人
3、做好每件事，事事是好事
4、客服人員心態的修煉
三、修煉服務溝通技巧
1、正確認識服務角色
2、認識服務溝通
3、溝通中聽的技巧
4、溝通中問的技巧
5、溝通中說的技巧
6、溝通中的身體語言
老師介紹：石嵐老師
石嵐女士，成都大勢管理顧問公司創始合伙人。大勢管理咨詢公司首席培訓師，國際金融公司CPDF機構資深合作伙伴，四川省管理科學學會、四川省市場營銷學會、四川省管理咨詢協會理事。美國柯達（中國）有限公司特邀培訓師。具有10年職業咨詢經歷和50余個咨詢項目的領導和執行經驗。擅長成功職業心態、員工心態調整、銷售與管理溝通、時間與任務管理、企業績效考核與薪酬體系建立，客戶服務、團隊建設等研究。先后為美國柯達（中國）、中國移動、中國聯通、華為電子、聚友網絡、三峽證券、中國石油、北京外貿等提供專項咨詢和培訓，學員聽眾超過10萬人，具有豐富的教育培訓實戰經驗。
課程形式：
- 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習
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內容合作：010-62750882項目合作：010-62750882課程咨詢：13910736323（楊老師）
