授課專家： [張高睿] 授課天數： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 企業高層、中層、基層 課程目標： ??消除企業內員工間存在的誤解
??消除企業上下級之間由于溝通產生的管理問題
??提升職業素養，減少溝通障礙
??認知溝通中的沖突問題，學習有效處理的方法
??掌握有效溝通的方法，訓練聆聽技能
??使團隊成員順暢溝通，增強團隊協調能力
課程大綱： 第一部分：溝通的意義及價值
一、溝通的定義
二、溝通的意義
三、溝通的目的
第二部分：如何讓溝通高效
一、高效溝通的基礎
1、高效溝通的三要素
2、高效溝通的三原則
3、高效溝通的三方式
第三部分：高效溝通的技能
一、高效溝通能力
1、傾聽
傾聽的原則
傾聽的層次
傾聽的要點
2、發問
發問的方式
發問的原則
3、回應
4、表達
二、高效溝通步驟
1、事前準備
2、確認需求
3、闡述觀點
4、處理異議
5、達成協議
6、共同實施
第四部分：常見溝通的障礙及化解
一、溝通中的三大障礙
1、認知因素
2、價值取向因素
3、人際溝通風格
二、如何化解溝通障礙
第五部分：團隊成員的溝通技巧
一、上級如何與下屬溝通
二、平級間的溝通
三、下級如何與上司溝通
四、如何會議溝通
第六部分：人際風格溝通技巧
一、 與不同風格的人溝通
二、 人際溝通的原則
老師介紹：張高睿

課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 練習