研修課程
授課專家：
[鮑天順]
授課天數：
1?天
收費標準：
價格面議
開辦周期：
按需開辦，有需要的企業請致電本站客服
受訓對象：
資深店長、區域督導/主管、經銷商
課程目標：
此課程主要目的是讓一線管理人員認識到VIP管理的重要性、給店鋪帶來什么效益、并掌握它的維護管理和使用方法；通過店鋪實踐運作，慢慢的在店鋪中建立一套客戶檔案及VIP管理體系，逐步擴大老顧客的數量，進而提升銷售業績，最終將此體系和管理方法變為店鋪最核心的競爭力。
課程大綱：
?老師格言：
一、VIP客戶管理的含義
1、VIP客戶概念及其內涵
2、VIP客戶管理演變的歷程
3、VIP客戶管理能帶來什么樣的價值
4、VIP客戶管理中常見的錯誤
二、VIP客戶檔案的收集與建立
1、VIP客戶資料的收集方法
2、VIP客戶資料如何整理歸類
3、VIP客戶類型的分類與分析
4、VIP客戶生命周期理論及應用
三、針對VIP客戶的顧問式銷售策略
1、為VIP開設感情帳戶
2、VIP顧客的關懷與挽留計劃
3、VIP的針對性服務(VIP客戶消費心理分析)
四、如何讓VIP客戶產生最大效益
1、VIP客戶與店鋪業績的關系
2、如何讓VIP客戶帶來更多的顧客群
3、提高VIP客戶的購買次數及單價的技巧
4、如何讓VIP客戶成為你的好友并建立長久關系
五、VIP投訴處理技巧
1、VIP顧客與普通顧客投訴的差別
2、有效的處理VIP顧客投訴的技巧
3、VIP顧客投訴處理的解決結果及表現
4、投訴處理案例分析
老師介紹：鮑天順
?鮑老師介紹：
課程形式：
- 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
12年品牌服裝零售行業從業經驗
國內著名服裝零售營運實戰專家
歷任多家知名服裝品牌企業高管
600多場次培訓經歷，學員滿意度高達96%以上
?市場反映：
最實用的知識點，最專注敬業的態度，最有效的授課方式，形成了老師自身的獨特點，這也是眾多企業重復采購及邀請老師對其進行量身訂做課程的主要原因，亦被譽為當下服裝界最“真實”的培訓師。（真實=真才實學）
?工作經歷：
擔任過各知名休閑品牌、時尚女裝、體育運動品牌的高級訓師、直營經理,區域經理, 市場總監，培訓總監，分公司總經理等職位, 積累著豐富的實戰管理及培訓經驗，是服飾行業內不可多得的實戰型人才 -----
?部分服務過的客戶：
喬丹體育、七匹狼男裝、森馬休閑服飾、美特斯邦威、東方駱駝休閑服飾、TOMECO時尚女裝、K&M時尚女裝、阿瑟斯服飾、千仞崗羽絨服、交叉點服飾、伊韻兒服飾、康威體育、卡丹路服飾、喜得狼體育、卡丁童裝、奇安達、Q-sport、寶迪萊絲………
?授課特點：
豐富的實戰經驗既定著老師的課程真實又貼切且對問題的剖析又一針見血,不僅能夠深入到問題的根源，提出切之可行的解決方法，而且能將枯燥的專業理論知識和技能轉化為樸實無華、真實簡單的案例，讓學員一聽既懂；加之老師生動幽默的言行，讓學員在輕松的學習過程中去深思問題、解決問題，真正將培訓做到學員所期望的“今聽明用”的效果。
?課程特點：
隨著時代變化，行業發展，人們思維也在發生變化，所以我們教學知識也需不斷更新充實，與時俱進，這樣才能滿足終端、市場需求。鮑老師課程就是在這基礎之上產生，其最顯要特點為：
?所有課程均來自己于老師的親身實戰經歷，并結合當下實況時時進行升級；
?零售營運課程是老師到實地進行N次感受、調研并與相關人員多次探討而成；
?管理課程是老師與企業近百位中高層領導共同交流、探討，集所有實戰管理精華而成。
?學員評價：：
語言生動幽默，知識真實專業，內容易學易懂易復。
“沒有101%的把握，就不為您服務”
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習
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內容合作：010-62750882項目合作：010-62750882課程咨詢：13910736323（楊老師）
