授課專家： [賀老師等] 授課天數： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 全員、中層管理人員 課程目標： 學員們在積極參與的過程中，體會到了溝通不是一件簡單的事；而是需要通過有效的說、觀察、傾聽和詢問，才能在相互交流的過程中有效地傳遞和接收信息；只有重視溝通，才能比較正確地了解對方，這一點在企業管理過程中至關重要。 課程大綱： 一、認識溝通
1、什么是溝通
2、溝通的前提
3、溝通的意愿
4、溝通的公式
二、突破溝通障礙
1、溝通的漏斗
2、溝通的個人障礙
3、部門溝通障礙
三、組織內的溝通
1、上下級及平級之間的溝通技巧
2、部門溝通的技巧
3、部門之間的沖突
4、處理沖突的5種策略
5、沖突管理中的溝通五步曲
四、管理溝通技巧
1、溝通中的情緒管理
2、語言溝通的技巧
3、非語言溝通的技巧
4、傾聽的技巧
老師介紹：賀老師等