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首頁 > 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) > 成都大勢企業(yè)內(nèi)訓(xùn)---客戶服務(wù)--客戶服務(wù)
授課專家：
[石老師]
授課天數(shù)：
1?天
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
價格面議
開辦周期：
按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服
受訓(xùn)對象：
客戶服務(wù)人員
課程大綱：
課程內(nèi)容：
一、維護(hù)客戶關(guān)系的重要性
1、什么是客戶關(guān)系
2、維護(hù)客戶關(guān)系對企業(yè)的意義
二、修煉心態(tài)快樂服務(wù)
1、一切從“心”改變
2、做一個有責(zé)任的人
3、做好每件事，事事是好事
4、客服人員心態(tài)的修煉
三、修煉服務(wù)溝通技巧
1、正確認(rèn)識服務(wù)角色
2、認(rèn)識服務(wù)溝通
3、溝通中聽的技巧
4、溝通中問的技巧
5、溝通中說的技巧
6、溝通中的身體語言
老師介紹：石老師
石嵐女士，某管理顧問公司創(chuàng)始合伙人。某管理咨詢公司首席培訓(xùn)師，國際金融公司CPDF機(jī)構(gòu)資深合作伙伴，四川省管理科學(xué)學(xué)會、四川省市場營銷學(xué)會、四川省管理咨詢協(xié)會理事。美國柯達(dá)（中國）有限公司特邀培訓(xùn)師。具有10年職業(yè)咨詢經(jīng)歷和50余個咨詢項目的領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行經(jīng)驗。擅長成功職業(yè)心態(tài)，時間與任務(wù)管理、企業(yè)績效考核與薪酬體系建立，客戶服務(wù)、團(tuán)隊建設(shè)等研究。先后為美國柯達(dá)（中國）、中國移動、中國聯(lián)通、華為電子、聚友三峽證券、中國石油、北京外貿(mào)等提供專項咨詢和培訓(xùn)，學(xué)員聽眾超過10萬人，具有豐富的教育培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗。?曾經(jīng)服務(wù)過的客戶：中國移動、中國聯(lián)通、四川電力、中國人壽、中國聯(lián)想、中電集團(tuán)、華西集團(tuán)、華為電子、四川地礦、仁和春天、華潤建材、LG化工、三峽證券、內(nèi)蒙鹿王、北京外貿(mào)、亞東集團(tuán)、眾怡房產(chǎn)、資生堂化妝品、如水投資、民航飛行學(xué)院、科星電器、蜀能電器、銀海啟明星、巨人樹服飾、甘孜電力、新希望集團(tuán)、廣信天下、ACCA、四川發(fā)展公司、德賽電子、陽光潤和藥業(yè)、蓉生藥業(yè)等數(shù)百家知名企業(yè)。
課程形式：
- 講授 - 啟發(fā)式、互動式教學(xué) - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習(xí)
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內(nèi)容合作：010-62750882項目合作：010-62750882課程咨詢：13910736323（楊老師）
