研修課程
授課專家：
[石老師]
授課天數：
1?天
收費標準：
價格面議
開辦周期：
按需開辦，有需要的企業請致電本站客服
受訓對象：
客戶服務人員
課程大綱：
課程內容：
一、維護客戶關系的重要性
1、什么是客戶關系
2、維護客戶關系對企業的意義
二、修煉心態快樂服務
1、一切從“心”改變
2、做一個有責任的人
3、做好每件事，事事是好事
4、客服人員心態的修煉
三、修煉服務溝通技巧
1、正確認識服務角色
2、認識服務溝通
3、溝通中聽的技巧
4、溝通中問的技巧
5、溝通中說的技巧
6、溝通中的身體語言
老師介紹：石老師
石嵐女士，某管理顧問公司創始合伙人。某管理咨詢公司首席培訓師，國際金融公司CPDF機構資深合作伙伴，四川省管理科學學會、四川省市場營銷學會、四川省管理咨詢協會理事。美國柯達（中國）有限公司特邀培訓師。具有10年職業咨詢經歷和50余個咨詢項目的領導和執行經驗。擅長成功職業心態，時間與任務管理、企業績效考核與薪酬體系建立，客戶服務、團隊建設等研究。先后為美國柯達（中國）、中國移動、中國聯通、華為電子、聚友三峽證券、中國石油、北京外貿等提供專項咨詢和培訓，學員聽眾超過10萬人，具有豐富的教育培訓實戰經驗。?曾經服務過的客戶：中國移動、中國聯通、四川電力、中國人壽、中國聯想、中電集團、華西集團、華為電子、四川地礦、仁和春天、華潤建材、LG化工、三峽證券、內蒙鹿王、北京外貿、亞東集團、眾怡房產、資生堂化妝品、如水投資、民航飛行學院、科星電器、蜀能電器、銀海啟明星、巨人樹服飾、甘孜電力、新希望集團、廣信天下、ACCA、四川發展公司、德賽電子、陽光潤和藥業、蓉生藥業等數百家知名企業。
課程形式：
- 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習
未能查詢到您想要的產品
內容合作：010-62750882項目合作：010-62750882課程咨詢：13910736323（楊老師）
