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研修課程
內(nèi)訓
首頁 > 企業(yè)內(nèi)訓 > 成都大勢企業(yè)內(nèi)訓---客戶服務(wù)--客戶服務(wù)
授課專家:
[石老師]
授課天數(shù):
1?天
收費標準:
價格面議
開辦周期:
按需開辦,有需要的企業(yè)請致電本站客服
受訓對象:
客戶服務(wù)人員
課程大綱:
課程內(nèi)容:
一、維護客戶關(guān)系的重要性
1、什么是客戶關(guān)系
2、維護客戶關(guān)系對企業(yè)的意義
二、修煉心態(tài)快樂服務(wù)
1、一切從“心”改變
2、做一個有責任的人
3、做好每件事,事事是好事
4、客服人員心態(tài)的修煉
三、修煉服務(wù)溝通技巧
1、正確認識服務(wù)角色
2、認識服務(wù)溝通
3、溝通中聽的技巧
4、溝通中問的技巧
5、溝通中說的技巧
6、溝通中的身體語言
老師介紹:石老師
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習
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