成都大勢企業(yè)內(nèi)訓---客戶服務(wù)--客戶服務(wù)

發(fā)布時間：2023-08-25 點擊次數(shù)：241 來源：企業(yè)內(nèi)訓

授課專家： [石老師] 授課天數(shù)： 1?天收費標準：價格面議開辦周期：按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服受訓對象：客戶服務(wù)人員課程大綱：課程內(nèi)容：
一、維護客戶關(guān)系的重要性
1、什么是客戶關(guān)系
2、維護客戶關(guān)系對企業(yè)的意義
二、修煉心態(tài)快樂服務(wù)
1、一切從“心”改變
2、做一個有責任的人
3、做好每件事，事事是好事
4、客服人員心態(tài)的修煉
三、修煉服務(wù)溝通技巧
1、正確認識服務(wù)角色
2、認識服務(wù)溝通
3、溝通中聽的技巧
4、溝通中問的技巧
5、溝通中說的技巧
6、溝通中的身體語言老師介紹：石老師

石嵐女士，某管理顧問公司創(chuàng)始合伙人。某管理咨詢公司首席培訓師，國際金融公司CPDF機構(gòu)資深合作伙伴，四川省管理科學學會、四川省市場營銷學會、四川省管理咨詢協(xié)會理事。美國柯達（中國）有限公司特邀培訓師。具有10年職業(yè)咨詢經(jīng)歷和50余個咨詢項目的領(lǐng)導和執(zhí)行經(jīng)驗。擅長成功職業(yè)心態(tài)，時間與任務(wù)管理、企業(yè)績效考核與薪酬體系建立，客戶服務(wù)、團隊建設(shè)等研究。先后為美國柯達（中國）、中國移動、中國聯(lián)通、華為電子、聚友三峽證券、中國石油、北京外貿(mào)等提供專項咨詢和培訓，學員聽眾超過10萬人，具有豐富的教育培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗。?曾經(jīng)服務(wù)過的客戶：中國移動、中國聯(lián)通、四川電力、中國人壽、中國聯(lián)想、中電集團、華西集團、華為電子、四川地礦、仁和春天、華潤建材、LG化工、三峽證券、內(nèi)蒙鹿王、北京外貿(mào)、亞東集團、眾怡房產(chǎn)、資生堂化妝品、如水投資、民航飛行學院、科星電器、蜀能電器、銀海啟明星、巨人樹服飾、甘孜電力、新希望集團、廣信天下、ACCA、四川發(fā)展公司、德賽電子、陽光潤和藥業(yè)、蓉生藥業(yè)等數(shù)百家知名企業(yè)。

課程形式： - 講授 - 啟發(fā)式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習

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