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工業(yè)品大客戶的客戶關(guān)系管理--市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

發(fā)布時(shí)間:2023-08-25 點(diǎn)擊次數(shù):289 來(lái)源:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

授課專(zhuān)家: [張長(zhǎng)江] 授課天數(shù): 1?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn): 價(jià)格面議 開(kāi)辦周期: 按需開(kāi)辦,有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服 課程大綱: 第一講 客戶等級(jí)劃分
ABC法則:關(guān)鍵客戶、重點(diǎn)客戶和一般客戶
關(guān)鍵客戶的四個(gè)特征
判斷關(guān)鍵客戶的五大標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估原則
客戶關(guān)系管理漏斗
關(guān)鍵客戶關(guān)系發(fā)展的五個(gè)階段
其他的兩類(lèi)客戶:流失客戶和休眠客戶
案例:小王的煩心事

第二講 潛在客戶管理
案例:目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代
STP營(yíng)銷(xiāo)的概念
故事:經(jīng)濟(jì)適用男
案例:英航的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
市場(chǎng)細(xì)分和潛在客戶地圖
案例:某公司的潛在客戶地圖

第三講 客戶需求管理
需求定義:現(xiàn)狀與期望的差距
客戶需求分析的源頭——客戶的客戶
客戶的戰(zhàn)略目標(biāo)分析
客戶的產(chǎn)品線分析
客戶的訂單結(jié)構(gòu)分析
客戶需求診斷表工具

第四講 客戶忠誠(chéng)度管理
忠誠(chéng)客戶給我們帶來(lái)什么?
忠誠(chéng)度的度量方法——客戶關(guān)系的發(fā)展金字塔
度量忠誠(chéng)度的數(shù)據(jù)指標(biāo):利潤(rùn)、成本、錢(qián)包份額與訂單結(jié)構(gòu)
影響客戶忠誠(chéng)度的因素
提升客戶忠誠(chéng)度的方法之一:從個(gè)人關(guān)系到組織關(guān)系
案例:基層生根,高層開(kāi)花
提升客戶忠誠(chéng)度的方法之二:服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
案例:華為服務(wù)人員的故事
服務(wù)時(shí)鐘與服務(wù)接觸點(diǎn)管理
提升客戶忠誠(chéng)度的方法之三:提高客戶黏性
案例:中電電氣設(shè)計(jì)師俱樂(lè)部
提升客戶忠誠(chéng)度的方法之四:提高客戶轉(zhuǎn)換成本
案例:難以轉(zhuǎn)換的轉(zhuǎn)換器
提升客戶忠誠(chéng)度的方法之五:從產(chǎn)品到解決方案
案例:利樂(lè)的捆綁模式
提升客戶忠誠(chéng)度的方法之六:從忠誠(chéng)客戶到戰(zhàn)略客戶
案例:寶鋼與海爾案例
案例:置信電氣的戰(zhàn)略合作模式
客戶忠誠(chéng)度的調(diào)研方法:?jiǎn)柧碚{(diào)查

第五講 客戶關(guān)系管理的組織與信息支持
大客戶管理的虛擬化組織設(shè)計(jì)
狼型團(tuán)隊(duì)和虎型團(tuán)隊(duì)
CRM數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)用
CRM系統(tǒng)使用過(guò)程中的問(wèn)題處理
案例:為什么銷(xiāo)售員不愿意填報(bào)CRM?
工具:年度大客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的制定模板
老師介紹:張長(zhǎng)江

張長(zhǎng)江 David Zhang
?工業(yè)品實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
?贏道營(yíng)銷(xiāo)咨詢機(jī)構(gòu)首席顧問(wèn)
?英國(guó)威爾士大學(xué)(The University of Wales)管理碩士
?上海交大、浙大、清華EMBA班特聘講師
?IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師
?時(shí)代光華特聘講師
?中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)講師
?原首鋼國(guó)際(香港)控股銷(xiāo)售經(jīng)理
?原聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷(xiāo)咨詢集團(tuán)咨詢總監(jiān)

13年一線銷(xiāo)售及國(guó)企、外企高層營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn),5年職業(yè)咨詢師+講師經(jīng)驗(yàn),真正的實(shí)戰(zhàn)派工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家;
1993-2000年:在首鋼集團(tuán)國(guó)際貿(mào)易公司(首鋼國(guó)際香港控股),任銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理,先后負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)大客戶開(kāi)發(fā)與海外市場(chǎng)開(kāi)拓工作,成為中國(guó)國(guó)內(nèi)第一批具有本土和海外雙重營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人。
2001-2005年:就職于總部位于韓國(guó)的跨國(guó)企業(yè)——ELECSON自動(dòng)化,擔(dān)任中國(guó)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān),亞太區(qū)營(yíng)銷(xiāo)副總裁,用4年時(shí)間使ELECSON在中國(guó)市場(chǎng)上的業(yè)績(jī)連續(xù)翻七翻,被總部授予“杰出海外市場(chǎng)經(jīng)理”稱(chēng)號(hào)。
2005—2008年:先后任工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究院咨詢總監(jiān)、聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷(xiāo)咨詢集團(tuán)工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部項(xiàng)目總監(jiān),首席工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn);上海交大、浙大、清大客座教授以及國(guó)網(wǎng)培訓(xùn)中心、中聯(lián)重工培訓(xùn)學(xué)院、震旦培訓(xùn)中心等多家企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)職講師;
現(xiàn)任:上海贏道企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問(wèn)、總經(jīng)理。
張老師具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論水平,對(duì)工業(yè)品實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)管理、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、渠道規(guī)劃、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播、新產(chǎn)品上市等方面都有獨(dú)到和深入見(jiàn)解,擅長(zhǎng)大客戶銷(xiāo)售策略、項(xiàng)目型銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理方面的培訓(xùn)和項(xiàng)目咨詢。是多家國(guó)內(nèi)及境外上市企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理及戰(zhàn)略品牌管理顧問(wèn);
張老師目前是《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》雜志、中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)、博銳管理在線、客戶服務(wù)評(píng)論、華夏營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)、制造管理在線、《機(jī)電商報(bào)》、《機(jī)電一體化》等10多家專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)媒體專(zhuān)欄作者、特約撰稿人;并著有《工業(yè)品品牌戰(zhàn)略》、《項(xiàng)目性銷(xiāo)售與標(biāo)準(zhǔn)化管理》、《在路上?搶單》、《五步奪標(biāo)》(新出版)等專(zhuān)著。

張老師具有數(shù)十家500強(qiáng)企業(yè)或上市公司的咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),可謂身經(jīng)百戰(zhàn),是真正的實(shí)戰(zhàn)派講師。他授課風(fēng)格詼諧幽默,形象生動(dòng)、互動(dòng)性強(qiáng)。在講授理論的同時(shí),結(jié)合十幾年銷(xiāo)售及銷(xiāo)售管理生涯中親身經(jīng)歷的上百個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例,融匯進(jìn)古今中外的歷史典故,不但通俗易懂,而且具有很強(qiáng)的啟發(fā)性。

電氣自動(dòng)化:特變電工、思源電氣、國(guó)電南瑞、國(guó)網(wǎng)電科院、ABB、西門(mén)子、韓國(guó)曉星、遠(yuǎn)東電纜、華電開(kāi)關(guān)、正泰電氣、天正電氣、德力西電氣、浙大中控、匯川變頻、P+F、圖爾克、艾默生、追日電氣、江陰天馬
工程機(jī)械:卡特比勒、山工機(jī)械、三一重工、中聯(lián)重科、普斯邁斯特泵車(chē)、現(xiàn)代重工
鋼鐵化工:湖南華菱、中冶國(guó)際、中國(guó)五礦、中化國(guó)際、傳化化學(xué)、天山化工、SHRIEVE化工、松井化學(xué)、中國(guó)遠(yuǎn)大
交通物流:中國(guó)遠(yuǎn)洋、中國(guó)南車(chē)、恒通客車(chē)、陜西重汽、三江瓦利特
工程建材:南玻玻璃、信義玻璃、華耐建材、金晶科技、圣戈班
暖通空調(diào):開(kāi)利空調(diào)、美的中央空調(diào)、美國(guó)Armstrong、杭州鍋爐、華意壓縮、蘇爾壽水泵
IT信息化:盛大網(wǎng)絡(luò)、易車(chē)網(wǎng)、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、美國(guó)新飛通、北電網(wǎng)絡(luò)、富士康
其他:中國(guó)兵裝集團(tuán)、易居中國(guó)、張江留學(xué)創(chuàng)業(yè)園、東莞匯美、中糧包裝、安居科技、西班牙英賽德耐火
高等院校:上海交大總裁班、浙大總裁班、清華總裁班…


張老師的課程實(shí)用性強(qiáng),思路清晰,對(duì)我們營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的幫助很大,現(xiàn)在我們已經(jīng)邀請(qǐng)張老師擔(dān)任我們集團(tuán)的常年?duì)I銷(xiāo)顧問(wèn)和專(zhuān)職培訓(xùn)講師; ——南玻集團(tuán) 營(yíng)銷(xiāo)副總裁 趙光豪

張老師是真正的實(shí)戰(zhàn)派講師,他講的很多策略和方法,我們的區(qū)域經(jīng)理拿過(guò)來(lái)就可以用,這個(gè)我覺(jué)得是很重要的;我們現(xiàn)在已經(jīng)把張老師的項(xiàng)目型銷(xiāo)售管理體系運(yùn)用到實(shí)際工作中了,并取得了明顯的成效; ——新疆特變電工 營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理 宋輝

張老師所講的內(nèi)容正是我們銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)所需要的,好像為我們量身定制的一樣,這是我聽(tīng)過(guò)的所有培訓(xùn)中感覺(jué)最實(shí)用的一次。
——國(guó)電南瑞 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 劉成標(biāo)

張老師是我目前碰見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)講師中,我感覺(jué)最實(shí)戰(zhàn)的一位,參訓(xùn)的學(xué)員都反映老師的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)很豐富,學(xué)員整體評(píng)分都在90分以上,培訓(xùn)取得了圓滿的成功;
中聯(lián)工起 培訓(xùn)主任 馮爍

培訓(xùn)對(duì)于我們企業(yè)來(lái)說(shuō),我們希望的是,對(duì)我們的中層管理者,帶來(lái)新的思想,新的思路,并且很多東西是可以學(xué)了就可以拿來(lái)用的,這些期望在張老師的課程中我覺(jué)得基本都實(shí)現(xiàn)了,這次培訓(xùn),確實(shí)讓大家都受益匪淺;
豪泰科技顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理 劉寶俊

對(duì)于我們這樣的全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè),培訓(xùn)體系是相當(dāng)完善的,每年我們都會(huì)接受很多來(lái)自不同領(lǐng)域和不同風(fēng)格的講師的培訓(xùn),對(duì)于張老師我認(rèn)為是屬于典型的實(shí)戰(zhàn)派,經(jīng)驗(yàn)非常豐富,對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)的銷(xiāo)售模式也很熟悉,他總能運(yùn)用案例、互動(dòng)的方式讓復(fù)雜的銷(xiāo)售變得簡(jiǎn)單化,而且有規(guī)律可行,這確實(shí)讓我收獲很大。
周?chē)?guó)斌 阿姆斯壯世界工業(yè)(中國(guó))有限公司 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理

課程形式: - 講授 - 啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué) - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習(xí)

聲明:本站所提供的文章資訊、課程簡(jiǎn)章、師資介紹等內(nèi)容均為第三方作者提供、網(wǎng)友推薦、互聯(lián)網(wǎng)整理而來(lái)(部分報(bào)媒/平媒內(nèi)容轉(zhuǎn)載自網(wǎng)絡(luò)合作媒體),僅供學(xué)習(xí)參考,如有侵犯您的版權(quán),請(qǐng)聯(lián)系我們,本站將在三個(gè)工作日內(nèi)改正。
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