顧客抱怨處理--客戶服務(wù)

授課專家： [田維敬] 授課天數(shù)： 1?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服 受訓(xùn)對(duì)象： 零售行業(yè)服裝品牌公司從業(yè)人員包括：零售經(jīng)理、主管、督導(dǎo)、店長(zhǎng)、店員 課程目標(biāo)： 通過學(xué)習(xí),讓學(xué)員了解處理顧客抱怨的重要性；讓學(xué)員掌握顧客抱怨的處理技巧,并能在實(shí)際工作中得于運(yùn)用。
課程大綱： 課程分為四大塊：1. 什么是顧客抱怨；2. 抱怨產(chǎn)生的原因；3. 處理顧客抱怨的流程；4. 顧客抱怨處理的技巧

老師介紹：田維敬