授課專家： [韓志鋒] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 企業董事長、公司董事、品牌戰略總監、市場部總監、企業中高層管理人員 課程目標： 課程收益：
掌握媒體危機產生的原因，避免企業與媒體之間的隱形危機
幫助企業建立企業危機的管理模式，避免突發事件的發生不能及時有效的處理
了解媒體危機處理的原則，幫助企業規范化危機管理體系 課程大綱： Part1企業為什么要和媒體打交道
媒體的職能
? 宣傳職能
媒體對企業的宣傳：思維車傳奇吉利收購沃爾沃案例詳解

? 監督職能
媒體對企業的監督：雙匯事件和三鹿事件案例介紹
企業的遠景
? 追求成功
講述媒體宣傳對企業成功的助推作用，媒體也是企業的生產力描述
正面案例介紹：海爾，聯想的成功，媒體功不可沒

? 杜絕失敗
講述媒體危機對企業的羈絆作用，媒體危機有可能成為企業破產的導火線
反面案例介紹： 秦池勾兌門事件、圣元“早熟門”事件

總結：媒體雙刃劍，成也媒體，敗也媒體

媒體是影響企業的第六種力量
1. 政府部門
2. 員工和股東
3. 合作伙伴
4. 競爭對手
5. 消費者
6. 媒體：媒體也是企業的重要生產力之一

Part 2企業如何與媒體打交道？

1 認識媒體
a) 認識媒體的類別：報紙，雜志，廣播，電視，網絡，其他
b) 認識媒體的數量
c) 了解媒體的覆蓋率和滲透率，即影響力
d) 認識媒體級別
e) 認識媒體定位：
鷹派媒體介紹及代表，鴿派媒體介紹及代表
f) 了解媒體的專業:
切記：媒體不是法官，媒體也不是科學家（張悟本、林光常現象）……
g) 了解媒體的權利：記者的認證，采訪權

2 看清媒體之間的競爭關系
分析當前媒體各自的優劣勢，防止站錯隊伍

3 媒體的潛規則
a) 有償新聞
b) 收受禮金
c) 利益聯盟

4 認識媒體人
與媒體打交道就是與媒體人打交道
a) 媒體人的分類
b) 媒體人的感性與理性：（工作中無朋友）
案例介紹，唐駿學歷門、力諾瑞特的委屈、“最美媽媽”表彰會等
c) 與媒體人打交道的技巧：話題（如何照顧媒體人的情感？謹防媒體人的職業病）
d) 案例解讀：《挾尸要價》之爭，對真相的解讀其實是很易又很難的

5 新媒體的出現與運用
由于市場運作的自然規律，一些傳統媒體因經營不善走向衰亡，也因為大眾對于信息的獲取習慣的改變，新媒體應運而生
a) 新興媒體介紹：中國網絡電視臺，中國新華新聞電視網
b) 新媒體的運用

6企業與媒體打交道的5大原則

組織保障：企業要有自己的媒介部
A戰略意識法則
資源保障：企業自己媒介的資源分配，如何分配？

B 人性化法則
關注，關懷，關心媒體人，尊重—>報酬—>協助

C 第三方服務法則
企業維護媒體的機構無非兩種，一是自己維護，二是交與第三方（公關公司）維護，相對于企業自己維護來講，第三方維護有幾個優點
優點闡述…… ……

D利益捆綁法則
媒體其實也是一種企業形式，它的生存和發展離不開企業的宣傳支出
a) 如何與媒體聯合
b) 防范媒體不合理的廣告要求
E 統一法則
與媒體打交道，主推一家之言
a) 一個系統
b) 一個聲音
c) 一個態度
d) 一個形象

企業新聞發言人制度建設
企業置身于一個信息化，媒體化的時代，要讓公眾了解，認知，離不開信息，更離不開媒體
一個好的企業發言人，不僅幫助企業解決對外對內的公關事務，還有能力盤活媒體和記者，為企業價值服務，更重要的是新聞發言人是企業的防護墻。

企業新聞發言人的設置原則：重點講解
明確新聞發言人的職責和新聞發言人必備素質
? 語言表達出眾
? 善于應變公關
? 具有良好心態
? 熟悉行業企業
? 了解新聞媒體
? 掌握豐富知識
? 注重著裝形象
? 持續不斷的學習

企業新聞發言人發言技巧
? 避實就虛
? 去繁就簡
? 把問題轉交給別人
? 拖到下次解答
? 善于辭令

記者常用手段應對技巧：理論與實際結合重點講解

Part 3 媒體危機管理
伊索寓言里有這樣一個故事：森林里有一只野豬不停的對著樹干磨它的獠牙，有只狐貍見了，不解的問：現在沒有獵人，為什么不躺下來休息呢？野豬答道：等獵人來了再磨牙就來不及了！野豬抗拒被捕獵的最有力的武器不是鋒利的獠牙，而是它超前的危機意識。對于企業而言，亦是如此，世界知名企業無不具有強烈的憂患意識
比爾蓋茨：微軟離破產永遠只有18個月
張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵
任正非：華為總會有冬天，準備好棉衣，比不準備好

1媒體危機產生的原因：
a) 消費者投訴：2009年惠普筆記本質量問題案例分析
b) 員工爆料：2008年網絡流傳貼《玫琳凱泄密資料之政府公關機密記錄檔案》
c) 法律訴訟：江中初元案例分析
d) 政府監督：章光101“米諾地爾”成分遭新加坡政府查處
e) 競爭糾紛：2008年7月康師傅水源門事件
f) 媒體監督：富士康科技集團員工跳樓話題解析

2企業危機的管理流程：
a) 危機預測分析
b) 建立危機管理小組
c) 鑒別違紀性質，制定應急計劃
d) 確定企業對外特定發言人
e) 實施制度良好的危機管理計劃
f) 時刻關注危機演變，采取靈活多變的機制
g) 采取各種可能方法回復，保護和提升企業形象

3媒體殺企的N種方式：
? 道聽途說：國內啤酒甲醛案例解析
? 以訛傳訛：
? 落井下石：歐典地板虛假宣傳遭媒體排擠
? 假公濟私：巨能鈣事件
? 無知下的誤導：芝華士勾兌謊言的真相
? 揭短露丑：富士康“血汗工廠”
? 路見不平拔刀相助：汰漬潔凈率欺騙消費者事件
? 懲前毖后：Google危機

4媒體危機處理的原則：
a) 速度第一：2005年KFC蘇丹紅危機
b) 承擔責任：正面案例：2008年東方航空云南分公司旅客滯留，豐田事件
c) 反面案例：三鹿“三聚氰胺”污染事件
d) 真誠溝通：霸王洗發液致癌物質
e) 權威證實：圣元早熟門被衛生部拯救
f) 系統運行：山西朔州毒酒假酒案分析

案例詳解：危機企業的自我修復
農夫山泉：“2010年農夫山泉全國大型親水尋源活動”
圣元國際：斥資千萬簡歷“性早熟”研究基金
老師介紹：韓志鋒