銷售與溝通--市場營銷

授課專家： [周光輝] 授課天數： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 促銷，業務，主管，經理 課程目標： 理解掌握基本銷售與溝通原理 課程大綱： 銷售是公司產品的臨門一腳，至關重要，而我們有的銷售人員一直用著錯誤的方法，不那么正確的技巧進行著銷售，由此所造成的損失不可估量。公司最大的成本就是沒有培訓過的銷售員。 在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。有時我們在溝通時，會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式。例如：『你錯了，你錯了，話不能這么說』。或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦。你怎么那么笨，跟你講你都不聽……』。一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』。但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』。覺得自己都是對的，別人都是錯的。可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』。有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。有時，我們會說：『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』。可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什么用呢？因此，在溝通時，必須注意到對方的感受。畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。每個人都希望被肯定、被贊美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見不同，但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』。中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』。「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』。『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』。因此，我們必須學習：『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』。絕對不要『逞口舌之快』而后悔。因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀！另外，職場溝通中我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。

課程大綱

一、學習的層次

1、你會學習嗎？2、知道不等于會做

二、什么是銷售？

1、銷的是什么？ 2、售的是什么？ 3、銷售的原理

三、什么是溝通？

1、溝通的原則 2、溝通的原理 3、如何了解顧客的需求 4、顧客究竟需要什么

四、贊美什么

1、你的贊美美嗎？2、如何贊美？

五、學會傾聽

1、傾聽的意義 2、是說還是聽

六、贊同技巧

1、顧客是你的一面鏡子 2、這樣贊同最有效

七、銷售與溝通總結
老師介紹：周光輝