授課專家： [盧春暉] 授課天數(shù)： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服 受訓對象： 1. 企業(yè)新進員工及基、中、高層管理者
2. 任何希望提升溝通技能的個人
課程目標： 1. 通過深入講解和訓練，使學員掌握專業(yè)的溝通技能，包括正確識別與處理溝通中的障礙，強化溝通中的傾聽與提問的技能，提升個人應用溝通技能改善人際關系的能力；
2. 通過測試與講解，使學員了解自己的人際風格和溝通風格，并掌握相應的展示技巧；
3. 通過小組討論和現(xiàn)場測驗，使學員了解自己的溝通水平并制定相應的提升計劃；
4. 使得所在企業(yè)形成良好的溝通、合作文化氛圍。
課程大綱： 第一部分：有效溝通的原則
? 溝通的基本概念
? 溝通的定義
? 溝通的要素
? 溝通的原理
? 溝通的重要性
? 溝通的目的
? 溝通的原則
? 溝通應達到的效果
? 溝通三要素

第二部分：溝通基本技巧
? 傾聽的技巧
? 傾聽的五個層次
? 自傳式傾聽的四種表現(xiàn)
? 同理心傾聽的要求
? 表述感受
? 表示理解
? 鼓勵進一步表述
? 分清事實與感受
? 提問技巧：問話，溝通中的金鑰匙
? 封閉式問題與開放式問題
? 是自己說得多好還是讓對方說得多好？
? 如何讓別人說得更多呢?
? 問問題的兩種模式
? 問話的作用
? 問問題的方法
? 練習
? 肯定認同技巧
? 肯定認同是建立信賴感，達成交易的橋梁
? 對別人表示肯定認同的過程中常用的黃金句子
? 贊美的技巧
? 贊美要真誠，抓住客戶閃光點，并運用具體、間接、及時的原則
? 贊美中最經(jīng)典的三句話

第三部分：人際溝通風格的分析
? 人際風格與溝通（測試：人際風格測試）
? 與不同風格的人如何相處
老師介紹：盧春暉