培訓課程-客戶服務--客戶服務

發布時間：2023-08-29 點擊次數：256 來源：企業內訓

授課專家： [石嵐老師] 授課天數： 1?天收費標準：價格面議開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服受訓對象：全員課程大綱：客戶服務
課程對象：客戶人員
課程收費：20000元/天
課程目的：1、正確認識客戶關系對企業的重要性；2、塑造陽光心態，煥發服務激情；3、掌握客戶服務的溝通技巧；4、掌握處理客戶抱怨與投訴的方法； 5、加強客服人員的能力修煉。
課程內容：
一、維護客戶關系的重要性
1、什么是客戶關系
2、維護客戶關系對企業的意義
二、修煉心態快樂服務
1、一切從“心”改變
2、做一個有責任的人
3、做好每件事，事事是好事
4、客服人員心態的修煉
三、修煉服務溝通技巧
1、正確認識服務角色
2、認識服務溝通
3、溝通中聽的技巧
4、溝通中問的技巧
5、溝通中說的技巧
6、溝通中的身體語言
老師介紹：石嵐老師

石嵐女士，四川省市場營銷學會、四川省管理咨詢協會理事。美國柯達（中國）有限公司特邀培訓師。具有10年職業咨詢經歷和50余個咨詢項目的領導和執行經驗。擅長成功職業心態、員工心態調整、銷售與管理溝通、時間與任務管理、企業績效考核與薪酬體系建立，客戶服務、團隊建設等研究。先后為美國柯達（中國）、中國移動、中國聯通、華為電子、聚友網絡、三峽證券、中國石油、北京外貿等提供專項咨詢和培訓，學員聽眾超過10萬人，具有豐富的教育培訓實戰經驗。曾經服務過的客戶：中國移動、中國聯通、四川電力、中國人壽、中國聯想、中電集團、華西集團、華為電子、四川地礦、仁和春天、華潤建材、LG化工、三峽證券、內蒙鹿王、北京外貿、亞東集團、眾怡房產、資生堂化妝品、如水投資、民航飛行學院、科星電器、蜀能電器、銀海啟明星、巨人樹服飾、甘孜電力、新希望集團、廣信天下、ACCA、四川發展公司、德賽電子、陽光潤和藥業、蓉生藥業等數百家知名企業。主講課程：（1）、職業精神類 1、培育良好職業心態；2、塑造積極的陽光心態；3、成功的職業心態塑造； 4、團隊精神與團隊建設；5、打造高效執行團隊；（2）、溝通談判類 1、提升有效的管理溝通；2、銷售溝通改善；3、部門溝通與部門協作； 4、商務談判技巧；5、方案式銷售；（3）、綜合管理類 1、時間與任務管理；2、高效的會議管理；3、績效考核方法； 4、方案式銷售；5、商務禮儀；6、高效的客戶服務；

課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習