授課專(zhuān)家： [王譽(yù)凱] 授課天數(shù)： 2?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開(kāi)辦周期： 按需開(kāi)辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服 受訓(xùn)對(duì)象： 1. 企業(yè)各階層經(jīng)理/管理者；
2. 企業(yè)全員
3. 有志提升溝通能力人士；
課程目標(biāo)： 1. 讓學(xué)員了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；
2. 教會(huì)學(xué)員有效利用肢體語(yǔ)言，提高溝通能力；
3. 使學(xué)員掌握人際風(fēng)格與運(yùn)用溝通技巧；
4. 使學(xué)員提高與改善溝通的質(zhì)量，增進(jìn)工作績(jī)效。
課程大綱： 【課程內(nèi)容】（6-12小時(shí)）
前言：為什么要溝通，溝通的目的是什么---不是為了……而是為了避免更多的交流矛盾
明確一下溝通基本包含了什么內(nèi)容。
溝通的效果來(lái)自于信任，你同意嗎？沒(méi)有彼此信任的溝通時(shí)應(yīng)付和勾心斗角。
第一：情緒-----所有的溝通都是有情緒的啊
1. 語(yǔ)言是有色彩的
2. （模擬扮演，一個(gè)家庭的矛盾是怎樣引起的。一句話(huà)敗了事）
3. 小組分享：你遇到過(guò)的因?yàn)榍榫w問(wèn)題導(dǎo)致的糗事
4. 總結(jié)：必須先解決好情緒，才能談到正常的溝通
5. 學(xué)溝通必須要懂心理，不懂心理不會(huì)溝通----你懂我嗎？
第二：態(tài)度-----態(tài)度真的決定很多事喲
1. 分析一個(gè)案例
2. 講話(huà)的態(tài)度決定溝通的結(jié)果----所以，我們要學(xué)會(huì)用積極的態(tài)度去溝通
3. 有些態(tài)度是不能用的，譬如攻擊性的，或者退縮性的。
第三：主觀關(guān)注-----很真理的一些知識(shí)喲
1. 見(jiàn)證奇跡的時(shí)刻到了-----讓我們玩一個(gè)魔術(shù)
2. 我們?yōu)槭裁纯偰馨l(fā)現(xiàn)別人的缺點(diǎn)呢---這是主觀關(guān)注
3. 為什么我們不能很好的傾聽(tīng)呢----這也是主觀關(guān)注
4. 大家分享一個(gè)小故事
5. 小組分享：你遇到過(guò)因?yàn)闆](méi)聽(tīng)明白導(dǎo)致的失敗的事嗎？
6. 聽(tīng)是一種境界，靜下來(lái)聽(tīng)是一種修行
7. 小組討論：為什么聽(tīng)不進(jìn)去？----總結(jié)
8. 小組討論：怎么解決？----總結(jié)
9. 傾聽(tīng)有四個(gè)原則
10. 80/20法則也是主觀關(guān)注---要注意引導(dǎo)我們的關(guān)注
第四：反饋----反饋就是給人家信號(hào)反映。人家問(wèn)，你愛(ài)我嗎？你不吱聲……
1. 為什么要反饋不用講了吧
2. 怎樣反饋呢？尤其是針對(duì)不同情況？
3. 又怎樣接受反饋呢？----別讓自己變成了溝通障礙者
第五：溝通的形式----真的很重要
1. 先從對(duì)象開(kāi)始吧，對(duì)象不同，溝通的方式不同，你同意吧？
2. 人際溝通需要注意什么呢？
3. 組織溝通才是我們要特別關(guān)注的，案例分析
4. 組織溝通都有什么特點(diǎn)？小組討論
5. 組織溝通里面最關(guān)鍵的是要分清楚正式溝通和非正式溝通
6. 案例分析
7. 組織溝通中需要注意的事情，對(duì)上的、對(duì)下的、平級(jí)的，很有藝術(shù)性的啊。
8. 介紹幾種組織內(nèi)溝通的形式，便于按圖索驥
9. 最重要的還有一點(diǎn)---別忘了自我溝通，真的很重要，“君子當(dāng)日三省乎己”
第六：風(fēng)格和溝通----每個(gè)人的溝通方式都不一樣，“君子和而不同”
1. 測(cè)試一下你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（如果你是管理者的話(huà)）
2. 分析下管理風(fēng)格和溝通方式的選擇
3. 你的人際風(fēng)格和溝通風(fēng)格（所有人都合適哦）
4. 還有性格和溝通風(fēng)格關(guān)系也很大啊，做個(gè)測(cè)試測(cè)測(cè)吧
5. 有人說(shuō)，被別人知道了我的性格好嗎？我說(shuō)，好啊，不信，看看“約哈里窗口”，約哈里說(shuō)挺好的。
第七：相關(guān)溝通技巧-----一些散點(diǎn)，也算是總結(jié)吧
1. 職場(chǎng)溝通技巧談
2. 溝通的四個(gè)原則
3. 溝通的八榮八恥，呵呵
結(jié)束：送給大家一個(gè)故事吧。一個(gè)人旅行在野外，看見(jiàn)了……
上課聽(tīng)吧。
老師介紹：王譽(yù)凱