授課專家： [聞毅] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 董事長/總裁/總經理/副總；總裁辦/企管/計劃發展/人力資源/經營管理/計劃財務部等企業中高層經理人員以及骨干員工
董事長/總經理帶中高層團隊參加，可立刻獲取方案和思想的雙重收益！ 課程目標： 1、學習建立以客戶價值為出發點的戰略績效管理的理念、方法和流程！
2、深刻理解平衡計分卡(BSC)，學習如何建立年度經營目標和計劃體系；
3、學習如何在機制上打破部門墻，制定協調一致的部門工作目標和計劃；
4、學習如何將企業目標分解落實到崗位，建立“萬眾一心”的管理局面；
5、掌握制定崗位績效計劃的工具和方法，學習制定關鍵績效指標的技能；
6、建立組織能力，學習建立循環往復的管理平臺，優化和固化日常運營；
7、就企業的經營情況，通獲得工具方法與解決方案相結合的實操訓練；
課程大綱： 第一部分：明確企業管理的難點和問題根源
企業經營的三個挑戰：
? 高層強調的重點在基層得不到落實！
? 部門溝通不暢，工作遲緩，阻礙客戶價值實現！
? 對客戶價值的追求成為總經理的“孤獨求敗”
? 案例分析：解決某企業的執行難題
企業管理的三個問題：
? 制定經營目標缺乏依據
? 制定部門計劃缺乏協調
? 制定崗位績效缺乏承接
? 企業管理的“盲、茫、忙”
第二部分：理解管理工具和經營目標體系
管理工具的意義：今天要贏利，明天要發展，確保可持續！
? 平衡計分卡的背景
? 平衡計分卡的“計分”
? 平衡計分卡的“平衡”
? 平衡記分卡的“因”與“果”
不能泛泛而談的平衡記分卡，認識不到位，應用無價值！
? 財務業績是起點，增長靠什么來實現？
? 客戶需求是焦點，客戶為什么要買單？
? 內部流程是重點，如何實現客戶價值？
? 學習成長是基點，如何提升業務能力？
獲得突破性經營業績的管理原則：
? 將客戶價值轉化為內部管理規范！
? 明確管理重點，聚焦，聚焦，再聚焦！
第三部分：確立經營目標和關鍵績效指標
制定可持續增長的經營目標體系
? 以業績為導向，分解和細化總增長目標
? 根據客戶價值制定戰略執行主題
? 案例分析：某企業的經營目標
? 分組演練：制定本企業的戰略執行主題
本末不能倒置，分解目標，而不是指標！
? 目標分解三步法
? 目標分解的工具
? 目標篩選的方法
? 分組練習：分解本企業的重點目標！
將經營目標轉化為平衡計分卡
? 制定符合SMART原則的經營目標
? SMART目標與關鍵績效指標（KPI）
? 確定關鍵績效指標，注重質量，而非數量！
? 分組練習：制定本企業的經營目標體系
第四部分：制定企業和各部門的工作目標和計劃
分解經營目標，制定計劃預算的方法
? 現行年度計劃預算流程的弊病
? 經營目標、計劃預算與績效管理的關系
應用平衡計分卡制定計劃預算
? 深入認識平衡計分卡的四個層面
? 如何分解平衡計分卡的四個層面？
將企業經營目標轉化為部門工作目標
? 在縱向上保證上級目標的達成
? 打破“部門墻”，在橫向上協助兄弟部門目標的達成
? 目標和任務錯位造成的危害
制定部門的平衡計分卡和工作計劃
? 分解公司經營目標的流程
? 制定實現目標的計劃和預算
? 分組演練：制定本部門的目標和計劃
第五部分：分解落實企業目標，制定崗位績效計劃
以客戶價值為導向的績效體系設計
? 同與不同：戰略績效管理與崗位績效考核
? 戰略績效管理的基本思路和工具
? 平衡計分卡與客戶價值管理
目標分解和崗位績效計劃的制定
? 崗位績效的兩個載體，績效目標與工作目標
? 如何將部門目標分解落實到個人？
? 績效考核重點關注結果，兼顧過程！
? 從流程角度，為《職位說明書》和《崗位績效合同》提供輸入
如何對崗位績效目標進行量化管理？
? 定量量化的方法
? 定性量化的方法
? 案例：某典型職位的績效合同
第六部分：建立基礎管理流程，打造組織能力
建立制度化的流程管理體系
? 建立一體化的戰略績效管理流程
? 計劃管控與目標管控的雙循環控制系統
? 對事與對人雙管齊下的過程管理方法
? 案例：某著名企業的過程管理
合理授權與目標管理
? 管理就是管“人心”，落腳點是“人性”
? 小雞天鵝，從親情管理/權威管理/經驗管理到制度管理
? 必須授權的原因，不能授權的隱憂，合理授權的技能
讓價值觀支撐管理的提升
? 管理的三個層次：器具、制度與文化
? 明確戰略績效管理帶來的觀念改變
? 必須貫徹的五個樸素道理！
集體答疑
老師介紹：聞毅