危機管理與媒體應對--高層管理

授課專家： [侯海倫] 授課天數： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 企事業單位領導、管理干部 課程目標： ? 了解什么是危機及危機意識；
? 了解危機管理的基本原則及思想；
? 從國內外危機處理的成敗案例中吸收營養；
? 如何使自己成為一個危機管理能手；
課程大綱： 課程大綱：
第一講 認識危機：危機之真相
一、危機是企業做大做強的“軟肋”
（一）案例解讀
（二）危機管理：管理者的必修課
1．企業家的危機觀。
2．危機是企業發展的常態。
二、危機的涵義
1．危機涵義－專家的定義和理解；
2．“危 機”：中國式解讀；
3．危機的誘因。
4．戰略層面的危機；
5．作業層面的危機；
6．危機的三重效應；
三、危機前的信號
1．員工情緒不滿；
2．令人失望的財務結果；
3．消極的媒體報道；
4．員工流失；
5．顧客投訴；
6．產品召回；
7．業績不佳；
8．年齡過大的領導或高層管理突遇嚴重的傷害；
9．稅務處罰；
10．環保問題；
11．事故。
四、企業危機的識別和預控十項修煉
1．如何識別危機預警信號；
2．從銷售額變化中預見危機征兆；
3．從媒體報道中預見危機征兆；
4．從傳聞和謠言中預見危機征兆；
5．從產品質量中預見危機征兆；
6．從企業發展速度中預見危機征兆；
7．從資本結構預見危機征兆；
8．如何組建危機管理小組；
9．如果建立危機監控系統；
10．如何進行危機模擬演練。
五、危機的特征
六、面對危機的態度
1．接受危機；
2．危機是機會；
3．企業危機的周期；
4．企業危機管理；
5．企業危機管理的階段；
6．企業危機的八種類型；
7．企業危機管理的十大機制。
七、從危機管理到問題管理
第二講 如何應對媒體
一、與媒體關系：如何應對媒體發難
1．媒體的江湖；
2．媒體危機的波濤洶涌；
3．與媒體合作；
4．媒體的本質；
二、和記者交往的十個問題
第一步：知己知彼，認識媒體
第二步：營造透明的玻璃屋
第三步：應對媒體，化解危機
第四步：借力傳媒：轉“危”為“機”
老師介紹：侯海倫

課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習