授課專家： [侯海倫] 授課天數(shù)： 1?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服 受訓(xùn)對(duì)象： 企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)、管理干部 課程目標(biāo)： ? 了解什么是危機(jī)及危機(jī)意識(shí)；
? 了解危機(jī)管理的基本原則及思想；
? 從國(guó)內(nèi)外危機(jī)處理的成敗案例中吸收營(yíng)養(yǎng)；
? 如何使自己成為一個(gè)危機(jī)管理能手；
課程大綱： 課程大綱：
第一講 認(rèn)識(shí)危機(jī)：危機(jī)之真相
一、危機(jī)是企業(yè)做大做強(qiáng)的“軟肋”
（一）案例解讀
（二）危機(jī)管理：管理者的必修課
1．企業(yè)家的危機(jī)觀。
2．危機(jī)是企業(yè)發(fā)展的常態(tài)。
二、危機(jī)的涵義
1．危機(jī)涵義－專家的定義和理解；
2．“危 機(jī)”：中國(guó)式解讀；
3．危機(jī)的誘因。
4．戰(zhàn)略層面的危機(jī)；
5．作業(yè)層面的危機(jī)；
6．危機(jī)的三重效應(yīng)；
三、危機(jī)前的信號(hào)
1．員工情緒不滿；
2．令人失望的財(cái)務(wù)結(jié)果；
3．消極的媒體報(bào)道；
4．員工流失；
5．顧客投訴；
6．產(chǎn)品召回；
7．業(yè)績(jī)不佳；
8．年齡過大的領(lǐng)導(dǎo)或高層管理突遇嚴(yán)重的傷害；
9．稅務(wù)處罰；
10．環(huán)保問題；
11．事故。
四、企業(yè)危機(jī)的識(shí)別和預(yù)控十項(xiàng)修煉
1．如何識(shí)別危機(jī)預(yù)警信號(hào)；
2．從銷售額變化中預(yù)見危機(jī)征兆；
3．從媒體報(bào)道中預(yù)見危機(jī)征兆；
4．從傳聞和謠言中預(yù)見危機(jī)征兆；
5．從產(chǎn)品質(zhì)量中預(yù)見危機(jī)征兆；
6．從企業(yè)發(fā)展速度中預(yù)見危機(jī)征兆；
7．從資本結(jié)構(gòu)預(yù)見危機(jī)征兆；
8．如何組建危機(jī)管理小組；
9．如果建立危機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)；
10．如何進(jìn)行危機(jī)模擬演練。
五、危機(jī)的特征
六、面對(duì)危機(jī)的態(tài)度
1．接受危機(jī)；
2．危機(jī)是機(jī)會(huì)；
3．企業(yè)危機(jī)的周期；
4．企業(yè)危機(jī)管理；
5．企業(yè)危機(jī)管理的階段；
6．企業(yè)危機(jī)的八種類型；
7．企業(yè)危機(jī)管理的十大機(jī)制。
七、從危機(jī)管理到問題管理
第二講 如何應(yīng)對(duì)媒體
一、與媒體關(guān)系：如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難
1．媒體的江湖；
2．媒體危機(jī)的波濤洶涌；
3．與媒體合作；
4．媒體的本質(zhì)；
二、和記者交往的十個(gè)問題
第一步：知己知彼，認(rèn)識(shí)媒體
第二步：營(yíng)造透明的玻璃屋
第三步：應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī)
第四步：借力傳媒：轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”
老師介紹：侯海倫

課程形式： - 講授 - 啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué) - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習(xí)