營業網點零售銀行銷售管理--人力資源

授課專家： [講師待定] 授課天數： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程大綱： 對營業網點的重新認識
國內銀行網點建設的四個階段
1）80年代中——90年代中數量擴張階段
2）90年代中——90年代末集約化經營階段
3）90年代末——2000年代初“電子銀行”階段
4）2000年代初——戰略調整階段
XX銀行網點特點
同業較好的網點特征
強調以銷售為重點
更搞笑的網點運營
集中的、低成本的運作中心
重新設定績效評估和激勵系統
差異化的網點類型
網點重新的經營定位
網點負責人的工作定位
網點資源管理
網點營銷管理
網點服務管理
網點現場管理
網點風險管理

二、營業網點經營業績來源方式分析
1、經營業績主要來源
1）外勤營銷
2）存量營銷
3）廳堂銷售
4）聯合拓展

三、零售銀行業務主要經營指標分解
1、零售銀行業務主要經營指標構成
2、指標背后的指標（零售重點監控指標）
1）客戶類指標
2）分流類指標
3）廳堂銷售類指標
3、銷售指標的分解與監控
4、銷售過程跟蹤管理
5、銷售結果管理分析
6、網點負責人每日關注
1）業務指標
2）客戶指標
3）銷售指標
4）運營指標

7、網點負責人每周關注
1）業務指標
2）客戶指標
3）銷售指標
4）運營指標

四、業績增長的基礎-客戶分流
1、現階段，“低效”是網點柜面業務運營中的最大問題
2、通過業務分流發掘客戶價值，實現資源重新配置
3、客戶分流是一個動態的過程
4、分流工作的四大思路
1）業務按“操作繁簡”劃分
2）柜員按“熟練程度”定位
3）窗口按“客戶流量”開設
4）崗位按“內外需求”配置
5、案例1,2,3,4,

五、自我提升的一些建議
1、網點負責人的工作職責
1）客戶
2）財務指標
3）運營
4）學習與發展
5）自我管理
2、如何做得更好？
1）業務管理
2）團隊管理
3）現成管理
4）客戶管理
3、網點負責人的工作原則
4、應該避免的心態
5、重點提升的工作風格
6、成為有效領導的三個階段
1）建議
2）輔導
3）導師 老師介紹：

課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習