新模式下門店體驗營銷服務及管理能力提升--市場營銷

授課專家： [李成林] 授課天數： 4?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程目標： 【培訓目標】
1. 幫助參訓者掌握有關門店體驗營銷的基本概念、理論框架；
2. 幫助參訓者掌握門店體驗營銷的營銷戰略、策略制定的流程、步驟和方法；
3. 幫助參訓者掌握門店體驗營銷的具體方法與技巧；
4. 幫助參訓者掌握門店體驗營銷中提高服務水平的目的、方法與技巧；
5. 幫助參訓者掌握門店體驗營銷服務的管理內容：組織設計、人員的選用育留、管理領導、過程控制與績效考核的方法與技巧；
課程大綱： 第一部分：門店體驗營銷
? 第一模塊：門店的體驗營銷
? 電信行業的消費者體驗組成
? 消費者體驗的3個層次
? 電信行業體驗營銷管理框架
? 門店體驗營銷的策略組合
? 第二模塊：品牌就是消費者的體驗累積
? 品牌營銷識別模型
? 品牌體驗式營銷的5大要素
? 抓住品牌與消費者接觸的15個機會點
? 品牌體驗式營銷的6步驟
? 第三模塊：體驗營銷服務的設計
? 消費者體驗營銷的10大主題
? 創造消費者體驗的4大策略
? 門店體驗營銷平臺的5個組成部分
? 基于體驗的與消費者互動設計
? 第四模塊：體驗營銷服務的MOT
? 客戶服務品質的5個構面
? 影響顧客滿意度的5大因素
? 服務藍圖
? 制勝的MOT
? 第五模塊：體驗營銷傳播
? 門店體驗式促銷活動策劃與實施的5大步驟
? 門店商品陳列的6大要素
? 門店服務場景設計的10個要點
? 門店體驗式營銷服務的流程控制
? 第六模塊：進入門店體驗銷售的軌道
? 銷售體驗的首因效應
? 接近客戶的6項修煉
? 發現顧客需求的4種武器
? 體驗式銷售提問的類型
? 第七模塊：體驗式銷售呈現商品價值
? 發現顧客眼中的利益
? 體驗式銷售的3步驟
? FABE講解法
? 右腦體驗的臨門一腳
? 第八模塊：處理異議
? 體驗式銷售處理拒絕的5步驟
? 體驗式銷售的獨家秘笈——試探成交
? 成交的6種技巧
? 附加銷售的三步驟

第二部分：門店體驗營銷服務與管理
? 第一模塊：體驗產生客戶忠誠
? 客戶滿意方程式
? 客戶終身價值計算公式
? 忠誠客戶的5大特征
? 提升客戶忠誠度的4大類12種方法
? 第二模塊：體驗讓服務更貼心
? 面對面服務溝通3部分組成
? 客戶服務的3大感性技巧
? 客戶服務的6大理性技巧
? 客戶服務周期控制
? 第三模塊：體驗營銷中的抱怨處理與服務補救
? 顧客抱怨時的4大真正期望
? 客戶抱怨投訴的4種處理法
? 客戶服務補救的5個步驟
? 有效服務反饋系統圖
? 第四模塊：體驗營銷組織的管理
? 體驗營銷組織設計的5個步驟
? 體驗營銷客服人員的角色認知
? 營銷隊伍管理的5個步驟
? 營銷組織結構的4種模式
? 第五模塊：客戶體驗驅動的員工選育用留
? 體驗營銷的員工勝任特征模型
? 體驗營銷型成員的招聘3要素
? 體驗營銷人員培訓的4步驟
? 體驗營銷中人員激勵的4大類方法
? 第六模塊：體驗營銷組織的團隊領導
? 體驗營銷組織中的服務文化建設6步驟
? 體驗營銷組織領導者的7種影響力
? 體驗營銷組織的4種領導方式
? 體驗營銷中的授權方法
? 第七模塊：體驗營銷組織的監督與控制
? 體驗營銷過程分解的4個要點
? 體驗營銷行為標準制定的4種方法
? 體驗營銷的10項量化評估標準
? 體驗營銷監督與控制的4種方式
? 第八模塊：體驗營銷組織中的績效管理
? 體驗營銷中績效管理的3個層次
? 體驗營銷的績效管理循環
? 體驗營銷組織中的績效管理流程
? 體驗營銷組織中的績效管理的6種常用方法
老師介紹：李成林