新模式下門店體驗(yàn)營(yíng)銷服務(wù)及管理能力提升--市場(chǎng)營(yíng)銷

授課專家： [李成林] 授課天數(shù)： 4?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服 課程目標(biāo)： 【培訓(xùn)目標(biāo)】
1. 幫助參訓(xùn)者掌握有關(guān)門店體驗(yàn)營(yíng)銷的基本概念、理論框架；
2. 幫助參訓(xùn)者掌握門店體驗(yàn)營(yíng)銷的營(yíng)銷戰(zhàn)略、策略制定的流程、步驟和方法；
3. 幫助參訓(xùn)者掌握門店體驗(yàn)營(yíng)銷的具體方法與技巧；
4. 幫助參訓(xùn)者掌握門店體驗(yàn)營(yíng)銷中提高服務(wù)水平的目的、方法與技巧；
5. 幫助參訓(xùn)者掌握門店體驗(yàn)營(yíng)銷服務(wù)的管理內(nèi)容：組織設(shè)計(jì)、人員的選用育留、管理領(lǐng)導(dǎo)、過程控制與績(jī)效考核的方法與技巧；
課程大綱： 第一部分：門店體驗(yàn)營(yíng)銷
? 第一模塊：門店的體驗(yàn)營(yíng)銷
? 電信行業(yè)的消費(fèi)者體驗(yàn)組成
? 消費(fèi)者體驗(yàn)的3個(gè)層次
? 電信行業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷管理框架
? 門店體驗(yàn)營(yíng)銷的策略組合
? 第二模塊：品牌就是消費(fèi)者的體驗(yàn)累積
? 品牌營(yíng)銷識(shí)別模型
? 品牌體驗(yàn)式營(yíng)銷的5大要素
? 抓住品牌與消費(fèi)者接觸的15個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)
? 品牌體驗(yàn)式營(yíng)銷的6步驟
? 第三模塊：體驗(yàn)營(yíng)銷服務(wù)的設(shè)計(jì)
? 消費(fèi)者體驗(yàn)營(yíng)銷的10大主題
? 創(chuàng)造消費(fèi)者體驗(yàn)的4大策略
? 門店體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)的5個(gè)組成部分
? 基于體驗(yàn)的與消費(fèi)者互動(dòng)設(shè)計(jì)
? 第四模塊：體驗(yàn)營(yíng)銷服務(wù)的MOT
? 客戶服務(wù)品質(zhì)的5個(gè)構(gòu)面
? 影響顧客滿意度的5大因素
? 服務(wù)藍(lán)圖
? 制勝的MOT
? 第五模塊：體驗(yàn)營(yíng)銷傳播
? 門店體驗(yàn)式促銷活動(dòng)策劃與實(shí)施的5大步驟
? 門店商品陳列的6大要素
? 門店服務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)的10個(gè)要點(diǎn)
? 門店體驗(yàn)式營(yíng)銷服務(wù)的流程控制
? 第六模塊：進(jìn)入門店體驗(yàn)銷售的軌道
? 銷售體驗(yàn)的首因效應(yīng)
? 接近客戶的6項(xiàng)修煉
? 發(fā)現(xiàn)顧客需求的4種武器
? 體驗(yàn)式銷售提問的類型
? 第七模塊：體驗(yàn)式銷售呈現(xiàn)商品價(jià)值
? 發(fā)現(xiàn)顧客眼中的利益
? 體驗(yàn)式銷售的3步驟
? FABE講解法
? 右腦體驗(yàn)的臨門一腳
? 第八模塊：處理異議
? 體驗(yàn)式銷售處理拒絕的5步驟
? 體驗(yàn)式銷售的獨(dú)家秘笈——試探成交
? 成交的6種技巧
? 附加銷售的三步驟

第二部分：門店體驗(yàn)營(yíng)銷服務(wù)與管理
? 第一模塊：體驗(yàn)產(chǎn)生客戶忠誠(chéng)
? 客戶滿意方程式
? 客戶終身價(jià)值計(jì)算公式
? 忠誠(chéng)客戶的5大特征
? 提升客戶忠誠(chéng)度的4大類12種方法
? 第二模塊：體驗(yàn)讓服務(wù)更貼心
? 面對(duì)面服務(wù)溝通3部分組成
? 客戶服務(wù)的3大感性技巧
? 客戶服務(wù)的6大理性技巧
? 客戶服務(wù)周期控制
? 第三模塊：體驗(yàn)營(yíng)銷中的抱怨處理與服務(wù)補(bǔ)救
? 顧客抱怨時(shí)的4大真正期望
? 客戶抱怨投訴的4種處理法
? 客戶服務(wù)補(bǔ)救的5個(gè)步驟
? 有效服務(wù)反饋系統(tǒng)圖
? 第四模塊：體驗(yàn)營(yíng)銷組織的管理
? 體驗(yàn)營(yíng)銷組織設(shè)計(jì)的5個(gè)步驟
? 體驗(yàn)營(yíng)銷客服人員的角色認(rèn)知
? 營(yíng)銷隊(duì)伍管理的5個(gè)步驟
? 營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)的4種模式
? 第五模塊：客戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的員工選育用留
? 體驗(yàn)營(yíng)銷的員工勝任特征模型
? 體驗(yàn)營(yíng)銷型成員的招聘3要素
? 體驗(yàn)營(yíng)銷人員培訓(xùn)的4步驟
? 體驗(yàn)營(yíng)銷中人員激勵(lì)的4大類方法
? 第六模塊：體驗(yàn)營(yíng)銷組織的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
? 體驗(yàn)營(yíng)銷組織中的服務(wù)文化建設(shè)6步驟
? 體驗(yàn)營(yíng)銷組織領(lǐng)導(dǎo)者的7種影響力
? 體驗(yàn)營(yíng)銷組織的4種領(lǐng)導(dǎo)方式
? 體驗(yàn)營(yíng)銷中的授權(quán)方法
? 第七模塊：體驗(yàn)營(yíng)銷組織的監(jiān)督與控制
? 體驗(yàn)營(yíng)銷過程分解的4個(gè)要點(diǎn)
? 體驗(yàn)營(yíng)銷行為標(biāo)準(zhǔn)制定的4種方法
? 體驗(yàn)營(yíng)銷的10項(xiàng)量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
? 體驗(yàn)營(yíng)銷監(jiān)督與控制的4種方式
? 第八模塊：體驗(yàn)營(yíng)銷組織中的績(jī)效管理
? 體驗(yàn)營(yíng)銷中績(jī)效管理的3個(gè)層次
? 體驗(yàn)營(yíng)銷的績(jī)效管理循環(huán)
? 體驗(yàn)營(yíng)銷組織中的績(jī)效管理流程
? 體驗(yàn)營(yíng)銷組織中的績(jī)效管理的6種常用方法
老師介紹：李成林