研修課程
授課專家：
[段兆德]
授課天數：
1?天
收費標準：
價格面議
開辦周期：
按需開辦，有需要的企業請致電本站客服
受訓對象：
一線員工；
客服人員；
基層管理者。
課程目標：
? 幫助員工辨別并走出溝通誤區；
? 促進員工探索自我，加深對自我的了解；
? 促進員工改善個人行為風格；
? 增強員工自我覺察、覺察他人的能力；
? 促進員工掌握TA（交互作用分析）的理念和技巧；
? 促進員工運用TA提升溝通質量，構建良好人際關系。
課程大綱：
? 關于溝通
? 溝通的重要意義
? 溝通的誤區
? 影響溝通效果的因素
? 有效溝通的知彼解己原則
? 性格的溝通的影響
? 關于TA
? 什么是TA
? PAC理論
? 測一測：你的PCA模型是什么
? 理想PAC模式
? PAC分析診斷
? 體驗和感悟：自我TA分析
? TA與溝通
? P型自我的行為特征和溝通模式
? A型自我的行為特征和溝通模式
? C型自我的行為特征和溝通模式
? PAC溝通模式：交互溝通、交叉溝通和曖昧溝通
? PAC固著與污染
? 用TA提升溝通質量
? 做真實的自己
? 知彼解己的溝通
? 積極的溝通：STROKE
老師介紹：段兆德
? 培訓師 段兆德 老師
課程形式：
- 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
資深EAP培訓師
中國青少年發展服務中心、中國青少年成長教育發展基金特聘專家
美國心理學會國際會員
中國社會心理學會會員
中國首批實踐型EAP專家之一
12年心理學從業經驗，7年EAP服務經驗
資深員工職業心理健康實踐專家
畢業于北京師范大學心理學院、管理學院，具有應用心理學、管理學雙學科背景。曾經在國內著名EAP專業機構工作多年，從事企業員工培訓、EAP策劃、EAP項目管理、EAP培訓、EAP研發、EAP促進等領域工作，歷任項目經理、市場部經理、培訓部經理、促進市場部總監等職位。
段兆德老師專注于心理學在企業組織的應用，致力于員工壓力管理、陽光心態塑造、青年員工成長、上下級溝通、團隊建設、危機預防和干預、EAP操作實務、EAP專員成長等方面的架構和培訓工作。
服務過的客戶包括中國電力投資集團、保樂力加、華潤涂料、中國航天、北京國稅、北京移動、廣州移動、深圳移動、肇慶移動、佛山移動、遼寧移動、安陽電力、石家莊第三醫院、石家莊市委組織部、國家開發銀行、國家電網、南方電網、中廣核、東軟集團、石化盈科、一汽等國內著名企事業單位、政府部門。
參與國內首部EAP專著《員工幫助計劃——中國EAP的理論與實踐》、國內首部員工職業心理健康自助手冊《帶著快樂去上班》的撰寫工作。在《財富》（中文版）、《人力資源管理》、《HR經理人》、《職場》、《電力管理探索》、《第一財經日報》、《首席人才官》等主流管理媒體上發表專業文章多篇。
擅長課程：交互作用分析與高效溝通、消費行為與心理、壓力管理、青年員工陽光心態塑造、青年員工成長、團隊建設、心理危機預防與干預實務、心理健康與安全生產促進、EAP操作實務、EAP專員成長等。
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習
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內容合作：010-62750882項目合作：010-62750882課程咨詢：13910736323（楊老師）
