團隊建設(shè)與管理之六脈神劍--團隊建設(shè)

授課專家： [王達(dá)峰] 授課天數(shù)： 2?天 收費標(biāo)準(zhǔn)： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服 受訓(xùn)對象： 基層管理者，班組長 課程目標(biāo)： 1、個人意識層面：全面了解并接受新環(huán)境下的職責(zé)定位，能夠?qū)ふ业轿磥砉ぷ鞣较?br>2、個人能力層面：全面提升基層管理者綜合管理技能，以“管理+運營”的模式帶動整個廳店更高效率的運營，做好人員保障。
3、團隊管理層面：全面改善管理者在團隊激勵方式、人才培養(yǎng)技巧、團隊文化建設(shè)方法、管理制度優(yōu)化等的工作方法和技能。
課程大綱： 時間 課程單元 課程目標(biāo)
第
一
天
上午 少商劍：班組管理的價值——轉(zhuǎn)型形式下，管理趨勢與班組管理現(xiàn)狀解析 ? 管理環(huán)境的變化趨勢
? 案例分享：一個班組長的自述
? 班組長的角色定位
? 管理者思維分析
? 案例分享：困倦的營業(yè)廳經(jīng)理
? 高半級思考的特質(zhì)有哪些
? 專業(yè)與管理的區(qū)別
? 班組管理價值——經(jīng)營&管理的異同
? 班組管理現(xiàn)狀解析
? 班組成員崗位職責(zé)認(rèn)識程度
? 班組學(xué)習(xí)氛圍與機制建立
? 班組文化與成員關(guān)系
? 班組長個人領(lǐng)導(dǎo)力與管理方式
? 經(jīng)典案例：人，不行了？
? 案例分析
? 關(guān)注團隊成員，也要關(guān)心團隊成員背后的家屬
? 學(xué)習(xí)機制的創(chuàng)新不在于形式的轉(zhuǎn)變
? 營業(yè)廳的內(nèi)部網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)建立
? 轉(zhuǎn)移對營業(yè)廳意味著什么？
? 班組長管理技能
? 班組長的溝通
? 績效管理
? 對下屬的激勵與輔導(dǎo)
? 創(chuàng)新思維
? 解決問題的利器 ? 認(rèn)識個人深層次的工作動機，激發(fā)學(xué)員個人成就感
? 介紹行業(yè)發(fā)展趨勢，以及人員綜合素質(zhì)能力要求的全面提升
? 清晰自身工作動機，轉(zhuǎn)變動工作的觀念
? 明確班組長的職業(yè)身份定位
? 理解班組長應(yīng)該具備管理技能
下午 商陽劍：管理者的管理溝通——如何通過溝通交流協(xié)助員工快速適應(yīng)轉(zhuǎn)型環(huán)境并成功轉(zhuǎn)型 ? 案例分析：管理者如何對上溝通
? 管理者應(yīng)如何在上司發(fā)言后補充意見？
? 管理者應(yīng)如何處理上司與上司的上司之間的沖突？
? 管理者應(yīng)如何處理與上司意見沖突？
? 案例啟發(fā)1：思維方式與行為模式
? 盲點與誤區(qū)——約哈里窗口
? 洞察問題變化的問題
? 案例研討： “管理增加值”
? 課堂活動：紅黑牌活動
? 案例啟發(fā)：如何進行橫向溝通
? 如何處理與其他部門之間的沖突？
? 如何讓其他部門協(xié)助本部門推進工作？ ? 清晰溝通對班組長的重要性
? 掌握同理心溝通的核心方法
? 掌握對上溝通的技巧與方法
? 學(xué)習(xí)橫向溝通的關(guān)鍵要領(lǐng)
第二天 上午 中沖劍：利用績效實現(xiàn)對下屬的“管”——班組長如何通過績效管理提升整體運營效率 ? 正視績效，管理者如何對下屬進行分工管理
? 案例分享：績效與正態(tài)分布
? 案例研討：管理者如何看待與實施績效管理
? 清晰考核思路
? 賽馬與相馬的差異
? 冰山模型
? 績效管理與管理經(jīng)營
? 案例分享：班組長如何下達(dá)績效目標(biāo)
? 案例研討：某營業(yè)廳如何確定目標(biāo)
? 大目標(biāo)如何轉(zhuǎn)換為小目標(biāo)
? 目標(biāo)值如何下達(dá)
? 工作目標(biāo)與指標(biāo)的差異
案例分享：班組長績效溝通案例
? 案例啟發(fā)1：不同時間績效溝通的重點
? 案例啟發(fā)2：績效溝通的技巧——如何進行表揚
? 案例啟發(fā)3：月度/季度績效面談溝通技能之一---漢堡法
? 案例演練：地市公司主管與下屬績效面談情景演練 ? 了解績效管理的本質(zhì)
? 掌握利用績效管理把握關(guān)鍵，推動員工投入工作的關(guān)鍵
? 清晰目標(biāo)下達(dá)的關(guān)鍵與技巧
? 掌握績效溝通反饋的主要方式方法
? 明確績效溝通反饋的主要技巧
下午 關(guān)沖劍：如何利用激勵與輔導(dǎo)對轉(zhuǎn)型環(huán)境中的下屬實施“理“ ? 案例分享：
? 管理者應(yīng)如何輔導(dǎo)新進人員并協(xié)調(diào)新舊人員的沖突？
? 管理者應(yīng)如何面對固執(zhí)己見的員工？
? 管理者應(yīng)如何激勵和表揚優(yōu)秀員工？
? 管理者應(yīng)如何挑選和推薦優(yōu)秀員工？
? 案例啟發(fā)：團隊激勵至關(guān)重要
? 激勵于無形
? 激勵策略
? 案例啟發(fā)：激勵策略
? 管理者的周一
? 家與企業(yè)的區(qū)別
? 有營養(yǎng)的早餐會
? 案例研討：不同類型員工如何“理“
? 憤怒不滿型員工/ 自我型員工/ 性格孤僻型員工/ 幻想型員工/ 自卑型員工類型員工如何管理
? 后備隊伍如何培養(yǎng) ? 清晰團隊激勵對班組長管理的作用
? 掌握團隊激勵的方式方法
? 學(xué)習(xí)激勵的策略與方式
? 掌握對于不同類型員工的管理方式

第三天 上午 少沖劍：創(chuàng)新思維——班組長創(chuàng)新思維的建立幫組一線員工更好更快的轉(zhuǎn)型 ? 案例分析：營業(yè)廳盈利的可能性與可采取的方式有哪些？
? 案例啟發(fā)：提升思考的必要性
? 思考力差距化
? 向麥肯錫學(xué)習(xí)邏輯思考
? 水平思考與垂直思考
? 案例啟發(fā)：如何進行邏輯思考
? 讓別人采納的邏輯構(gòu)成法
? 幫助洞悉本質(zhì)的過程：如何理解集團客戶需求背后的需求
? 案例啟發(fā)：非線性思考
? 線性思考的局限
? 為沒有答案的問題尋找答案
? 跳出古老的思考方式的方法 ? 提升管理者獨立思考的能力
? 解析思考的步驟，清晰思考的路徑
? 現(xiàn)實案例分析，讓理論與實際結(jié)合
下午 少澤劍：解決問題——如何發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)型環(huán)境下班組中存在的問題并解決問題 ? 經(jīng)典活動：連連看
? 案例啟示一、如何利用問題樹尋找答案
? 案例啟示二、用范圍圖分析問題
? 案例啟示三、績效改進的五個步驟
? 什么才是問題的本質(zhì)
? 營業(yè)廳流失率高的真正原因
? 業(yè)績持續(xù)下滑如何解決
? 解決問題的幾個示例
? 如何利用三要素界定問題；
? 實戰(zhàn)演練，如何利用三要素把握關(guān)鍵解決問題 ? 了解事物背后的本質(zhì)
? 掌握發(fā)現(xiàn)問題的核心方法
? 實踐操作，演練如何改善工作中問題的操作方法

老師介紹：王達(dá)峰