服務價值呈現技巧--客戶服務

授課專家： [宋金華] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 企業中高層管理者、銷售經理、客戶經理、銷售人員、客戶服務人員及相關人士。 課程目標： 了解服務價值呈現的意義
高品質服務，必須有高水準的服務價值展示系統
服務價值呈現的客戶需求基礎和必然趨勢
掌握通過服務價值呈現，推動實現服務標準化和服務個性化
掌握通過服務價值呈現，鍛造一只優秀的服務營銷團隊
掌握通過服務價值呈現，推動客戶服務滿意度提升
掌握通過服務價值呈現，密切與客戶建立長期穩定的利益關系 課程大綱： 一、服務價值呈現的意義
客戶服務與價值呈現
服務價值呈現源于服務的特性
服務價值呈現的意義
高品質服務必須匹配高品質價值呈現
二、服務價值呈現羅盤----源于客戶的心態
服務價值呈現的一個核心
服務價值呈現的三個控制點
服務價值呈現的三個方向
服務價值呈現如何融入客戶的立場
案例練習
三、服務價值呈現技巧一---無形的魅力
服務價值之無形的魅力
服務價值展示如何善于運用無形
服務價值展示之無形的三個運用
服務價值展示之如何有形變無形
案例練習
四、服務價值呈現技巧二---有形的風采
客戶喜歡“看得到”的服務
服務價值展示的有形分類
服務價值有形展示的步驟
服務價值有形展示的方法
服務價值展示之營銷手法的運用
案例練習
三、服務價值呈現技巧三---禮儀的高效運用
服務價值呈現最基本的技巧
服務禮儀的呈現原則
客戶服務禮儀的內容
服務禮儀如何有效與服務價值呈現對接
案例練習：
五、服務價值呈現技巧四---客戶需求的快速鎖定
冰山理論在服務價值呈現中的高效運用
客戶需求的引導和呈現兩個方向
提問與傾聽技術的價值呈現
服務價值呈現中的的語言價值
案例練習：
六、服務價值呈現技巧五---適時服務跟蹤
如何有效利用服務跟蹤呈現服務價值
服務跟蹤的目的
服務跟蹤技巧與方法
有效跟蹤是下一次服務的開始
案例練習：
七、課程總結： 老師介紹：宋金華