授課專家： [宋金華] 授課天數(shù)： 2?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服 受訓(xùn)對(duì)象： 企業(yè)中高層管理者、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銷售人員、客戶服務(wù)人員及相關(guān)人士。 課程目標(biāo)： 了解服務(wù)價(jià)值呈現(xiàn)的意義
高品質(zhì)服務(wù)，必須有高水準(zhǔn)的服務(wù)價(jià)值展示系統(tǒng)
服務(wù)價(jià)值呈現(xiàn)的客戶需求基礎(chǔ)和必然趨勢(shì)
掌握通過服務(wù)價(jià)值呈現(xiàn)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)個(gè)性化
掌握通過服務(wù)價(jià)值呈現(xiàn)，鍛造一只優(yōu)秀的服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)
掌握通過服務(wù)價(jià)值呈現(xiàn)，推動(dòng)客戶服務(wù)滿意度提升
掌握通過服務(wù)價(jià)值呈現(xiàn)，密切與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的利益關(guān)系 課程大綱： 一、服務(wù)價(jià)值呈現(xiàn)的意義
客戶服務(wù)與價(jià)值呈現(xiàn)
服務(wù)價(jià)值呈現(xiàn)源于服務(wù)的特性
服務(wù)價(jià)值呈現(xiàn)的意義
高品質(zhì)服務(wù)必須匹配高品質(zhì)價(jià)值呈現(xiàn)
二、服務(wù)價(jià)值呈現(xiàn)羅盤----源于客戶的心態(tài)
服務(wù)價(jià)值呈現(xiàn)的一個(gè)核心
服務(wù)價(jià)值呈現(xiàn)的三個(gè)控制點(diǎn)
服務(wù)價(jià)值呈現(xiàn)的三個(gè)方向
服務(wù)價(jià)值呈現(xiàn)如何融入客戶的立場(chǎng)
案例練習(xí)
三、服務(wù)價(jià)值呈現(xiàn)技巧一---無形的魅力
服務(wù)價(jià)值之無形的魅力
服務(wù)價(jià)值展示如何善于運(yùn)用無形
服務(wù)價(jià)值展示之無形的三個(gè)運(yùn)用
服務(wù)價(jià)值展示之如何有形變無形
案例練習(xí)
四、服務(wù)價(jià)值呈現(xiàn)技巧二---有形的風(fēng)采
客戶喜歡“看得到”的服務(wù)
服務(wù)價(jià)值展示的有形分類
服務(wù)價(jià)值有形展示的步驟
服務(wù)價(jià)值有形展示的方法
服務(wù)價(jià)值展示之營(yíng)銷手法的運(yùn)用
案例練習(xí)
三、服務(wù)價(jià)值呈現(xiàn)技巧三---禮儀的高效運(yùn)用
服務(wù)價(jià)值呈現(xiàn)最基本的技巧
服務(wù)禮儀的呈現(xiàn)原則
客戶服務(wù)禮儀的內(nèi)容
服務(wù)禮儀如何有效與服務(wù)價(jià)值呈現(xiàn)對(duì)接
案例練習(xí)：
五、服務(wù)價(jià)值呈現(xiàn)技巧四---客戶需求的快速鎖定
冰山理論在服務(wù)價(jià)值呈現(xiàn)中的高效運(yùn)用
客戶需求的引導(dǎo)和呈現(xiàn)兩個(gè)方向
提問與傾聽技術(shù)的價(jià)值呈現(xiàn)
服務(wù)價(jià)值呈現(xiàn)中的的語言價(jià)值
案例練習(xí)：
六、服務(wù)價(jià)值呈現(xiàn)技巧五---適時(shí)服務(wù)跟蹤
如何有效利用服務(wù)跟蹤呈現(xiàn)服務(wù)價(jià)值
服務(wù)跟蹤的目的
服務(wù)跟蹤技巧與方法
有效跟蹤是下一次服務(wù)的開始
案例練習(xí)：
七、課程總結(jié)： 老師介紹：宋金華