溝通技巧培訓--生產管理

發布時間：2023-08-31 點擊次數：238 來源：企業內訓

授課專家： [史玉杰] 授課天數： 2?天收費標準：價格面議開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服課程大綱：您是否出現過或正在出現以下煩惱？
○ 有時與同事或朋友在某個觀點上爭執不下，不能達成共識？
○ 互相之間出現誤解，或不接受對方觀點使整個溝通無法進行下去？
○ 接受了大量的信息，但不清楚具體的內容和主題？
課程背景
研究表明，人們日常所做的工作80%與溝通有關；又有調查結果表明，人與人之間的矛盾80%是因為溝通不善引起的。不良的溝通同時還會引起工作效率低下、執行力下降等不良現象。
本課程從各種角度，理論結合實際來探討如何進行恰當有效的管理溝通，從而提高工作效率，減少人與人之間的誤會與矛盾。
課程目標
☆ 了解溝通的障礙，運用不同的方式和技巧克服這些障礙
☆ 清晰準確接收和發送信息
☆ 更有效的與別人溝通，達成共識
☆ 運用非語言因素，進行有效的信息交流
課程對象
企業管理層工作人員、渴望提升溝通技能的優秀人士
課程大綱

★ 溝通基本技巧
1.溝通的含義
2.溝通所包含的要素
3.溝通中信息傳達應包含的內容
4.正確的信息傳遞和溝通的過程
5.常見溝通中的障礙
★ 會談溝通技巧
1.會談溝通的六種態度
2.合作態度的具體表現
3.成功會談的工作步驟
4.會談中應注意的地方
★ 與上級溝通技巧
1.溝通的原則
2.接受工作任務
3.向領導匯報工作
4.說服領導的技巧
5.勸領導改變想法的建議
6.與各種風格領導打交道的技巧
★ 與下級溝通技巧
1.傳達指令意圖
2.根據下屬特點選擇溝通方式
3.提高溝通水平
4.贊揚部下的技巧
5.批評部下的技巧
★ 與不同風格的人溝通技巧
1.人類溝通的風格
2.與和藹型人的溝通技巧
3.與社交型人的溝通技巧
4.與分析型人的溝通技巧
5.與指揮型人的溝通技巧
★ 與部門溝通技巧
1.水平溝通的障礙
2.水平溝通的方式
3.部門間溝通流程
4.積極溝通的要點
5.喬哈里視窗
★ 電話溝通技巧
1.電話溝通的態度
2.接聽電話流程
3.撥打電話流程
4.注重電話溝通細節
老師介紹：史玉杰

北京大學 EMBA，天津大學 MBA。
精益六西格瑪研究會高級咨詢師，六西格瑪黑帶，
8年的生產質量管理經驗，近5年的咨詢培訓經驗。
美國GA注冊國際職業培訓師

上海、北京、深圳、南京、青島等多家咨詢公司特聘核心講師
【擅長課題】精益生產、班組長、六西格瑪、TPM、TQM、6S、IE、KAIZEN（改善）等
【授課風格】活潑，幽默，課堂氣氛活躍，善用故事和實際案例啟發學員，參與性、互動性、實用性強。
【主要擅長課程】
《班組長綜合管理技能》、《TWI基層主管訓練營》、《精益生產培訓》、《精益六西格瑪》、《持續改進，降低成本系列課程》、《QCC質量管理小組培訓》、《QC七大手法》、《6S現場管理》、《TPM全員生產性維護訓》、《目視化管理應用技巧》、《改善提案基礎培》、《如何做好現場管理與改善》、《打造低成本現場的六大利器》、《質量管理14工具》、《8D問題分析與解決過程培訓》、《TQM全面質量管理》、《精細化管理》、《安全生產管理》、《供應商選擇、考核與管理》、《FMEA潛在失效模式與后果分析》、《MSA測量系統分析》、《SPC統計技術》、《QFD質量功能展開》等等

課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習