企業(yè)轉(zhuǎn)型變革期領(lǐng)導(dǎo)管理實(shí)務(wù)--綜合管理

授課專家： [顧樾] 授課天數(shù)： 3?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服 受訓(xùn)對象： 企業(yè)各層經(jīng)理、主管及核心員工 課程目標(biāo)： 1、理解轉(zhuǎn)型期管理理論，確立管理新理念，分享管理相關(guān)技能
2、掌握溝通協(xié)調(diào)技能，不再提交“問題”而是提交“解決方案”
3、了解情緒與壓力和客戶理論，建立價(jià)值一致的內(nèi)部外部團(tuán)隊(duì)
4、理清企業(yè)由 “救火”狀態(tài)轉(zhuǎn)型為“防火體系”思路及方法
5. 應(yīng)用‘管理哲學(xué)’、‘ATS分析解決’和 SWOT等管理工具

課程大綱： 開場白：1. 趣味思考、戊戌變法與企業(yè)轉(zhuǎn)型變革期的類同
2. ‘十一屆三中全會’到‘和諧社會’的發(fā)展規(guī)律

一單元、轉(zhuǎn)型變革期管理思維轉(zhuǎn)變
1. 三個(gè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展
2. 經(jīng)濟(jì)時(shí)代最核心東西
3. 認(rèn)知模型剛性化思維
4. 經(jīng)營哲學(xué)和經(jīng)營思想
要點(diǎn)：轉(zhuǎn)型期5特征/產(chǎn)業(yè)吸引力/企業(yè)戰(zhàn)略困局/優(yōu)化再造價(jià)值鏈
案例：李寧集團(tuán)和寶潔發(fā)展戰(zhàn)略 討論：企業(yè)成長的七大陷阱

二單元、轉(zhuǎn)型期的四個(gè)重要工作
1. 客戶導(dǎo)向的價(jià)值戰(zhàn)略
2. 體現(xiàn)戰(zhàn)略的營運(yùn)流程
3. 確立企業(yè)家精神體系
4. 管理標(biāo)準(zhǔn)化體系設(shè)計(jì)
要點(diǎn)：戰(zhàn)略金字塔/客戶的偏好/企業(yè)家職業(yè)偏好/企業(yè)成功基礎(chǔ)
案例討論：批發(fā)商面臨轉(zhuǎn)型壓力 練習(xí)：營運(yùn)流程與SWOT分析

三單元、有效溝通與組織協(xié)調(diào)
1.責(zé)任型思維
2.結(jié)果為導(dǎo)向
3.大局與利益
4.文化的導(dǎo)向
要點(diǎn)：轉(zhuǎn)型期心理行為研究/愿景曲線/企業(yè)文化戰(zhàn)略導(dǎo)向
練習(xí)：1. 美軍作戰(zhàn)守則與現(xiàn)代企業(yè)管理 2.愿景曲線

四單元、情緒管理與壓力管理
1.壓力來源及模型
2.壓力識別與評估
3.壓力緩沖器應(yīng)用
4.什么是極限理論
要點(diǎn)：心態(tài)與人本/心流現(xiàn)象/快樂秘訣/員工三心態(tài)/七種情緒/
調(diào)控情緒壓力/成功心態(tài)法/情緒低谷與PASS/ EQ 高手特質(zhì)
趣味討論：你‘心情不高興或有心理壓力’時(shí)在做什么？
練習(xí)：艾克森情緒測評 分析：企業(yè)軟環(huán)境和情緒

五單元、領(lǐng)導(dǎo)魅力及三個(gè)核心
1. 將帥與卓越領(lǐng)導(dǎo)
2. 領(lǐng)導(dǎo)魅力三核心
3. 卡理斯瑪型領(lǐng)導(dǎo)
4. 社會化與個(gè)人化
要點(diǎn)：個(gè)人魅力6作用/ 威信準(zhǔn)則/如何管理個(gè)性員工
領(lǐng)導(dǎo)和管理區(qū)別/成員公式/情景管理/領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利
怎樣識別員工忠誠度/ 如何魅力管理不講情理員工
案例：‘愛打小報(bào)告經(jīng)理’，測試：你具備領(lǐng)導(dǎo)“魅力”嗎？

六單元、有效激勵(lì)與心態(tài)管理
1.正確認(rèn)識激勵(lì)的本質(zhì)
2.找到激勵(lì)的動力源泉
3.了解成功的積極心態(tài)
4.掌握實(shí)施激勵(lì)的技巧
要點(diǎn)：中國人特殊性/激勵(lì)認(rèn)知測驗(yàn)/激勵(lì)和維持因素/團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
自我激勵(lì)/一分鐘激勵(lì)/ 激勵(lì)五要素/員工職業(yè)生涯/成就六途徑
激勵(lì)故事：‘近在咫尺的失敗’ 管理工具： 激勵(lì)的遲延效應(yīng)

七單元、問題分析與解決技巧
1. 如何去發(fā)現(xiàn)問題
2. TPM問題7步法
3. ATS分析與解決
4.書寫8D報(bào)告技巧
要點(diǎn)：問題困擾原因是什么/系統(tǒng)規(guī)范途徑/解決問題方式
案例分析：確定和糾正措施（PCA）問題工具GROW模型

八單元、前后臺與內(nèi)部客戶關(guān)系
1. 服務(wù)提升七要素
2. 客戶管理流程圖
3. 過程管理與分析
4. 執(zhí)行服務(wù)和協(xié)作
要點(diǎn)：服務(wù)信息模塊/服務(wù)協(xié)作平臺功能/成功CRM五關(guān)鍵
艾彌爾要素/服務(wù)能力提升角度/哪些方面入手進(jìn)行改進(jìn)
什么是提升服務(wù)能力重點(diǎn)/資源規(guī)劃的整合與保障
管理工具：內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查
練習(xí)：電信運(yùn)營商市場拓展策略
老師介紹：顧樾