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組織內部的溝通與協調--專業技術

發布時間:2023-08-31 點擊次數:186 來源:企業內訓

授課專家: [劉曉] 授課天數: 2?天 收費標準: 價格面議 開辦周期: 按需開辦,有需要的企業請致電本站客服 受訓對象: 企業中高級管理人員及后備管理干部
課程目標: ¨ 了解溝通的概念和模式
¨ 認識溝通的障礙和誤區
¨ 學會組織內部溝通的技巧與方法
¨ 了解職場溝通的有效策略

課程大綱: 溝通的概念與本質
溝通的定義與原則
& 溝通的功能
& 溝通的作用
& 溝通的特點
& 溝通的分類
& 溝通的原則

理想的溝通模式
& 理想的溝通模式
& 不善溝通的后果



溝通的障礙及解決辦法
影響溝通的主要障礙因素
& 組織內的溝通氛圍、組織文化
& 管理者的溝通理念和員工的溝通意識
& 組織架構與溝通網絡
& 地位差異和不同的角色
& 相互之間不信任
& 溝通過程中易出現的障礙

組織內部的下行溝通--影響部屬的技巧
影響部屬的層面
& 媒介
& 內容
& 姿態
& 場合
& 雙方關系
& 方式
& 頻率
& 次序

與其他技巧的異同
& 溝通
& 沖突技巧
& 談判技巧

影響下屬的技巧
& 向下溝通的原則
& 如何傳達指示?
& 如何安排工作?

組織內部的上行溝通—管理上司的技巧
與上司溝通的目的
& 建立信任
& 取得支持

為什么要管理上司?
& 企業經營的需要
& 工作的需要
& 個人發展的需要

管理上司的前提
& 尊重
& 溝通
& 支持
& 可預見性
& 勝任工作

管理上司的技巧
& 管理上司的技巧
& 尊重你的上司
& 理解你的上司
& 服務你的上司
& 維護你的上司
& 經營你的上司

如何與上司溝通?
& 如何向上司匯報工作?
& 如何讓上司接受批評?
& 如何向上司諫言?

老師介紹:劉曉

從事人力資源管理工作近10年,曾在國營、外資、民營企業等擔任人力資源開發及培訓中、高級主管,擁有豐富的管理實務經驗。

從事職業講師7年時間,主要針對人力資源管理和通用管理技能的培訓,培訓的行業主要為通訊(移動、聯通、電信)、銀行(中行、建行、商行等)、電力(供電和發電企業)、IT、高科技和制造行業及500強企業。

培訓領域:
適合對象:企業中高層管理人員
管理之劍—管理人員的綜合管理技能提升
非人力資源經理的人力資源管理
2 高效的時間管理與效率提升
2 卓有成效的表達與呈現技巧
2 管理人員的壓力與情緒管理
2 基于目標的績效管理
2 高效的會議管理技巧
2 組織協調與人際溝通

適合對象:企業管理管理崗位及骨干員工
2 員工預防性壓力情緒管理與陽光心態塑造
2 企業實用公文寫作技巧
2 行政統籌管理

適合對象:企業人力資源管理崗位、招聘、培訓主管及內部兼職講師
2 企業內部講師的專業授課技巧(TTT)
2 卓有成效的培訓體系規劃與培訓管理
2 識人識面更識心的6頂面試帽

培訓風格:
1. 以互動、情景式培訓見長,注重受訓人員的感悟及參與,具有很強的親和力和現場感染力。

2. 開發“看電影,學管理”的全新培訓形式,并與現實管理情境及案例融為一體,帶給學員超乎尋常的感覺體驗。

3. 每次授課后的問卷調查學員滿意率均在98%以上。

行業客戶:
通信行業:
廣東移動 海南移動 海南移動通信服務公司 四川移動 樂山移動 成都移動天津移動 陜西移動 寶雞移動 咸陽移動 黑龍江移動 江蘇移動 宿遷移動 山西移動 河南移動 南陽移動 商丘移動 江西移動 新疆移動 重慶移動
遼寧移動 營口移動 鐵嶺移動 撫順移動 本溪移動 丹東移動
盤錦移動 沈陽移動 通化移動 臨沂移動 武漢移動 浙江移動 內蒙移動
四川聯通 浙江聯通 江蘇聯通 河南聯通 河北聯通
重慶聯通 亳州聯通 秦皇島聯通 武漢聯通 中國鐵通集團
北京網通 河北網通 江西電信 湖南電信 山西電信 陜西電信

銀行客戶:
中國銀行四川分行 中國銀行湖南分行 中國銀行內蒙古分行
中國銀行福建分行 中國銀行山西分行 中國銀行浙江分行 中國銀行三明中行
中國銀行山東分行 中國銀行鹽城分行 中國銀行杭州分行 中國銀行臨沂分行
建設銀行漢中分行 建設銀行撫順分行 建設移行云南分行
寧波商業銀行 臺州商業銀行
工商銀行山東分行 工商銀行湖北分行 工商銀行衡水分行
中國農業銀行總行 中國郵政集團
興業銀行西安分行 興業銀行蘇州分行

電力行業:
陜西電力 遼寧電力 大唐集團戶縣第二發電廠 霸州供電公司
吉林電力 江蘇電力 南京供電公司 錦州電力
其他客戶:
IT/高科技:
深圳華為 中興通訊 三星電子 烽火通信長城寬帶 中國電子集團14所
安徽廣電網絡 華海電子 烽火科技 中天科技

航空:
中國國際航空公司 西南空管 大連空管 西部機場集團

房地產:
上海萬科 南京新景祥 北京裕昌房地產開發公司

制造業:
美的集團 華潤涂料 康飛機器 陜鼓集團 華新水泥
一汽四環 一汽轎車 一汽股份 一汽集團 東風汽車 東風車廂
東 風乘用車公司 華晨金杯 萊鋼集團 鳳祥集團
大連港集團 大連港集發物流公司 大連港股份有限公司 連云港港集團

航空:
西部機場集團 成都雙流機場 中國國際航空公司
西南航空交通管理局 大連航空交通管理站

其他:
央視調查 惠氏—白宮制藥 施華洛士奇 羅氏制藥
博華制藥 新光飾品 蘭州高新區管委會
環球印務 偉志集團 三利集團 德寶包裝

部分客戶點評:
◆ 劉曉老師設計的培訓內容結構嚴謹、實用并易于掌握,課程中有較多的互動、現場解答了我們很多的疑問,我覺得回味無窮、受益匪淺。
----- 四川移動人力資源部袁主任
我們選擇培訓師特別慎重,這次我們的選擇是對的,我為在中國能有這樣的同行感到高興。
----- 廣東移動鼎湖培訓中心

◆ 劉曉老師的內訓讓我們觀念有所改變,通過劉老師的講解,不管是對個人工作還是部門、公司整體管理模式的運作都有很大的觸動。這樣有實干水平的培訓專家我樂意向大家推薦。
-----中國銀行福建中行人力資源部王總

◆在沒請劉曉老師來之前我對培訓的價值持有不同意見,但連續聽了劉老師的三次課后,我不得不同意她的見解:也許一次培訓的價值不是很大,但十次培訓的價值決不可低估。所以我們連續多次邀請劉老師做內訓,并且推薦給兄弟公司。
----- 廣東移動人力資源部李總

◆ 劉老師不愧為實戰派的培訓師,結合中國國情、企情、市情、人情創建、設計的課程內容,以體驗、互動、問答式的最新教學方式授課,以效果為導向,學、練、輔、辯、評、導緊密結合。幫助營業廳管理人員快速、有效地提升自己的含金量,使自己管理的團隊績效得以快速提升,為企業創造更大價值。
----- 陜西移動人力資源部副總康惠琴

◆ 聽課許多,劉老師的課非同一般,既不畫餅充饑,也非炒剩飯,而是讓人開胃的風味營養餐!讓你在最短的時間吸取成功者的方法與經驗,時時讓您會心一笑,使聽培訓成為一種至高無上的享受。
----- 江西電信人力資源部主任江兆林
課程形式: - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習

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