授課專家： [郭劍華] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程目標： 通過本課程的學習，學員能夠：
? 在溝通中學會把握主動，把握雙贏
? 開展有效的部門內部溝通和部門間溝通
? 理解溝通的關注點和過程
? 在公司內建立起融洽的人際關系，營造優良的工作環境

課程大綱： 課程大綱
單元一 關注溝通—CARE
? 溝通的概念（Concept）
? 溝通的心態（Attitude）
n 小故事：為什么不同
n 討論：溝通中管理者應有的心態如何
n 講解：溝通的心態要求
? 溝通與人際關系（Relationship）
n 練習：我的利益相關人（Stakeholders）
n 介紹：情感銀行帳戶EBA
? 溝通的目的（End-result）
n 情境分析：他們溝通的結果如何
n 講解：溝通的目的性
n JOE-HARRY WINDOW

單元二 溝通的過程－PROCESS
? 語言溝通的漏斗
n 為什么員工的工作總讓人不滿意？
n 為什么領導對我的工作不太滿意？
n 小組練習：如何發布指令、下達任務更清晰
n 管理者交代任務的原則與技巧
? 溝通是機會（Opportunity）
n 溝通提高個人的影響力
n 溝通的黃金法則
n 做一個彈性的溝通者
n 麥肯錫法則
n 富蘭克林技巧
n 反饋技巧
? 因人而異的溝通
n 性格測試：你的溝通風格
n 如何針對不同性格的人進行溝通

單元三 有效溝通的技巧 – Skills
? 溝通的4E技巧
? 望聞問切：觀察肢體語言
? 非語言行為的溝通方式
? 有效運用積極的肢體語言
? 影響溝通效果的環境因素
? 望聞問切：聆聽的技巧與重要性
? 打造聽力高手
? 復述的力量
? 望聞問切：提問的技巧與運用
? 漏斗式的提問
? 望聞問切：表達的技巧
? 如何快速反應、清晰表達
? 打樁子-“三”個關鍵詞
? 不同的架構計劃幫你成為說話高手！
? 實戰演練


單元四 向上溝通的技巧－UP
? 保持主動（Always Stay On Top）
? 情景溝通訓練

單元五 向下溝通的技巧－DOWN
? 角色扮演：上級與員工
? 步驟一：區分事實和猜測
? 步驟二：關注具體的、易觀察的行為
? 步驟三：關注可能的改進
? 步驟四：避免語氣重的措辭
? 步驟五：首先處理情緒問題
? 步驟六：關注反饋對接受者的價值
? 步驟七：反饋的信息量對于接受者而言是可以接受的
? 步驟八：分享想法和信息
? 接受反饋的七原則
? 視頻拍攝：如何給員工反饋
? 視頻回放：檢討不足
? 堅持跟進（Always Follow Through）
n 向下的溝通技巧
n 怎樣與不同的屬下打交道
? 定位自己的領導風格
? 不同發展階段的員工
? 如何針對不同發展階段的員工調整自己的溝通風格
? 情景訓練

單元六 跨部門溝通的技巧－CROSS FUNCTION
? 追求雙贏（Always Think Win/Win）
? 跨部門溝通的問題根源
? 有效的進行跨部門溝通的五大重點

課程總結 Action Plan----行動計劃
? 溝通的真諦
? 有效溝通檢核表
老師介紹：郭劍華