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跨部門溝通策略--專業技術

發布時間:2023-08-31 點擊次數:263 來源:企業內訓

授課專家: [蔣小華] 授課天數: 2?天 收費標準: 價格面議 開辦周期: 按需開辦,有需要的企業請致電本站客服 受訓對象: 企業中高層管理人員及追求高績效的職場人員 課程目標: 本課程幫助你深化對“溝通”的認識,掌握跨部門溝通的秘訣;通過演練培養你的親和力與溝通技巧,快速化解部門間的沖突,實現團隊與個人的更大價值。
課程大綱: 一、溝通是什么?
1. 溝通目標:鼓舞對方達成行動;
2. 溝通步驟:編碼、解碼、反饋;
3. 溝通之道:100%的責任
4. 溝通底線:說對方想聽的,聽對方想說的
二、知已知彼,百戰不殆
1. 問對問題:了解他的心/發問的技巧
2. 有效傾聽:傾聽的層次/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌
3. 有效反饋:理解確認/異議澄清/肢體語言反饋
三、不戰而屈人之兵(親和力)
1. 微笑:欲取之,先予之
2. 贊美:面子給你,里子給我
3. 頻道同步:原來都是同道中人
4. 實戰演練
四、運疇惟幄,志在必得(同理心)
1. 區別:換位思考與同情心
2. 步驟:辨識與反饋
3. 準則:先處理心情,再處理事情/立場要堅定,態度要誠懇
4. 案例討論
五、跨部門溝通與沖突
1. 沖突的定義及新觀點
2. 沖突的類型
3. 沖突產生的原因
4. 如何正確看待沖突
5. 沖突的過程
6. 沖突處理的5種常用方式
六、化解沖突的智慧
1. 競賽還是共贏?
2. 沖突解決的原則
3. 如何達成統一?
4. 沖突解決的方法
5. 管理者處理沖突的技巧
6. 組織處理沖突的要點
七、跨部門溝通要點
1. 部門間橫向溝通要點
2. 怎樣才能去真正了解其他部門運轉
3. 企業能做些什么?
4. 崗位輪換的重要性
八、跨部門溝通主要方式—有效的會議
1. 成功地主持會議
2. 有效會議要點
3. 會議溝通要點
4. 會議成員的責任
5. 緩解會議沖突
老師介紹:蔣小華

蔣小華專家-戰略與執行研究院院長,浙江大學、清大、交通大學、北京大學EMBA班特聘講師,國內多家培訓機構特聘講師,多家媒體雜志專欄撰稿人,2007年獲“中國管理咨詢行業十佳杰出人物”,2009年榮獲“全球500強華人講師”,被業屆譽為“最佳執行教練”,出版著作:《為結果而戰:打造以結果為導向的執行模式》。
他,實戰型管理咨詢培訓專家:五年大型外資企業及六年中國民營企業管理實戰,積累了豐富的管理實戰經驗,同時本著“術有專攻”的學習態度,一直在企業管理領域不斷學習、實踐與總結,并探索企業戰略執行能力與團隊執行力提升的“道”、“術”、“器”,更是積極地以學員為主體,以培訓效果作為最高價值地引導與啟發學員,憑借多年的管理實戰經驗和數百場演講培訓心得,在執行力訓練與戰略執行咨詢造詣斐然。
他,資深的財經作者與商業觀察家:洞察企業的管理大勢,把脈商業的發展方向,習慣于將一些新的財經視點與管理心得記錄下來與大家分享,如今已列入國內各大網站如新浪、搜狐、騰訊、網易、阿里巴巴等名人博客,在互聯網上擁有相當高點擊率。在百度、谷歌上鍵入“蔣小華”能搜索出大量的精彩文章,不少在《商界》、《中國產經新聞》、《人力資源》、《理財》、《現代商業銀行》、《廣州日報》、《中國物流》等財經雜志與報刊發表,有的文章進入中央電視臺財經頻道《第一時間》欄目,現已成為多家財經媒體的專欄作家。其寫作獨具慧眼、別具匠心、一針見血地指出背后的實質,往往能夠給人極大的啟發,深受廣大讀者的喜愛與好評。
他,一位積極的管理夢想者與實踐家:期待中國式管理模式照亮全球,引領世界企業的發展。目前,中國沒有真正意義的世界級企業,也沒有真正意義上的世界級管理專家,在亞洲稱得上只有日本的大田研一。中國經濟能夠真正雄居世界,不是靠地大物博,不是靠人口眾多,靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此,他積極努力著、探索著。同時,他更是一個實踐者,將所學到管理思想積極應用到實踐當中去,除了開創自己的公司,還堅持幫助更多的成長型企業提供咨詢與服務,讓所有的管理思想與理論成功應用實踐,從實踐中不斷提煉與升華。
主講課程:
1、蔣小華執行兵法-《贏在執行:打造為結果而戰的團隊執行力》
2、蔣小華中層兵法-《塑造企業新中層:中層素養與管理技能提升訓練》
3、蔣小華領袖兵法-《10倍速領導力:培養新時代領導者》
4、蔣小華創新兵法-《不創新則死亡:如何構建管理創新的組織》
5、蔣小華人才兵法-《人“財”的選育用留》
6、蔣小華溝通兵法-《說對話、辦對事:高效溝通策略》
7、蔣小華成果兵法-《貢獻至上:如何做卓有成效的管理者》
8、蔣小華團隊兵法-《團隊建設與管理:如何打造高績效團隊》
9、《浙商·杭州名企考察之旅》:探尋浙商成功之道、解讀企業做大做強的背后邏輯
z 我們的培訓課程有什么不一樣?
培訓聽課不是企業要的結果,培訓的真正目的是讓企業利潤最大化。所以,上課只是過程,增值才是結果。教室并不是學習的地方,離開教室后的行動才是學習真正的開始。無論是培訓師還是學員都必須以培訓產生價值為前提,所講的內容與所學的知識都必須圍繞幫助公司產生最大價值為宗旨,離開這一宗旨講得再好,學得再好也是沒有價值的。沒有產生價值的培訓就是企業人力、物力、財力的浪費。
您的需求是我們服務的主題,結合我們的主張與研究擅長,竭誠為您量身定位企業管理方面的課程。我們不滿足于學員的掌聲,我們更在乎企業內在的改變;我們的訓練不在于知而在于行,或許有的內容您都知道了,但是我們是要讓您做到。沒有知行合一的訓練,就沒有培訓的真正價值。
z 培訓過的部分企業:
通信郵政:中國移動、中國聯通、中國電信、中國郵政、沈陽電信工程公司……
銀行金融:工商銀行、建設銀行、農業銀行、農村信用聯社、恒泰農合銀行……
電力能源: 寧夏煤電、神華國華、塔里木油田、協鑫礦業……
建筑房產:中建五局、奔騰建設、五建集團、振龍房地產、金果灣生態旅游……
紡織服裝:僑蒙服飾、浪莎襪業、夢娜襪業、寶娜絲襪業 、大眾制衣、繡錦集團……
機械電子:三一重工、中國兵器、方正集團、晨龍集團、奧托尼克斯、天寶電子……
機器配件:浩澤環保、上海坦達座椅、野風集團、伯虎鏈接、梅花鎖業、法興鎖業……
工藝飾品:偉海控股、新光飾品、順隆相框、三星地質珠寶……
網絡科技:阿里巴巴、寬岱電訊科技、超干軟件……
政府機關:棗莊市委、嘉興人事局 、東陽公安局、寧波海事局、東莞社會保障局……
食品農業:可口可樂、浙江農都農產品公司、黑龍江農墾總局……
交通運輸:上海軌道、安富轎車駁運 、中理國際、上海遠州集團……
其 他:長沙礦冶研究院、南陽第九人民醫院、浙商雜志、中國小商品城集團、中首控股、新華制藥、西溪國家濕地公園……
z 客戶反饋:
中國農業第一品牌:北大荒集團公司(黑龍江農墾總局)
從“我看見,我相信”到“我相信,我看見”的思辨,從“基本底線”的追問到“對牛彈琴是誰的錯”的問答,還有《亮劍》、海爾砸冰箱、馬謖的街亭失守等精彩的案例分析……蔣小華教授循循善誘、娓娓道來,逐漸把大家引導到對價值、結果、管理、文化、戰略、執行力等問題的思考上來。見地頗深,受益匪淺。
中國第一商幫浙商:《浙商》雜志副總編:莫 云
蔣小華老師關于執行力研究特別是關于鎖定責任的問題,不但對民營企業管理者,而且對我們任何一個管理工作者包括自己做總編工作也是很有價值的。
中國移動潮州分公司市場經營部總經理沈達陽
學習氛圍活躍,培訓內容新穎,演講水平生動形象。不僅告訴我們許多新的理念, 同時也讓我們懂得如何操作與執行。
浙江繡錦集團有限公司:張錦福
如何做大、做強、做長是每個企業家日思夜想的重要問題,在所有的培訓課程中,蔣老師的課程對我們企業來講是最實用、最有效、最能解決實際問題的培訓。
安徽農村信用聯社安慶地區負責人
蔣老師為我們做的培訓使我們觀念再次升華、思路再次提升,尤其是對執行有了新的認識,懂得如何讓執行貫徹到底。以前也參加過很多培訓,我認為蔣老師的課程是實用性最強的。
浙江偉海控股集團有限公司董事長:陶海弟
中國像蔣小華老師這樣有水平的人很多,但像他一樣愿意扎扎實實為民營企業做實事。要做到他這種境界,沒有學貫中西的學識、沒有多年的實踐經驗和做事的扎實精神是不可能做到的。
安徽三星地質珠寶有限公司董事長:官偉力
蔣小華老師的培訓課程對我們企業很有幫助,這樣有實干水平同時理念獨到的培訓老師,我隆重向大家推薦。
浙江云環鎖業有限公司董事長:黃安偉
課程最貼近實際,從實際運作中來,又能復制到工作中應用;課程內容不僅有具體的理論、“道”的建立,更有從實際案例中總結出來的“術”,“道術”良好結合。授課形式上生動、幽默、風趣,能讓學員記憶深刻。
課程形式: - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習

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