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首頁 > 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) > 把握雙贏,學(xué)會溝通——高效溝通技巧--專業(yè)技術(shù)
授課專家:
[劉喆]
授課天數(shù):
2?天
收費標(biāo)準(zhǔn):
價格面議
開辦周期:
按需開辦,有需要的企業(yè)請致電本站客服
受訓(xùn)對象:
企業(yè)各階層管理者;公共管理機構(gòu)的管理者;普通員工等。 擅長領(lǐng)域: 講師介紹: 擅長領(lǐng)域:
課程目標(biāo):
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件!一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究,總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。
課程大綱:
第一講 高效溝通概述
1.決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述
第二講 有效溝通技巧
1.完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
4.有效反饋技巧
第三講 有效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎(chǔ)
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語言
4.第一印象:決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運用
6.溝通視窗及運用技巧
第四講 高效溝通的基本步驟
1.步驟一 事前準(zhǔn)備
2.步驟二 確認(rèn)需求
3.步驟三 闡述觀點——介紹FAB原則
4.步驟四 處理異議
5.步驟五 達成協(xié)議
6.步驟六 共同實施
第五講 人際風(fēng)格溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類
2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
第六講 電話溝通技巧
1.接聽、撥打電話的基本技巧
2.接聽和撥打電話的程序
3.轉(zhuǎn)達電話的技巧
4.應(yīng)對特殊事件的技巧
第七講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通
1.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點
2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
第八講 怎樣與部下進行溝通
1.下達命令的技巧
2.贊揚部下的技巧
3.批評部下的方法
第九講 接近客戶的技巧
1.如何使用接近語言
2.接近客戶的技巧
3.面對接待員的技巧
4.面對秘書的技巧
5.會見關(guān)鍵人士的技巧
6.獲取客戶好感的六大法則
第十講 會議溝通技巧
1.會議的安排
2.會議的主持
3.成功地開始會議
4.會議主持人的溝通技巧
5.圓滿地結(jié)束會議
6.靈活地應(yīng)對會議的困境
老師介紹:劉喆
管理咨詢、培訓(xùn)顧問;職業(yè)規(guī)劃咨詢顧問;
恩卓管理咨詢機構(gòu)創(chuàng)始人之一;
商務(wù)禮儀、職業(yè)形象與職業(yè)生涯規(guī)劃、管理溝通、時間管理、績效提升等
服務(wù)客戶:
廣東金輝鞋業(yè)有限公司(港資)、東莞榮利實業(yè)公司(港資)、深圳運來實業(yè)公司(港資)、深圳鑫懋塑膠有限公司(臺資)、香港維娜集團、深圳歸盛實業(yè)公司、深圳創(chuàng)新塑碼企業(yè)、東莞頂塑(T.P.E )企業(yè)、北京同仁堂、陜西三糧液酒業(yè)、西安萬峻企業(yè)集團、西安高奇環(huán)保科技公司、西安力奇實業(yè)公司、《安防科技》雜志社、西安伊格爾愷依、西安歐亞學(xué)院商學(xué)院、西安工程大學(xué)、蘇州盛鑫源纖維、陜西隆信招標(biāo)公司、西安原樸裝飾工程公司、西安適美裝飾設(shè)計、延安市安塞縣婦聯(lián)、陜西正和實業(yè)、陜西勝佰貿(mào)易、新華人壽陜西公司、西安頂固門業(yè)、西安聚合機電技術(shù)公司、深圳英威滕電氣北方大區(qū)、陜西豐信裝飾、招商銀行陜西分行、西安吉偉科貿(mào)有限公司------
主講課程:
企業(yè)、組織機構(gòu)培訓(xùn)課程:
商務(wù)禮儀系列:
《商務(wù)禮儀》、《公務(wù)員服務(wù)禮儀》、《現(xiàn)代企業(yè)窗口禮儀訓(xùn)練教程—天下有禮》。
管理溝通系列:
《領(lǐng)導(dǎo)溝通顧問技術(shù)》、《高效管理溝通與培養(yǎng)坦率溝通的竅門》、《把握雙贏,學(xué)會溝通》《客戶關(guān)系管理》。
績效執(zhí)行系列:
《以績效為核心的中高層經(jīng)理管理技術(shù)》、《時間管理技術(shù)》、《正確思維與執(zhí)行力提升》、《實現(xiàn)目標(biāo)的途徑——執(zhí)行》。
職業(yè)形象塑造與職業(yè)生涯規(guī)劃系列:?
《個人職業(yè)形象塑造》、《職業(yè)精神與職業(yè)生涯規(guī)劃》、《讓客戶喜歡的28個原則》、《組織職業(yè)生涯管理與人才選育》、《人個心態(tài)調(diào)整與情緒釋放》。
其它:
《高等學(xué)校管理技術(shù)》、《裝飾企業(yè)生產(chǎn)管理與流程改造》。
管理咨詢、培訓(xùn)顧問;職業(yè)規(guī)劃咨詢顧問;
恩卓管理咨詢機構(gòu)創(chuàng)始人之一;
商務(wù)禮儀、職業(yè)形象與職業(yè)生涯規(guī)劃、管理溝通、時間管理、績效提升等
服務(wù)客戶:
廣東金輝鞋業(yè)有限公司(港資)、東莞榮利實業(yè)公司(港資)、深圳運來實業(yè)公司(港資)、深圳鑫懋塑膠有限公司(臺資)、香港維娜集團、深圳歸盛實業(yè)公司、深圳創(chuàng)新塑碼企業(yè)、東莞頂塑(T.P.E )企業(yè)、北京同仁堂、陜西三糧液酒業(yè)、西安萬峻企業(yè)集團、西安高奇環(huán)保科技公司、西安力奇實業(yè)公司、《安防科技》雜志社、西安伊格爾愷依、西安歐亞學(xué)院商學(xué)院、西安工程大學(xué)、蘇州盛鑫源纖維、陜西隆信招標(biāo)公司、西安原樸裝飾工程公司、西安適美裝飾設(shè)計、延安市安塞縣婦聯(lián)、陜西正和實業(yè)、陜西勝佰貿(mào)易、新華人壽陜西公司、西安頂固門業(yè)、西安聚合機電技術(shù)公司、深圳英威滕電氣北方大區(qū)、陜西豐信裝飾、招商銀行陜西分行、西安吉偉科貿(mào)有限公司------
主講課程:
企業(yè)、組織機構(gòu)培訓(xùn)課程:
商務(wù)禮儀系列:
《商務(wù)禮儀》、《公務(wù)員服務(wù)禮儀》、《現(xiàn)代企業(yè)窗口禮儀訓(xùn)練教程—天下有禮》。
管理溝通系列:
《領(lǐng)導(dǎo)溝通顧問技術(shù)》、《高效管理溝通與培養(yǎng)坦率溝通的竅門》、《把握雙贏,學(xué)會溝通》《客戶關(guān)系管理》。
績效執(zhí)行系列:
《以績效為核心的中高層經(jīng)理管理技術(shù)》、《時間管理技術(shù)》、《正確思維與執(zhí)行力提升》、《實現(xiàn)目標(biāo)的途徑——執(zhí)行》。
職業(yè)形象塑造與職業(yè)生涯規(guī)劃系列:?
《個人職業(yè)形象塑造》、《職業(yè)精神與職業(yè)生涯規(guī)劃》、《讓客戶喜歡的28個原則》、《組織職業(yè)生涯管理與人才選育》、《人個心態(tài)調(diào)整與情緒釋放》。
其它:
《高等學(xué)校管理技術(shù)》、《裝飾企業(yè)生產(chǎn)管理與流程改造》。
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