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銀行大堂經理服務營銷綜合技能提升訓練--高層管理

發布時間:2023-11-08 點擊次數:256 來源:企業內訓

授課專家: [劉曉亮] 授課天數: 2?天 收費標準: 價格面議 開辦周期: 按需開辦,有需要的企業請致電本站客服 課程大綱: 第一單元:銀行大堂經理的角色定位
1、 銀行服務面臨的挑戰
2、 創新服務給銀行帶來的回報
3、 客戶體驗過程的每一個瞬間—大堂經理起到的重要作用!
4、 銀行大堂經理的角色定位
1) 大堂經理的角色定位描述(頭腦風暴/正確定位)
2) 銀行大堂經理的七項素質
3) 銀行大堂經理的陽光心態

第二單元:銀行大堂經理的工作流程及效率提升
1、 如何有效展開工作?
2、 銀行大堂經理高效的一天
3、 營業前應該做什么?怎么做?可以運用什么工作工具?
4、 營業中,應該把握的工作流程與重點是什么?
5、 營業結束前應該做什么?怎么做?可以運用什么工作工具?
6、 客戶服務的3A法則與情景模擬演練

第三單元:銀行大堂經理問題與投訴的解決之道
1、 客戶問題與投訴處理的六步驟
1)耐心傾聽
2)表示同情理解并真情致歉
3)分析原因
4)提出公平化解方案
5)獲得認同立即執行
6)跟進實施
2、 客戶問題及投訴管理的九對策
1)息事寧人策略
2)巧妙借力策略
3)黑白臉配合策略
4)上級權利策略
5)丟車保帥策略
6)威逼利誘策略
7)農村包圍城市策略
8)攻心為上策略
9)巧妙訴苦策略
3、 客戶問題管理與解決中的細節處理
1)語言細節
2)行為細節
4、 客戶問題與投訴解決中的溝通技巧
1)投訴溝通三大核心要素
2)投訴溝通八大原則
3)投訴溝通的六大狀態同步
4)投訴溝通技巧運用

第四單元:銀行大堂經理的服務營銷技巧
1、如何塑造產品的價值及調動對方情緒
1)產品說明的方法與步驟;
2)產品介紹的八大技巧及注意事項;
3)提出解決方案(FAB);
4)捕捉客戶的購買信息成交的時機:客戶在購買時發出的信息與信號;
5)提出購買建議(解決方案);
2、如何解除客戶的抗拒點
1)客戶七種最常見的抗拒種類;
2)客戶抗拒的本質:解除抗拒點的方法解除抗拒點的公式;
3)解除抗拒點的成交話術設計思路;
4)解除抗拒點原則;
5)解除客戶抗拒的技巧;
6)處理抗拒點(異議)的步驟;
7)如何化解緊急客戶對產品與服務的誤解
8)如何在客戶態度氣氛的情況下改善尷尬局面
3)成交
1)為什么成交:
a)成交的三最 b)成交的三個重要觀念 c)成交的三大關鍵 d)成交的信念
2)成交技巧及注意事項;
3)實戰訓練;
總結、提問與答疑 老師介紹:劉曉亮

劉曉亮 先生

實戰營銷管理專家
著名渠道優化戰略專家
中國十大經銷商培訓名師
劉曉亮先生從外企銷售代表做起,擁有超過10年跨國企業中高層營銷管理工作經歷和10年企業營銷管理培訓與咨詢的從業經驗。創立的學院,以“為中國企業培養實戰型營銷管理人才”為使命!專注于中國快速成長品牌企業渠道營銷管理的問題研究與課程開發,目前已有成千上萬的學員受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實用課程,在各自企業的營銷管理工作崗位上發揮著重要的作用。同時,在營銷咨詢方面,劉曉亮老師還幫助眾多中小企業以“單點發力”模式有效解決了“競爭突圍”問題。他認為進行區域市場銷量突破的根本就在于抓好六個關鍵因素的共同影響,即:戰略(選擇)、品牌(推廣)、產品(定位)、渠道(管控)、終端(拉動)以及在這五個因素背后隱藏的團隊(執行)。

授課風格:

劉曉亮先生精通英語、日語,視野開闊,信息量大。課程風趣幽默,互動性強,觀點精辟。是許多品牌企業經銷商大會指定演講嘉賓。他始創的“一次培訓,三道收獲”培訓模式,把“集中課堂學習 + 編寫操作手冊 + 實施管理軟件”三合為一,較好地解決了企業營銷管理培訓領域長期以來效果難以鞏固的難題,為中國企業管理培訓創新作出了重要的貢獻。

主講課程:

他主講的《市場開發與經銷商管理》、《打造超級戰斗力銷售團隊》、《零售終端銷量突破五大系統》、《三道防線銷售高級研修班》、《打造內修外王強勢經銷商》等咨詢式培訓課程已幫助眾多品牌企業及其經銷商團隊迅速改善管理,大幅提升生意。一慣倡導的“實戰、專業、快樂”培訓理念,廣受學員的好評。

劉曉亮老師近年培訓輔導過的部分客戶包括:

通用電氣塑料、施耐德電氣、聯想電腦、飛利浦照明、歐司朗照明、豐田汽車、3M醫療、歐普照明、創維集團、格力空調(江蘇)、美的照明、美的凈水設備、華帝燃具、愛浪音響、松日電器、福田電器、富達鐘表、松下洗衣機、金立手機、陜汽集團、大唐電信、朗能電器、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、ABM衛浴、曲美家具、麗星家具、雙虎家具、華潤涂料、雅圖化工、永大膠粘、新秀麗皮具(逸臣)、雅鹿集團、威絲曼服飾、美思內衣、卡帝樂鱷魚、白沙集團、海大集團、先鋒藥業、櫻雪沐浴露、維達紙業、華山泉、來利洪集團、雅居樂地產、雅圖仕印刷、建設銀行、工商銀行、平安集團等著名企業。

孫子策營銷與管理實戰專家――孫子策
子策簡介:
營銷與管理實戰專家。著名培訓導師、資深管理顧問。中國人民銀行干部學院、北京大學、清大、浙江大學、北京交通大學等多所知名大學外聘講師,多家大型企業常年顧問。行動學習模式本土化研究與實踐者。專注于營銷策劃、戰略管控、行動學習理論與實戰策略研究。曾歷任品牌經理、售后經理,省區經理、大區經理,市場營銷總監、副總經理職位。孫老師10多年擔任中高層管理職位以及為企業提供培訓、咨詢服務期間,積累了豐富的營銷策劃、管理實戰經驗,并提出了許多極具競爭力的思想和觀點,在營銷策劃、管理理論研究和培訓、咨詢實戰方面造詣頗深。
授課風格:
理論功底深厚,實戰經驗豐富,觀點新穎睿智,語言風趣幽默;在培訓中通過行動學習、質問、探詢、配合案例教學、小組討論和實戰演練等互動性非常強的方式,積極引導學員全身心投入緊張的思考與感受。高度實戰的培訓內容、精湛的培訓技巧、生動流暢、妙趣橫生而又穿透力極強的授課風格深受學員的歡迎。
服務理念與經驗:
孫老師在全球化視野的高度上,以專家、專業、專心的品牌理念,不斷追求卓越的工作方式,為客戶提供一流的管理咨詢、培訓服務,幫助我們的合作伙伴塑造核心競爭力。7年來,孫老師足跡遍布國內29省市,授課800余場次,內訓企業500多家,學員近6萬人。
服務領域:
常年服務于金融、通信、廣電、IT、制造、能源、汽車及國內大學等重點行業,受到學員和企業一致好評。
核心課程:
一、營銷與管理類課程
《營銷實戰與創新》、《市場研究與分析》、《營銷策劃與管理》、《營銷策略的制定與執行》、《大客戶銷售謀略》、《卓越銷售談判》、《企業戰略規劃》、《MTP中層管理技能提升》、《行動學習》
二、金融業課程
《營銷實戰與創新》、《商業銀行零售業務營銷策劃》、《客戶心理分析與交叉營銷》、《主動服務營銷技能提升》、《客戶經理營銷實戰技能》、《金牌大堂經理服務營銷》、《MTP中層管理技能提升》、《行動學習》
三、通信業課程
《營銷實戰與創新》、《市場研究與分析》、《營銷策劃與管理》、《營銷策略的制定與執行》、《信息化產品行業解決方案應用及推廣》、《集團客戶顧問式銷售》、《卓越銷售談判技能》、《區域經理營銷綜合技能提升》、《MTP中層管理技能提升》、《行動學習》
部分典型客戶:
金融業:中國人民銀行、北京工行、湖北工行、福建工行、內蒙古工行、河北工行、江蘇工行、安徽淮南工行、江西新余工行、成都工行、河北邯鄲工行、成都春熙工行、浙江湖州工行、浙江上虞工行、上海農行、安徽農行、山東農行、河南農行、山西臨汾農行、廣東汕頭農行、深圳中行、天津中行、湖北中行、廣西中行、四川中行、蘇州中行、常州中行、宿遷中行、杭州開元中行、浙江金華中行、安徽建行、河南建行、河北建行、陜西渭南建行、河北衡水建行、河北張家口建行、江蘇宿遷建行、黑龍江郵儲、廈門郵儲、河南郵儲、郵儲四川內江分行、福建郵政金融部、浙商銀行、大連中信銀行、晉商銀行、廣東陽江廣發行、溫州農商行、安徽農信社、石家莊農信社、山西長治農信社、長春農商行、東莞農商行、廣州農商行、江西招行、天津華夏銀行、重慶興業銀行、佛山興業銀行、宜昌農發行、上海浦發行、北京浦發行、杭州浦發行、溫州浦發行、海口深發行、上海銀行、北部灣銀行、北京銀行、南充商行貴陽分行、廈門民生銀行、深圳光大銀行、平安信托
通信業:中國移動、中國通信服務公司、北京移動、浙江移動、內蒙移動、陜西移動、遼寧移動、新疆移動、四川移動、西藏移動、貴州移動、烏魯木齊移動、銀川移動、鄂爾多斯移動、黔南移動、遵義移動、吳江移動、德州移動、日照移動、哈爾濱移動、大慶移動、佳木斯移動、綏化移動、雞西移動、牡丹江移動、汕頭移動、河源移動、江門移動、東莞移動、梅州移動、成都移動、雅安移動、樂山移動、昆明移動、迪慶移動、沈陽移動、撫順移動、鞍山移動、宜春移動、贛州移動、洛陽移動、鄭州移動、西安移動、深圳電信、云南電信、山東電信、福建電信、湖北電信、新疆電信、重慶電信、廊坊電信、承德電信、滄州電信、張家口電信、鹽城電信、呂梁電信、南昌電信、北京聯通、湖南聯通、浙江聯通、江蘇聯通、四川聯通、寧波聯通、成都聯通、重慶萬州聯通、鞍山聯通、河南網通、天音通信、虹信通信、迪信通、中移鼎訊、聯通華盛
大學:清大、浙江大學、上海交通大學、北京交通大學、廈門大學、中國人民銀行干部學院、中南財經政法大學、浙江工業大學
其他行業:GE、海爾、美的電器、中石化、浙江石化、韓國現代工程機械、經緯紡織機械、陜西汽車集團、福田汽車、寧夏隆基寧光、法國歐康德、絲寶集團、金星啤酒集團、浙江永盛集團、中控集團、杭州奧星電子、浙江建筑設計研究院、河南福祥門業、浙江省安吉市政府、貴州大方煙草、山西智海集團、福州郵政速遞、北京利曼、老虎涂料、西蒙電氣、昆明廣電網絡、杭州網銀互聯、萬香國際……
客戶留言:
◇ 態度認真,在培訓前對內容設計方面進行深入研究,對實際工作的幫助很大,很有價值;
◇ 講師有很強的專業水平,理論與實踐及操作技巧相結合,切合實際,風趣而引人入勝;
◇ 從最平凡處著眼,啟發思路,開拓視野;從最簡單的原理切入,發人深思,受益匪淺;
◇ 打開了思路,開拓了眼界,今后有機會還會參加此類學習;
◇ 聽了您三天的課,改變了我的后半生;
◇ 很有用,讓我真真實實能找到一個分析工具去運用到工作和生活中,開拓了思維;
◇ 授課的形式很好,鼓勵學員參與,語言生動、幽默,案例很實際。
◇ 在營銷策略的制定方法方面吸收了豐富的經驗,提升能力,拓展思路,受益匪淺。
◇ 聽了孫老師的營銷策劃課程,充分掌握了策劃的精髓,收獲很大。
◇ 獲得新的思維方式,把平日工作中的經驗系統的連在一起,解決了工作中的很多疑問。

課程形式: - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習

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