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銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷綜合技能提升訓(xùn)練--高層管理

發(fā)布時間:2023-11-08 點(diǎn)擊次數(shù):178 來源:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

授課專家: [劉曉亮] 授課天數(shù): 2?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn): 價格面議 開辦周期: 按需開辦,有需要的企業(yè)請致電本站客服 課程大綱: 第一單元:銀行大堂經(jīng)理的角色定位
1、 銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)
2、 創(chuàng)新服務(wù)給銀行帶來的回報(bào)
3、 客戶體驗(yàn)過程的每一個瞬間—大堂經(jīng)理起到的重要作用!
4、 銀行大堂經(jīng)理的角色定位
1) 大堂經(jīng)理的角色定位描述(頭腦風(fēng)暴/正確定位)
2) 銀行大堂經(jīng)理的七項(xiàng)素質(zhì)
3) 銀行大堂經(jīng)理的陽光心態(tài)

第二單元:銀行大堂經(jīng)理的工作流程及效率提升
1、 如何有效展開工作?
2、 銀行大堂經(jīng)理高效的一天
3、 營業(yè)前應(yīng)該做什么?怎么做?可以運(yùn)用什么工作工具?
4、 營業(yè)中,應(yīng)該把握的工作流程與重點(diǎn)是什么?
5、 營業(yè)結(jié)束前應(yīng)該做什么?怎么做?可以運(yùn)用什么工作工具?
6、 客戶服務(wù)的3A法則與情景模擬演練

第三單元:銀行大堂經(jīng)理問題與投訴的解決之道
1、 客戶問題與投訴處理的六步驟
1)耐心傾聽
2)表示同情理解并真情致歉
3)分析原因
4)提出公平化解方案
5)獲得認(rèn)同立即執(zhí)行
6)跟進(jìn)實(shí)施
2、 客戶問題及投訴管理的九對策
1)息事寧人策略
2)巧妙借力策略
3)黑白臉配合策略
4)上級權(quán)利策略
5)丟車保帥策略
6)威逼利誘策略
7)農(nóng)村包圍城市策略
8)攻心為上策略
9)巧妙訴苦策略
3、 客戶問題管理與解決中的細(xì)節(jié)處理
1)語言細(xì)節(jié)
2)行為細(xì)節(jié)
4、 客戶問題與投訴解決中的溝通技巧
1)投訴溝通三大核心要素
2)投訴溝通八大原則
3)投訴溝通的六大狀態(tài)同步
4)投訴溝通技巧運(yùn)用

第四單元:銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)營銷技巧
1、如何塑造產(chǎn)品的價值及調(diào)動對方情緒
1)產(chǎn)品說明的方法與步驟;
2)產(chǎn)品介紹的八大技巧及注意事項(xiàng);
3)提出解決方案(FAB);
4)捕捉客戶的購買信息成交的時機(jī):客戶在購買時發(fā)出的信息與信號;
5)提出購買建議(解決方案);
2、如何解除客戶的抗拒點(diǎn)
1)客戶七種最常見的抗拒種類;
2)客戶抗拒的本質(zhì):解除抗拒點(diǎn)的方法解除抗拒點(diǎn)的公式;
3)解除抗拒點(diǎn)的成交話術(shù)設(shè)計(jì)思路;
4)解除抗拒點(diǎn)原則;
5)解除客戶抗拒的技巧;
6)處理抗拒點(diǎn)(異議)的步驟;
7)如何化解緊急客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的誤解
8)如何在客戶態(tài)度氣氛的情況下改善尷尬局面
3)成交
1)為什么成交:
a)成交的三最 b)成交的三個重要觀念 c)成交的三大關(guān)鍵 d)成交的信念
2)成交技巧及注意事項(xiàng);
3)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練;
總結(jié)、提問與答疑 老師介紹:劉曉亮

劉曉亮 先生

實(shí)戰(zhàn)營銷管理專家
著名渠道優(yōu)化戰(zhàn)略專家
中國十大經(jīng)銷商培訓(xùn)名師
劉曉亮先生從外企銷售代表做起,擁有超過10年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經(jīng)歷和10年企業(yè)營銷管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。創(chuàng)立的學(xué)院,以“為中國企業(yè)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型營銷管理人才”為使命!專注于中國快速成長品牌企業(yè)渠道營銷管理的問題研究與課程開發(fā),目前已有成千上萬的學(xué)員受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實(shí)用課程,在各自企業(yè)的營銷管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。同時,在營銷咨詢方面,劉曉亮老師還幫助眾多中小企業(yè)以“單點(diǎn)發(fā)力”模式有效解決了“競爭突圍”問題。他認(rèn)為進(jìn)行區(qū)域市場銷量突破的根本就在于抓好六個關(guān)鍵因素的共同影響,即:戰(zhàn)略(選擇)、品牌(推廣)、產(chǎn)品(定位)、渠道(管控)、終端(拉動)以及在這五個因素背后隱藏的團(tuán)隊(duì)(執(zhí)行)。

授課風(fēng)格:

劉曉亮先生精通英語、日語,視野開闊,信息量大。課程風(fēng)趣幽默,互動性強(qiáng),觀點(diǎn)精辟。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷商大會指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“一次培訓(xùn),三道收獲”培訓(xùn)模式,把“集中課堂學(xué)習(xí) + 編寫操作手冊 + 實(shí)施管理軟件”三合為一,較好地解決了企業(yè)營銷管理培訓(xùn)領(lǐng)域長期以來效果難以鞏固的難題,為中國企業(yè)管理培訓(xùn)創(chuàng)新作出了重要的貢獻(xiàn)。

主講課程:

他主講的《市場開發(fā)與經(jīng)銷商管理》、《打造超級戰(zhàn)斗力銷售團(tuán)隊(duì)》、《零售終端銷量突破五大系統(tǒng)》、《三道防線銷售高級研修班》、《打造內(nèi)修外王強(qiáng)勢經(jīng)銷商》等咨詢式培訓(xùn)課程已幫助眾多品牌企業(yè)及其經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)迅速改善管理,大幅提升生意。一慣倡導(dǎo)的“實(shí)戰(zhàn)、專業(yè)、快樂”培訓(xùn)理念,廣受學(xué)員的好評。

劉曉亮老師近年培訓(xùn)輔導(dǎo)過的部分客戶包括:

通用電氣塑料、施耐德電氣、聯(lián)想電腦、飛利浦照明、歐司朗照明、豐田汽車、3M醫(yī)療、歐普照明、創(chuàng)維集團(tuán)、格力空調(diào)(江蘇)、美的照明、美的凈水設(shè)備、華帝燃具、愛浪音響、松日電器、福田電器、富達(dá)鐘表、松下洗衣機(jī)、金立手機(jī)、陜汽集團(tuán)、大唐電信、朗能電器、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、ABM衛(wèi)浴、曲美家具、麗星家具、雙虎家具、華潤涂料、雅圖化工、永大膠粘、新秀麗皮具(逸臣)、雅鹿集團(tuán)、威絲曼服飾、美思內(nèi)衣、卡帝樂鱷魚、白沙集團(tuán)、海大集團(tuán)、先鋒藥業(yè)、櫻雪沐浴露、維達(dá)紙業(yè)、華山泉、來利洪集團(tuán)、雅居樂地產(chǎn)、雅圖仕印刷、建設(shè)銀行、工商銀行、平安集團(tuán)等著名企業(yè)。

孫子策營銷與管理實(shí)戰(zhàn)專家――孫子策
子策簡介:
營銷與管理實(shí)戰(zhàn)專家。著名培訓(xùn)導(dǎo)師、資深管理顧問。中國人民銀行干部學(xué)院、北京大學(xué)、清大、浙江大學(xué)、北京交通大學(xué)等多所知名大學(xué)外聘講師,多家大型企業(yè)常年顧問。行動學(xué)習(xí)模式本土化研究與實(shí)踐者。專注于營銷策劃、戰(zhàn)略管控、行動學(xué)習(xí)理論與實(shí)戰(zhàn)策略研究。曾歷任品牌經(jīng)理、售后經(jīng)理,省區(qū)經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理,市場營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理職位。孫老師10多年擔(dān)任中高層管理職位以及為企業(yè)提供培訓(xùn)、咨詢服務(wù)期間,積累了豐富的營銷策劃、管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),并提出了許多極具競爭力的思想和觀點(diǎn),在營銷策劃、管理理論研究和培訓(xùn)、咨詢實(shí)戰(zhàn)方面造詣頗深。
授課風(fēng)格:
理論功底深厚,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富,觀點(diǎn)新穎睿智,語言風(fēng)趣幽默;在培訓(xùn)中通過行動學(xué)習(xí)、質(zhì)問、探詢、配合案例教學(xué)、小組討論和實(shí)戰(zhàn)演練等互動性非常強(qiáng)的方式,積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受。高度實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、精湛的培訓(xùn)技巧、生動流暢、妙趣橫生而又穿透力極強(qiáng)的授課風(fēng)格深受學(xué)員的歡迎。
服務(wù)理念與經(jīng)驗(yàn):
孫老師在全球化視野的高度上,以專家、專業(yè)、專心的品牌理念,不斷追求卓越的工作方式,為客戶提供一流的管理咨詢、培訓(xùn)服務(wù),幫助我們的合作伙伴塑造核心競爭力。7年來,孫老師足跡遍布國內(nèi)29省市,授課800余場次,內(nèi)訓(xùn)企業(yè)500多家,學(xué)員近6萬人。
服務(wù)領(lǐng)域:
常年服務(wù)于金融、通信、廣電、IT、制造、能源、汽車及國內(nèi)大學(xué)等重點(diǎn)行業(yè),受到學(xué)員和企業(yè)一致好評。
核心課程:
一、營銷與管理類課程
《營銷實(shí)戰(zhàn)與創(chuàng)新》、《市場研究與分析》、《營銷策劃與管理》、《營銷策略的制定與執(zhí)行》、《大客戶銷售謀略》、《卓越銷售談判》、《企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃》、《MTP中層管理技能提升》、《行動學(xué)習(xí)》
二、金融業(yè)課程
《營銷實(shí)戰(zhàn)與創(chuàng)新》、《商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)營銷策劃》、《客戶心理分析與交叉營銷》、《主動服務(wù)營銷技能提升》、《客戶經(jīng)理營銷實(shí)戰(zhàn)技能》、《金牌大堂經(jīng)理服務(wù)營銷》、《MTP中層管理技能提升》、《行動學(xué)習(xí)》
三、通信業(yè)課程
《營銷實(shí)戰(zhàn)與創(chuàng)新》、《市場研究與分析》、《營銷策劃與管理》、《營銷策略的制定與執(zhí)行》、《信息化產(chǎn)品行業(yè)解決方案應(yīng)用及推廣》、《集團(tuán)客戶顧問式銷售》、《卓越銷售談判技能》、《區(qū)域經(jīng)理營銷綜合技能提升》、《MTP中層管理技能提升》、《行動學(xué)習(xí)》
部分典型客戶:
金融業(yè):中國人民銀行、北京工行、湖北工行、福建工行、內(nèi)蒙古工行、河北工行、江蘇工行、安徽淮南工行、江西新余工行、成都工行、河北邯鄲工行、成都春熙工行、浙江湖州工行、浙江上虞工行、上海農(nóng)行、安徽農(nóng)行、山東農(nóng)行、河南農(nóng)行、山西臨汾農(nóng)行、廣東汕頭農(nóng)行、深圳中行、天津中行、湖北中行、廣西中行、四川中行、蘇州中行、常州中行、宿遷中行、杭州開元中行、浙江金華中行、安徽建行、河南建行、河北建行、陜西渭南建行、河北衡水建行、河北張家口建行、江蘇宿遷建行、黑龍江郵儲、廈門郵儲、河南郵儲、郵儲四川內(nèi)江分行、福建郵政金融部、浙商銀行、大連中信銀行、晉商銀行、廣東陽江廣發(fā)行、溫州農(nóng)商行、安徽農(nóng)信社、石家莊農(nóng)信社、山西長治農(nóng)信社、長春農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、廣州農(nóng)商行、江西招行、天津華夏銀行、重慶興業(yè)銀行、佛山興業(yè)銀行、宜昌農(nóng)發(fā)行、上海浦發(fā)行、北京浦發(fā)行、杭州浦發(fā)行、溫州浦發(fā)行、海口深發(fā)行、上海銀行、北部灣銀行、北京銀行、南充商行貴陽分行、廈門民生銀行、深圳光大銀行、平安信托
通信業(yè):中國移動、中國通信服務(wù)公司、北京移動、浙江移動、內(nèi)蒙移動、陜西移動、遼寧移動、新疆移動、四川移動、西藏移動、貴州移動、烏魯木齊移動、銀川移動、鄂爾多斯移動、黔南移動、遵義移動、吳江移動、德州移動、日照移動、哈爾濱移動、大慶移動、佳木斯移動、綏化移動、雞西移動、牡丹江移動、汕頭移動、河源移動、江門移動、東莞移動、梅州移動、成都移動、雅安移動、樂山移動、昆明移動、迪慶移動、沈陽移動、撫順移動、鞍山移動、宜春移動、贛州移動、洛陽移動、鄭州移動、西安移動、深圳電信、云南電信、山東電信、福建電信、湖北電信、新疆電信、重慶電信、廊坊電信、承德電信、滄州電信、張家口電信、鹽城電信、呂梁電信、南昌電信、北京聯(lián)通、湖南聯(lián)通、浙江聯(lián)通、江蘇聯(lián)通、四川聯(lián)通、寧波聯(lián)通、成都聯(lián)通、重慶萬州聯(lián)通、鞍山聯(lián)通、河南網(wǎng)通、天音通信、虹信通信、迪信通、中移鼎訊、聯(lián)通華盛
大學(xué):清大、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、北京交通大學(xué)、廈門大學(xué)、中國人民銀行干部學(xué)院、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)
其他行業(yè):GE、海爾、美的電器、中石化、浙江石化、韓國現(xiàn)代工程機(jī)械、經(jīng)緯紡織機(jī)械、陜西汽車集團(tuán)、福田汽車、寧夏隆基寧光、法國歐康德、絲寶集團(tuán)、金星啤酒集團(tuán)、浙江永盛集團(tuán)、中控集團(tuán)、杭州奧星電子、浙江建筑設(shè)計(jì)研究院、河南福祥門業(yè)、浙江省安吉市政府、貴州大方煙草、山西智海集團(tuán)、福州郵政速遞、北京利曼、老虎涂料、西蒙電氣、昆明廣電網(wǎng)絡(luò)、杭州網(wǎng)銀互聯(lián)、萬香國際……
客戶留言:
◇ 態(tài)度認(rèn)真,在培訓(xùn)前對內(nèi)容設(shè)計(jì)方面進(jìn)行深入研究,對實(shí)際工作的幫助很大,很有價值;
◇ 講師有很強(qiáng)的專業(yè)水平,理論與實(shí)踐及操作技巧相結(jié)合,切合實(shí)際,風(fēng)趣而引人入勝;
◇ 從最平凡處著眼,啟發(fā)思路,開拓視野;從最簡單的原理切入,發(fā)人深思,受益匪淺;
◇ 打開了思路,開拓了眼界,今后有機(jī)會還會參加此類學(xué)習(xí);
◇ 聽了您三天的課,改變了我的后半生;
◇ 很有用,讓我真真實(shí)實(shí)能找到一個分析工具去運(yùn)用到工作和生活中,開拓了思維;
◇ 授課的形式很好,鼓勵學(xué)員參與,語言生動、幽默,案例很實(shí)際。
◇ 在營銷策略的制定方法方面吸收了豐富的經(jīng)驗(yàn),提升能力,拓展思路,受益匪淺。
◇ 聽了孫老師的營銷策劃課程,充分掌握了策劃的精髓,收獲很大。
◇ 獲得新的思維方式,把平日工作中的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)的連在一起,解決了工作中的很多疑問。

課程形式: - 講授 - 啟發(fā)式、互動式教學(xué) - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習(xí)

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