研修課程
授課專家：
[海惕]
授課天數：
1?天
收費標準：
價格面議
開辦周期：
按需開辦，有需要的企業請致電本站客服
課程大綱：
一、企業管理中關于溝通的闡述
■作為領導者，一個人必須具有表達清楚準確的自信，確信組織中的每一個人都能理解事業的目標；
■管理的藝術在于溝通的技巧和真誠 ；
■管理是一種嚴肅的愛,培訓是最好的福利；
■高層管理者：做正確的事 中層管理者：正確的做事 執行層人員：把事做正確 ；
■把自己當成別人，把別人當成自己；把自己當成自己，把別人當成別人；
■溝通、協作、勤理；利潤第一 。
1、管理公式
管理 = 勤奮 + 智能 + 知識 + 心理學
管出 兩只 守島 國學大師 積極
道理 蒼蠅 佑郎 文懷沙 消極
2、溝通的四種境界
1、你不知道自己不知道的（想知道）
2、你不知道自己知道的（想求證）
3、你知道自己知道的（想表白）
4、你知道自己不知道的（想學習）
案例之一：《洋人與老農—溝通要避免雞同鴨講》
3、溝通靠什么？
7%來自文字 — 例：命令是這樣傳遞的
38%來自聲調 — 例：我是要救你的
55%來自身體語言 — 例：起立坐下
案例之二：命令是這樣傳遞的
4、英國科恩教授：幸福公式
人生幸福= P+5E+3H
P（個性）：世界觀；適應能力；應變能力。
E（生存）：健康情況；財力；交友；
H（更高要求）：自尊；期望；雄心；幽默。
案例之三：《三個和尚挑水吃》的溝通啟示
1、沒有壓力所以沒水吃：挑多的有飯吃菜吃，挑得少的吃白飯——機制創新
2、三個和尚接水挑水、每人挑一段——管理創新
3、接水管大家都省力省事——技術創新
二、溝通源于良好的心態
1、溝通是什么？
溝通是相互的認同、妥協和讓步
溝通才會有實際效果。
游戲體驗：越洋電話的溝通
2、人們溝通的障礙：
1、行為受限；2、思維受限；3、懷疑觀望。
3、溝通思維體驗
跟自己溝通 - 揪鼻子耳朵；
跟他人溝通 – 抓指頭
跟領導溝通 - 撕紙
4、有效溝通的四個法則
法則一、溝通是一種感知
禪宗曾提出過一個問題：若林中樹倒時無人聽見，會有聲響嗎？
德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通”！
佛家說：“若不回頭，誰救你出苦海？若是回頭，何須我大慈大悲？”
算命先生說：“你呀！父在母先亡哦！”
戀愛雙方說：“我愛你！”
法則二、溝通是一種期望
在溝通中，了解接受者的期待很重要，只有這樣，我們才可以知道是否能利用他的期望來進行溝通，使他知道意料之外的事確已發生。
哲學家（德國）叔本華語錄：
人生就是一種欲望，當這種欲望得不到滿足時，就變成了一種痛苦；當這種欲望得到滿足時，就變成了一種無聊。所以，人生就是在痛苦和無聊當中掙扎。
人生三寶：點頭、微笑、贊美
卡耐基說：“人都是朝著被鼓勵的方向前進的。”
心境不同得出的結論也不同
陸游《卜算子.詠梅》
驛外斷橋邊，寂寞開無主，已是黃昏獨自愁，更著風和雨；
無意苦爭春，一任群芳妒，零落成泥碾作塵，只有香如故。
毛澤東《卜算子.詠梅》
風雨送春歸，飛雪迎春到，已是懸崖百丈冰，猶有花枝俏；
俏也不爭春，只把春來報，待到山花爛漫時，她在叢中笑。
法則三、溝通產生需求
如果溝通符合接受者的渴望、價值與目的。溝通就會改變一個人的性格、價值、信仰與渴望。否則，可能不會被接受，或是受到抗拒。
內心的想法：
1、我要聽課……
2、我不要聽課……
人類四種性格的特征及溝通：“完美型、能力型、活躍型、平穩型”
體驗：馬步
法則四、信息不是溝通
溝通以信息為基礎，但不等于信息。
盡管信息對于溝通來說必不可少，但信息過多也會阻礙溝通。“越戰”期間，美國國防部陷入到了鋪天蓋地的數據中。信息就像照明燈一樣，當燈光過于刺眼時，人眼會瞎。信息過多也會讓人無所適從。
案例：
“腦白金”產品的印象是怎樣得來的？
“麥當勞”的感覺又是怎樣得來的？
開驕車和摩托的感覺一樣嗎？
三、企業管理中成功的溝通要領
1、成功公式
成功=心態 + 目標 + 方法 + 行動
心態：改變命運，決定勝敗，先決條件
目標：方向
方法：工具
行動：落實
2、《有效溝通的八個要點》
（1）先決條件是和諧的氣氛。
（2）不斷更換直到找到對方有效的溝通方式（言語和行為）為止（考慮性格、價值觀、當時狀況等等因素）
（3）給別人一些空間，每個人都有自己的價值觀念，然后引導他自己去意識新的可能性。
（4）溝通取決于對方的響應，溝通無對錯之分，只以效果為準。
（5）不要假設狀況，問清事實，面對事實的發生。
（6）不托人帶話而直接對話，在建立坦白、誠懇的溝通態度上，各說所需，達成共識。
（7）多尋找出共同的價值和信念。
（8）堅持找出新的解決方法，從改變自己開始。
3、《有效溝通的經典總結》
（1）溝通沒有對與錯，只有“有效果”與“沒有效果”之分。
（2）自己說得多“對”沒有意義，對方收到你想表達的訊息才是溝通的目的。
（3）自己說什么不重要，對方聽到什么才是重要的。
（4）同樣的話可以用不同的方式說出來，使聽者完全收到想要傳達的訊息，便是正確的方法。
（5）溝通的效果，來自聲調和身體語言的比來自文字的重大。
（6）溝通訊息的送出與接收在潛意識層面比在意識層面大得多。
（7）沒有兩個人對同樣的訊息有完全相同的反應。
（8）說話的效果由講者控制，但由聽者決定。
（9）改變說的方法，才有機會改變聽的效果。
（10）溝通成功的先決條件是和諧氣氛。
（11）抗拒是對講者不夠靈活的指正
四、溝通與執行力提升是一致的
1、《把信送給加西亞》案例：
2、雙贏的溝通
贏：顧客滿意（外部營銷）；員工滿意（內部營銷）。
顧客滿意（外部營銷）：
A、內外營銷好（顧客滿意、員工滿意）
B、外好內不好（顧客滿意，員工不滿意）
C、內好外不好（顧客不滿意，員工滿意）
D、外不好內不好（顧客不滿意，員工不滿意）
員工滿意（內部營銷）：
A、事業留人（前景；條件；志向）
B、情感留人（機制；人性，學校、家庭、軍隊）
C、待遇留人（能人多得；庸人少得）
本課程結束小結：
1）好的培訓不是講師將了多少，而是學員學到多少。
2）有效溝通就是把高深變通俗，把宏觀變微觀；把抽像變直觀；把復雜變簡單；把理論變實踐；把矛盾變友誼；把對抗變接受，把分歧變統一。
3）培訓后可能沒效果，不培訓是肯定沒效果。
4）從同一片樹葉滴下的兩滴水都不同，溝通的方法也不可能一成不變，得以變應變。
5）知之為知之，不知為不知，是知也。
老師介紹：海惕
近10年來，海老師應邀擔任許多家地方政府及大型企業決策顧問和金融企業的品牌專家，并用自己實戰實用的知識、技能為全國各行各業為上百家企業和單位進行專題培訓，至今已上過200場，超過35000人接受過新思維的封閉專題培訓，學員課后測評滿意度平均高達90%以上。
課程形式：
- 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
海老師一貫以認真、務實、講求效益的風格做人、做事，前后出版過獲得粵版十大精品書、廣東經濟類十大暢銷書稱號的《中國經濟大裂變》《新頭腦風暴》和其他暢銷書《春華秋實》、《潮涌珠江》和培訓光碟。《老板銀行》、《魅力營銷》、《顧客滿意系列叢書》、《企業管理圣經》、《海惕企管博文精選》等也即將陸續出版發行。同時許多大報大刊電臺、電視臺、雜志、網站也對海老師進行過專訪報道，海老師分別在成都華夏智慧網名師博客已經發表300多篇企業管理的文章，25萬多人閱讀；海老師在全世界知名的阿里巴巴“網商博客”專欄作家撰寫的博客文章也超過320篇。有57萬多人每天都在看海老師的精彩觀點。開博半年來曾一度成為點擊率排名前10位的專欄作家，受到廣大網民和企業的認可，在咨詢培訓界享有“拼命三郎”的美稱。
服務客戶：
黨政事業——佛山市委黨校 中山城建發展總公司 佛山水業集團公司 南海大歷自來水公司
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客戶評價：
學到的觀念和最有感觸的體驗：任何一個集體一定要發揮團隊精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要雙向式溝通；
最想對企業領導、同事或親人講的話：同事間的合作一定要真誠，不管有多忙，都要抽時間看望一下親人；
課程主要收獲：獲得了對團隊作用的基本認識。
廣東中山小欖鎮規劃管理所：副所長 羅永輝
學到的實用技巧、觀念和最有感觸的培訓體驗：能調動人是思維并融入感情；
最想對企業領導和親人講的話：父母有生之年使他們幸福；
立即將下列事項付之行動的是：將感恩之情付之行動。
廣東順德天萬電熱電器有限公司：總經理 陳偉祺
學到的實用技巧、觀念和最有感觸的培訓體驗：用感恩的思路培訓，效果很好，團隊精神的有效實施，領導的決策至關重要；
最想對領導和親人講的話：珍惜現在，把握機遇，對優秀員工的表現，要給予明確的贊賞；
立即將下列事項付之行動的是：加強員工團隊精神的教育，探討培訓工作的方式；
——廣東三水荷花假日酒店：總經理 謝鵬宴
讓大家充分認識到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會、員工、朋友，對公司的發展做出的辛勤勞動和無私的貢獻，深深領悟到團隊的偉大力量，會給我們的民族、社會、企業帶來非常大的推動力，從而帶來良好的經濟效益和社會效益。讓大家理解做一個負責任的人應先從心態和從新的思維方式去探討一條適合自己的路。從而獲取共贏的結果。明確告訴大家，只有共贏，我們的企業、行業、社會才會進步，這是現代社會的主流。
廣東華隆文具有限公司 總經理 許木營
1、感動，激動，觸動，海老師的課程竟然能令我連上3種不同程度的感受；
2、一個人的成功，離不開團隊的成功；
3、金杯，銀杯，不如客戶的口碑；
4、掌聲，笑聲，心聲。要先贏得客戶的掌聲，同事間才會充滿笑聲，員工才會有機會向領導表達心聲。
感謝海老師的精彩課程。
臺灣大鴻制釉有限公司：副總經理 陳東源
開拓、創新，新鮮，所講課程具有實用價值和對學員有較好的創新理念，增加團隊整體精神，提高整體團隊成員的必勝心理，有沖破難關潛在意識，在對團隊今后工作中起到不可估量的作用。
貴州省水城縣農信社：黃主任
一個偶然的機會，水城農信社理事長、我的老同學胡良品先生介紹了新思維和海教授，一直想系統培訓一下我們的農信社的團隊精神。聽了海教授兩天一夜的互動體驗課程，發現海教授的課非常通俗易懂、簡潔明白，讓人一聽就懂；深刻地感悟到只有團結，才能完成任務。工作和生活中的感恩心態及責任感建設實在很重要。非常感謝海教授生動的講解，有機會一定還要組織這樣的培訓。
貴州黔南州福泉市農信社：理事長 封光榮
培訓開始我只是作后勤工作，為職員們在培訓中做服務。第二期培訓我才認真體聽，課程讓我強烈地感受到團隊精神、工作主動性、競爭的激烈的重要；我特別要感謝親人、朋友對我工作支持；我一定要做生活和工作的強者，這個培訓對基層信用社職員確實實用。
貴州黔南州福泉市農信社：監事長 李映萍
這次培訓生動活潑、蘊涵豐富的哲理性、互動感強，讓受訓者有很多的感觸和啟發并受到有效的教育和提升。每個環節都息息相關，環環相扣，催人奮進。讓員工們真實的吐露心聲，這在以往的培訓中是很難做到的。兩天一夜，18個小時的培訓大家都不覺得累，很實在也很有感染力，沒經歷過的人，永遠無法想象那種學知識愉快的感覺。
貴州省六盤水市建設銀行：行長 李國文
通過此次培訓，使我更加愛我們的團隊和每一個職員，他們在培訓中表現出來的真誠從內心打動了我，也是我以前從沒體會到的。讓我感覺到一個經過培訓提升后的團隊凝聚力的力量和潛能。我一定要鄭重其事的把這個培訓課程推薦給省信合社的領導，讓全省的同行職員受益。
我當初決定引進新思維培訓課程的擔心和顧慮現在終于徹底打消了，事實證明我們班子的決策對了就有效果。
我希望今后能多進行類似這樣實戰、實用、實際、有效的職員培訓，它對團隊提升太有效了。感謝新思維和海教授的教誨。
貴州安順市農信社副主任： 胡良品
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