授課專家： [丁展鵬] 授課天數(shù)： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服 受訓對象： 生產(chǎn)一線班組長、儲備干部（90后） 課程目標： 通過學習本課程，您將：

1. 理解80、90后員工的世界，掌握現(xiàn)代員工的心理特點，把握自身面對80、90后員工的管理角色

2. 理解80、90后員工成長的社會背景，學會有效梳理與調(diào)整員工心態(tài)，幫助員工快速走向成熟

3. 掌握與新時代員工的溝通技巧

4. 掌握員工激勵技巧，幫助80、90后員工重塑責任心，激發(fā)員工內(nèi)在動力

5. 能使一線主管掌握正確的指導技能，讓員工不出差錯的工作，提高生產(chǎn)，減少浪費，安定質(zhì)量！

6. 有效減少員工流失;

7. 能使一線主管掌握正確的改善技能； 利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造最大的利潤！

8. 做一個員工認同的上司，營造和諧高效的團隊

9. 塑造適合企業(yè)80、90后生存的文化，幫助80、90后做事做人。

課程大綱： 一、從數(shù)據(jù)看80、90后

1）導語：1.4億被稱為鼠標一代的90后

2）數(shù)據(jù)背后的思考：員工為何辭職率高

3）頻繁曠工、自離的90后

4）90后的印象調(diào)查

5）民工荒的啟示

6）80、90后工作實際狀況調(diào)查（樣本數(shù)9039人），認識不同的80、90后

①工作目的調(diào)查

②同一家公司在職時間分析

③為何辭職

④辭職打算

⑤最看重公司的地方

二、認清我們服務的對象：80、90后

1）我們服務的對象：80、90后

2）什么是80、90后

3）不同年代人的價值觀分析

4）未知的零零后

5）出生在城市的80、90后

6）出生在農(nóng)村的80、90后

7）80、90后員工的人格特征分析

8）80、90后員工的價值觀分析

9）80、90后的工作動機

三、80、90后職業(yè)心理和企業(yè)文化塑造：成為一個[企業(yè)人]的基礎(chǔ)

1）人生角色的轉(zhuǎn)變：學生到社會人

2）學校教會了80、90后什么：理論知識？技能？價值觀？

3）家庭、社會和企業(yè)教80、90后什么：做人？做事？

4）企業(yè)在80、90后職業(yè)塑造中該擔當?shù)呢熑危涸谧鋈酥凶鍪拢辉谧鍪轮凶鋈?

（1）制度管理和文化管理：價值觀的塑造

（2）成功的兩個階段：他人的認可和自身認可

（3）金錢和成功（工資低是員工辭職的要因嗎？）

（4）塑造看得見的企業(yè)文化（顯性文化和行為模式）

①工作場所布局

②強調(diào)報聯(lián)商體制

③重視5S

④強調(diào)遵守紀律

⑤強調(diào)把服從企業(yè)需要放在第一位

⑥努力

⑦禮儀禮貌

（5）塑造看不見的企業(yè)文化（隱性文化和行為模式）

①集體主義

②長期決算的思維和制度

③職業(yè)觀（金錢和工作）

④工作是人生的投資還是投機

⑤個性與同化

⑥重視過程與重視結(jié)果

⑦學習技能與人生修煉哪個重要

⑧站在誰的立場思考問題

⑨什么是[工作做完了]的終結(jié)

⑩[麻煩]和[為他人著想]

（6）[做事中學做人]：80、90的職業(yè)生涯規(guī)劃

①正確看待80、90后的思考力

②拓展自我、融合更多

③責任的3面：執(zhí)行、權(quán)限、結(jié)果

（7）增加責任感：頻繁跳槽的壞處

（8）小結(jié)

①[內(nèi)修]與[外修]

②[投資]與[投機]

③[選擇]與[堅持]

四、重視80、90員工的心理管理：留住及管理中國員工的“安人之道”：管人、理人、安人

1）心理現(xiàn)象及動機

2）80、90后能力模型

3）80、90后的職業(yè)心理特征

4）人性化管理

5）改善企業(yè)文化和管理方式

五、80、90后員工的培養(yǎng)及工作興趣激發(fā)

1）從圖片、視頻看公司新人教育的弊端

2）中國企業(yè)新員工的培訓現(xiàn)狀

3）培養(yǎng)下屬的意義

4）培養(yǎng)部下的四個境

5）培養(yǎng)員工的內(nèi)容

6）轉(zhuǎn)變80、90后員工的觀念：義務和權(quán)利的培養(yǎng)

7）針對80、90后的[孩子教育]

8）農(nóng)業(yè)思想，創(chuàng)造部下成長的自然環(huán)境

9）老油條煥發(fā)工作活力的培養(yǎng)方法

10）借老員工之手巧妙留住新員工）

11）作為榜樣的管理者

12）工作就是培養(yǎng)

13）骨干員工的培養(yǎng)

14）留住員工，激發(fā)工作興趣的培訓方式

①不完善的培訓方法演練

②正確的培訓方法演練（標準案例；（講師與學員））

③培訓的4階段法講解

④正確運用階段法的4項準備工作

15）提高80、90后員工實際操作技能的指導要點

①主動指導員工

②積極的引導和消極的規(guī)范

③按照日程表有計劃的進行

④指導的在線化

16）關(guān)于90后新員工培訓方式的關(guān)注點：

①利己主義的思想和行為：培養(yǎng)理性的利己主義

②個人主義的思想及行為：個人利益和公司利益的合理配合

③人生目標和金錢的關(guān)系

④培養(yǎng)手法的重新設計與調(diào)整

17）分小組進行指導方法演練：制造現(xiàn)場有關(guān)內(nèi)容一對一指導

六、80、90后員工創(chuàng)造力修煉（把員工當“人”看待，體現(xiàn)其價值）

1）為員工著想的改善：看圖思索（如何感動90后員工）

2）為何要改善

3）改善時管理者的角色

4）提高員工改善意識是領(lǐng)導的任務

5）何為問題

6）發(fā)掘問題的境界

7）改善的定義

8）培養(yǎng)員工的批判性思考能力（橫向思考+縱向思考）

9）如何實施改善

10）改善的秘訣

11）現(xiàn)場改善的障礙

12）提升創(chuàng)造力的組織方法：頭腦風暴、抱怨技術(shù)、強迫聯(lián)想

13）改善方法的講解（四階段法）+生產(chǎn)線改善案例演習

15）管理創(chuàng)造性80、90后員工的三大法則

16）改善對80、90后管理的啟示：

①非技術(shù)型轉(zhuǎn)變?yōu)榘爰夹g(shù)型員工

②勞動密集型轉(zhuǎn)化為腦力密集型的員工

七、80、90后人性化的管理方法（領(lǐng)導力修煉）

1）領(lǐng)導與管理的不同

2）管理的意義

3）領(lǐng)導者的角色與功能

4）領(lǐng)導者的滿足

5）領(lǐng)導者的不滿與挫折

6）領(lǐng)導者面對的8種兩難情境

7）領(lǐng)導力的架構(gòu)

8）有效領(lǐng)導的人格特質(zhì)（一般領(lǐng)導特質(zhì)）

9）有效領(lǐng)導的人格特質(zhì)（與任務相關(guān)）

10）認知因素與領(lǐng)導

11）如何成為魅力型領(lǐng)導，塑造80、90后喜歡的管理方式

① 魅力的含義

② 魅力的效果

③ 魅力領(lǐng)導者的類型

④ 魅力領(lǐng)導的特征

⑤ 魅力型領(lǐng)導的溝通風格

⑥ 如何培養(yǎng)魅力

12）如何成為會授權(quán)的領(lǐng)導，讓80、90后擔當重任

① 權(quán)力的來源及類型

② 成為授權(quán)型領(lǐng)導的技巧

13）現(xiàn)場容易出現(xiàn)問題的職業(yè)屬性分析

14）管理員工的良好方式

15）基層管理者自身任務分析及和90后員工的聯(lián)系

16）80、90后員工的分類及分析方法

17）管理者與部下的關(guān)系圖 （80、90后員工的管理方式分析）

18）現(xiàn)場員工管理的案例分享：合理安排工作、頂（替）位、性格分析等案例

19）80、90后的人性分析：正態(tài)分布分析法

20）現(xiàn)場工作關(guān)系處理

與部下建立良好人際關(guān)系的四階段法

21）80、90后員工管理四階段法（柔性化管理）

22）工作現(xiàn)場發(fā)生的80、90后管理案例：李剛的去留

涉及員工安全管理、設備管理、權(quán)利和授權(quán)技巧、溝通、情緒管理、現(xiàn)場問題處理等

分小組分角色演練

八、80、90后員工人性化激勵技巧

1）人性的假設：走出對80、90后的認識誤區(qū)

2）激勵的雙因素理論、期望理論、公平理論分析

3）80、90后員工的激勵原則：動態(tài)與靜態(tài)、物質(zhì)與精神

4）激勵的四維模型：環(huán)境、文化、物質(zhì)、精神

5）新入職員工的激勵方法

6）磨合期員工的激勵方法

7）老員工的激勵方法

8）激勵技巧

①傳遞和激發(fā)正向情緒

②增加責任感和擔當

③完成目標任務后的獎勵

④興趣的滿足和職業(yè)生活發(fā)展

⑤管理者的個人魅力

9）世界500強公司優(yōu)秀激勵文化分享：

①班組及優(yōu)秀員工考核與激勵

②生產(chǎn)線80、90后目標設定與激勵

③津貼改革（防止員工過多請假的制度）

10）激勵80、90后的思考點

九、80、90后員工溝通技巧

1）人際關(guān)系的分類

2）調(diào)節(jié)人際平衡的能力

3）80、90后喜歡的溝通方式

4）三大商數(shù)：IQ、EQ、WQ

5）溝通過程：解讀溝通

6）溝通的意義

7）溝通的障礙

8）建立無障礙的溝通環(huán)境

9）溝通的三種方式：書面、語言、非語言

10）案例：從留言本看班組員工的和諧

11）語言溝通

①說話的原則

②有效的聽

12）溝通方向存在的問題：上下及平級之間的溝通

13）和上級：80、90后的問題都是大問題

14）和員工：面對80、90后不能用的語言

①案例：如何說服員工進行工作輪換

　　 ②案例：如何批評犯錯的員工

15）如何處理員工的抗拒

案例：如何說服不愿加班的員工

16）如何說服員工：說服的推拉式技巧

十、80、90后員工壓力和情緒管理

1）何為壓力

2）何為情緒

3）壓力對80、90后員工的影響：消極、積極

4）壓力與績效的關(guān)系

5）80、90后的壓力來源

6）情緒和壓力的調(diào)節(jié)方法

①停頓一下；觀察一下；緩和一下

②冥想法

③注意力轉(zhuǎn)移法

④親情療養(yǎng)法

⑤自我獎勵法

⑥鍛煉法

⑦食療法

十一、80、90后員工管理方式總結(jié)

1）對待員工的三個轉(zhuǎn)變

①魅力提前，命令退后

②平等提前，等級退后

③理解萬歲，拋開成見

2）管理要訣“十化”

①企業(yè)文化人性化

②企業(yè)培訓要得體化

③應對跳槽要職業(yè)化

④溝通方式平民化

⑤壓力管理要專業(yè)化

⑥情緒管理要理解化

⑦工作獎勵要即時化

⑧日常管理要彈性化

⑨凝聚團隊要漸進化

⑩管理機制要透明化

3）贏在員工

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