授課專家： [劉克崴] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 企業零售經理、督導、代理商、加盟商 課程目標： 1. 掌握作為零售終端管理者有哪些關鍵環節的工作，工作標準是什么？

2. 掌握店鋪零售KPI數據有哪些？怎樣計算？怎樣評估？并從各KPI的關聯程度上診斷出問題的方向所在，并結合店鋪現場巡視，確認問題真實度，制定改善計劃

3. 掌握秉承KPI導向進行店鋪巡查，驗證KPI分析方向的技巧

課程大綱： 第一章：終端零售管理的工作環節和標準

一、 終端管理有哪些工作環節？

1. 打造高效能終端管理的一個中心，兩個基本點

2. 高效能終端營運執行方面的工作環節

3. 高效能終端管理控制方面的工作環節

4. 量表測試：《終端經營表現評估表》

二、 高效能終端管理工作需要考慮的層面

1. 社會效應層面

2. 財務表現層面

3. 商品流層面

4. 人員層面

5. 可持續發展層面

第二章：店鋪診斷之---終端績效KPI分析

一、零售企業經營的終極目標是什么？

1. 高利潤

2. 高市場占有率

3. 影響利潤率達成的四個方面

二、 KPI與利潤率有什么關系？

1. 零售績效管理的基礎----KPI管理

2. 利潤率也是KPI

3. 利潤率受多項關鍵KPI影響

三、KPI管理的作用

1. 眾多的經營表象 PK 關鍵的根源所在

2. 實際工作的繁雜 PK 績效評估的簡單

3. 大量的過程工作 PK 少量的過程指標

4. 拍腦袋式的決定 PK 嚴謹的分析方法

5. 小規模終端的管理模式 PK 大規模終端管理模式

四、零售績效管理的五大對象

1. 市場績效

2. 人員績效

3. 賣場績效

4. 商品績效

5. 形象績效

五、零售績效KPI的分類性質

1. 結果KPI

2. 過程KPI

3. 沒有完美過程就沒有理想結果

4. 企業各級管理人員該關注什么KPI？

六、從個人體檢到店鋪體檢

1. 店鋪的心臟— 業績、利潤類KPI

2. 店鋪的腸胃— 商品管理類KPI

3. 店鋪的血液— 員工管理類KPI

4. 店鋪的神經— 服務管理類KPI

5. 店鋪的美容— 形象管理類KPI

6. 店鋪的大腦— 標準化營業管理類KPI

7. 各項KPI公式與管理意義解析

七、KPI績效分析方法

1. KPI關聯表分析

? 工具參考：《KPI關聯表》

? 直接關聯與間接關聯

? 正關聯與負關聯

? 結果與過程

2. KPI關聯表分析常見的誤區

? 銷售季節變化因素

? 企業經營導向因素

? 產品自身因素

? 人員心態因素

3. 魚骨圖方法—從數據到工作實際，核實問題的真實度

4. 魚骨圖分析法常見誤區

5. 案例研討：

按照講師提供的這些KPI變化中找到終端有哪些問題？怎樣改善？

第三章：KPI分析的驗證 — 店鋪巡視

一、巡店與KPI的關系

1. KPI問題的驗證

2. 現場發現問題的要求

3. 感性問題的把握

二、巡店的四項基本原則

1. 先事后人原則

2. 先外后內原則

3. 分層溝通原則

4. 淡旺場差異原則

三、 巡店環節與重點工作

1. 業績標準環節

2. 形象標準環節

3. 服務技能環節

4. 商品管理與知識點審核環節

5. 員工表現環節

6. 顧客體驗環節

四、 行業巡店工具參考與解析

1. 形象與服務巡查KPI工具— RMS

2. 標準作業流程巡查工具— MD

3. 針對KPI驗證后的改善方案制定

老師介紹：劉克崴

課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習