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有效的溝通技巧--專業(yè)技術(shù)

發(fā)布時間:2024-01-09 點擊次數(shù):291 來源:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

授課專家: [周斌] 授課天數(shù): 1?天 收費標(biāo)準(zhǔn): 價格面議 開辦周期: 按需開辦,有需要的企業(yè)請致電本站客服 課程大綱: 第一講 溝通概述
1、溝通的三大要素
2、溝通的兩種方式
(1)語言的溝通
(2)肢體語言
3、溝通的雙向性
第二講 有效溝通過程
一、有效發(fā)送信息的技巧
二、何時發(fā)送信息
三、確定信息內(nèi)容(What)
四、誰該按收信息(Who)
五、何處發(fā)送信息(Where)
六、聆聽的定義
1、聆聽的原則
2、聆聽的四個步驟
3、聆聽的五個層次
七、有效回饋技巧
第三講 有效溝通的基本步驟
一、事前準(zhǔn)備
二、確認(rèn)需求
三、闡述觀點
四、處理異議
五、達(dá)成協(xié)定
六、共同實施
第四講 有效溝通的肢體語言
一、信任
二、溝通的態(tài)度
三、有效利用肢體語言
四、說話語氣及音色的運用
第五講 人際風(fēng)格溝通技巧
一、自檢
二、人際風(fēng)格的四大分類
三、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
第六講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
一、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序
二、請示與匯報的基本態(tài)度
三、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
四、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
五、接近客戶的技巧
第七講 怎樣與部下進(jìn)行溝通
一、下達(dá)命令的技巧
二、贊揚部下的技巧
三、批評部下的方法
老師介紹:周斌

清大、北京大學(xué)EMBA 客座教授
中國營銷十強培訓(xùn)師、全國品牌培訓(xùn)師
多家企業(yè)顧問和企業(yè)教練
畢業(yè)于西安交通大學(xué),先后從事過技術(shù),營銷,企業(yè)經(jīng)營管理等工作,歷任南京華東電子集團(tuán)銷售副科長,武漢力源電子有限公司華中地區(qū)銷售經(jīng)理,武漢康宏創(chuàng)業(yè)科技有限公司副總經(jīng)理,高泰電子科技有限公司副總經(jīng)理,多家知名管理咨詢公司的特約講師。96年專業(yè)從事企業(yè)輔導(dǎo)與員工訓(xùn)練,至今已經(jīng)為超過500家企業(yè)和專業(yè)團(tuán)體做過個人成長,銷售領(lǐng)域的演講與培訓(xùn),受訓(xùn)聽眾超過50萬人次。足跡遍布北京、天津、武漢、上海、廣州、長沙等三十余個城市。關(guān)注學(xué)員心靈成長和人格提升,運用NLP和教練技術(shù)的先進(jìn)培訓(xùn)方法,對學(xué)員具極大感召力,近幾年來,深入研究企業(yè)教練管理技術(shù),與傳統(tǒng)管理進(jìn)行有效地結(jié)合,并取得豐碩成果。被業(yè)界譽為最具活力的績效教練。

授課風(fēng)格:

深厚的專業(yè)基礎(chǔ),理論功底扎實,實踐經(jīng)驗豐富,淵博的知識,深具職業(yè)培訓(xùn)師風(fēng)范;課程實戰(zhàn)性強、語言幽默、生動流暢、感染力強;案例豐富、深入淺出,理論聯(lián)系實際、特別強調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與及感受;課程內(nèi)容具有很強的系統(tǒng)性和實操性,觀點新穎,論述精辟。

品牌課程:

《店面銷售技巧》店面銷售技巧是多方面的,從終端店員吸引顧客到服務(wù),從揣摩顧客的需求到通過產(chǎn)品的賣點說服顧客,以及收款送客一系列問題。如何掌握店面銷售技巧還須多用心多練習(xí)。本節(jié)課程將給你最完美的銷售技巧。
《高效能溝通》 溝通是一堂人生必修課,生活和工作中的每件事中都包含溝通。沒有足夠的、有效的信息就做不出有效的決策,企業(yè)也會因此而失去持續(xù)的競爭力。本節(jié)課程討論企業(yè)中的向上、向下、平行三大溝通重點,幫助學(xué)員提升溝通技能,改善與上司、下屬、同事的溝通技巧,避免溝通中常見的問題,并解答學(xué)員在管理溝通中的困惑。讓溝通變的暢通無阻,潤滑企業(yè)加速發(fā)展。
《有效執(zhí)行力》 中國企業(yè)缺的不是技術(shù)、也不是戰(zhàn)略,中國企業(yè)面臨的真正危機是:執(zhí)行力嚴(yán)重缺失!所謂執(zhí)行力,指的是貫徹戰(zhàn)略意圖,完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。它是企業(yè)競爭力的核心,是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。
《管理者的內(nèi)在修煉》課程源于美國心靈改善、素質(zhì)提升經(jīng)典課程(美國人稱Life Spring),實驗證明:這套理論通過改善人的心智模式進(jìn)而調(diào)整人的行為模式,確定信念系統(tǒng),重塑心靈,回歸積極人生等有顯著效果。該課程被美國國防部廣泛應(yīng)用到特種兵的心態(tài)調(diào)試訓(xùn)練當(dāng)中。后來,又被廣泛應(yīng)用于體育界對運動員競技的心理調(diào)試以及企業(yè)管理之中受到眾多的企業(yè)歡迎。波音、IBM、美孚石油、寶潔、麥當(dāng)勞等世界500強企業(yè)都在內(nèi)部推行“內(nèi)在修煉”的課程理念。
《卓越團(tuán)隊訓(xùn)練營》科學(xué)組建團(tuán)隊,有效組合及發(fā)揮團(tuán)隊資源,完善團(tuán)隊機制,凝聚團(tuán)隊向心力,統(tǒng)一團(tuán)隊目標(biāo),挖掘團(tuán)隊成員潛能,激發(fā)團(tuán)隊精神,更有效地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊,讓團(tuán)隊更有競爭力,從而鑄造出能征善戰(zhàn),所向披靡的 巔峰團(tuán)隊!通過本課程的學(xué)習(xí),學(xué)員可以深刻理解團(tuán)隊的意義及合作共贏的重要性,同時還理解如何更有效地發(fā)揮個人的能力與價值,不僅達(dá)到相互之間的精誠團(tuán)結(jié)、還真正把團(tuán)隊競爭力與績效打造到新的高度。

培訓(xùn)代表客戶:

勁牌酒業(yè),北京業(yè)之峰、貴州景宏、德發(fā)電子,深圳英創(chuàng),黑豹體育,香港百諾潔,武煙集團(tuán),人福科技,當(dāng)代地產(chǎn),康師傅頂益,云箭集團(tuán)、天合物資、天籟醫(yī)藥、新雅集團(tuán)、湖北省眼鏡協(xié)會、代代木生物、白領(lǐng)麗人、宏潤康藥業(yè)、海南椰島、香港金山世創(chuàng)、誠友電子、天安擔(dān)保、三新書業(yè)、喬萬尼服飾、三國英雄、格林醫(yī)藥、中國石油、簡易瓷磚、諾貝爾瓷磚、東風(fēng)汽車、神龍沖焊、哈森鞋業(yè)、361度、紐賓凱大酒店、群光廣場、武漢廣場、百川藥業(yè)、貝克藥業(yè)、艾美克環(huán)保、鄭州中杰藥業(yè)、江蘇恒瑞醫(yī)藥、富思特集團(tuán)、貴州煙草集團(tuán)、長虹空調(diào)、荊福汽配、中建三局、襄陽電信、華中石油、凱旋門華天大酒店、中國農(nóng)業(yè)銀行、十堰晚報、楚天傳媒集團(tuán)、濱湖制藥廠、勁霸男裝、利郎服飾、老板電器、銀河IT學(xué)院、稻花香集團(tuán)、美的電器、中糧集團(tuán)等等。

客戶感言:

對于這次培訓(xùn)課程后,我感覺自己找到了新的工作態(tài)度,做事情時對自己更有信心了,對自己的規(guī)劃也相當(dāng)?shù)那逦恕?-誠友電子 吳經(jīng)理
通過此次培訓(xùn),讓我很清楚的知道如何讓愿景目標(biāo)變成實際目標(biāo),謝謝周老師給了我這次學(xué)習(xí)的機會。相信我們的團(tuán)隊經(jīng)過這次培訓(xùn)戰(zhàn)斗力會更加強勁。--新雅集團(tuán) 楊經(jīng)理
周老師這次培訓(xùn)活動很新穎,比公司以前組織的任何一次培訓(xùn)都更能激發(fā)整個團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力,最深刻的應(yīng)該是培訓(xùn)方式,周老師采用了不同培訓(xùn)方式,分別從產(chǎn)品,技術(shù),銷售等各個環(huán)節(jié)采用不同的方法詮釋出需要大家掌握的要點,新穎的方式能夠讓大家更快的掌握。 --楚天傳媒集團(tuán) 許經(jīng)理
聽周老師的課,體會到很多新的東西,也萌發(fā)了我一些新的想法,更有了新的啟示。這次我更帶來了我的團(tuán)隊,通過這次課程,使我和我的團(tuán)隊思想上得到對接,在生產(chǎn)和管理上有個很好的配合。--富思特集團(tuán) 肖經(jīng)理
課程形式: - 講授 - 啟發(fā)式、互動式教學(xué) - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習(xí)

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