沖突管理課程--綜合管理

授課專家： [祁建華] 授課天數(shù)： 1?天 收費標(biāo)準(zhǔn)： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服 課程大綱： １，沖突的來源

q分析四種不同的社會風(fēng)格
q如何與四種風(fēng)格的群體交流
q人們對事物的認(rèn)知差異來源
q社會群體價值觀的形成
q價值觀對沖突的影響
2，認(rèn)識的偏見與沖突的形成

q人們對事物的認(rèn)識金字塔層級
q對產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識層級
q對團(tuán)隊建設(shè)的認(rèn)識層級
q對企業(yè)發(fā)展認(rèn)識的層級
q對國家管理的認(rèn)識層級
q看待沖突的不同觀點
q沖突的標(biāo)準(zhǔn)
q從沖突到學(xué)習(xí)
q建設(shè)性沖突
q團(tuán)隊沖突的模型
沖突的過程

3，用情商溝通不同風(fēng)格群體

q正確認(rèn)知情緒
q情商五大要點
q管理自己的情商
q建立包容之心
q溝通中的雙高模型
q利用幽默化解沖突
q人類的心靈曲線
4，企業(yè)常見沖突的類型

q管理層級的沖突
q避免管理層級間的沖突
q部門協(xié)作的沖突
q避免部門之間的沖突
q部門內(nèi)部的團(tuán)隊沖突
q避免部門成員之間的沖突
q沖突案例分析
建立溝通渠道與模型

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