員工溝通與和諧員工關系的建立--專業技術

發布時間：2024-01-09 點擊次數：235 來源：企業內訓

授課專家： [鄭君] 授課天數： 2?天收費標準：價格面議開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服受訓對象：【適用對象】企業班組長、儲備干部等基層管理人員
課程目標：【培訓目標】
1. 掌握基層員工心態，以及與基層員工溝通的方法與技巧；
2. 引導基層員工，防范群體性事件及突發事件的發生；
3. 掌握輔導與激勵員工的方法與技巧，不斷提升員工工作績效；
4. 掌握管人的基本技巧，正確運用權力，從解決問題到發現問題，不斷改善工作，提升管理水平。
課程大綱：【課程大綱】
第一單元與員工的溝通技巧（3.5h）
2 員工溝通渠道的建立
2 案例：茶話會之下的員工溝通
2 人際溝通的四個目的
– 說明事物
– 建立關系
– 表達情感
– 達成目標
2 人際溝通的四項要求
2 案例分析：不當溝通帶來的嚴重后果
2 如何組織部屬開會和分派任務？
2 如何與異性部屬有效溝通？
2 如何與四種不同性格的部屬有效溝通？
– 活潑型
– 完美姓
– 力量型
– 和平型
2 討論：如何處理員工加薪申請？
2 如何克服與員工溝通的障礙？

第二單元員工群體事件的防范（3h）
2 員工群體事件形成的社會觀念、心理機制
2 員工群體事件突發事件的特點、成因
2 員工群體事件突發事件預防和化解對策
2 罷工員工的心理、性格及文化差異分析
2 企業罷工事件預防和化解對策
2 如何建立處理突發事件、罷工事件的應急機制？
2 如何健全員工利益表達渠道？
2 事后處理如何避免“激化矛盾”？
2 相關機構作用的發揮
– 企業管理層的干預
– 企業工會的有效引導
– 當地勞動部門的緩沖
2 極端員工的心理分析及風險預防
2 極端員工辭退面談技巧及風險防范
2 極端事件的處理方式與操作流程

第三單元員工管理技巧（3.5h）
2 管理：從力服、才服到德服
2 從優秀到卓越：管理者權力的正確運用
2 角色認知與角色轉換
2 問題的產生
– 描述問題時應具備的原則
2 問題的發現
– 從問題的內涵出發
– 克服發現問題的障礙
– 如何培養問題意識
– 案例:優良傳統
2 問題改善的六步曲　
2 問題解決的四步曲

第四單元有效的員工激勵（3h）
2 小故事：海豚表演的啟示
2 如何理解部屬的行為　
2 激勵的本質
2 行為的產生
2 案例：一項新任務
2 如何掌握員工需求
2 馬斯洛需求層次理論
2 需求理論在管理中的運用
2 有效的激勵方式
2 啟發員工的正確態度
2 態度的性質、特點
2 如何啟發部屬正確的態度
2 案例：數字激勵
2 實踐：課后工作中的練習
老師介紹：鄭君

鄭君先生

美國GEC認證講師
實戰型人力資源管理專家
PTT高級職業培訓師
多家銀行業培訓機構高級講師
國內第一位將“雙因素理論”導入企業管理的培訓專家

【企業實際工作經歷】
實戰型人力資源管理專家，在解決人力資源管理“疑難雜癥”方面有多年經驗，2002年曾赴美國匹茲堡參加“培訓經理”學習和交流。先后在豪恩國際集團、朗科科技(高科技企業)、捷和電機集團等公司擔任人力資源主管、培訓主管、培訓經理、招聘經理、人力資源經理、總經理助理兼人力資源總監等職。先后負責企業創新中心（即研發中心）、營銷中心等部門的招聘、培訓、績效管理及主持企業人力資源全面工作，多次主導建立公司績效考核體系和培訓管理體系，

【高科技企業成功案例】
在朗科科技創立了 “3+1企業招聘與員工輔導模式”（即直線經理、導師、產品線經理+招聘經理），有效降低了高新技術企業的人工成本和流失率。
多年來，鄭老師悉心研究“雙因素理論”與企業管理，以及“雙因素理論”與人的潛意識之間的關系，是國內第一位將“雙因素理論”導入企業管理的培訓專家。主要理論著作有《雙因素理論與雙面人生》、《雙因素理論在HR管理中的應用》、《利用雙因素提升管理效率》等。

【授課風格】
復雜的問題簡單化，抽象的問題具體化，模糊的問題清晰化，點線的問題層面化。嫻熟運用多種培訓方法，將理論性、實踐性與趣味性有機結合，深入淺出，通俗易懂，寓教于樂。

【授課形式】
小組討論——角色演練——案例分析——練習——點評——視頻分享——體驗式學習——講授

【人力資源品牌課程】
《績效管理實務》《非人力資源經理的人力資源管理》《招聘與面試技巧》《TTT企業內部培訓師培訓》《企業培訓體系構建與管理實務》《員工關系管理》等。

【管理類品牌課程】
《西點執行力》《如何有效管理80,90后員工》《MTP—中層管理者技能提升》

【曾經服務的企業】
金融：
湖北總工行、河南省安陽農行、工商銀行江蘇省總行、江蘇邳州信用聯社、江蘇省農行泰州分行、貴州省農村信用社、中國銀行大連支行、招商證券、郵儲銀行山東省分行、句容中行、興業銀行、東營商業銀行等

通信、電力：
巢湖移動、西藏移動、湖南電信、四川聯通、涼山電信、東唐通信、酷比通信、瀑布溝發電廠、浙江浙能電力集團、樂清電廠、禹州市電業局等

電子、IT：
諾基亞西門子通信、德賽集團、新能光伏、展辰科技、新貴實業、朗科科技、豪恩科技、日濱科技、愛利絲科技、朗杰電子、精實電子、鴻星電子、華冠電子等、展辰科技、瑞美（中國）、硅格半導體等

家電：美的制冷集團、蘇寧電器、格蘭仕等

航空、造船業：海南航空、南方航空、首都航空、吉寶造船等

商超、連鎖：九洲集團、貝瑞卡鞋業連鎖等

酒店：格蘭云天大酒店、海航酒店、東莞國宴堂等

物流：南儲公司、大新華物流控股集團、飛力達物流等

汽車：江鈴汽車、諾信汽車、五菱柳州通用汽車等

醫藥、醫療器械：九洲通醫藥、赫普醫藥、德寶恒生醫療器械等

其他行業：
日立電梯、海航集團、華潤雪花啤酒、波爾亞太金屬容器、富士康科技集團、興利達塑膠、京信通工貿、武漢長光科技、綠都地產集團、億隆五金、創世藝術、遠東電纜、三川集團、中冶重工、保隆集團、迪夢莎寢具、國民技術股份等。