員工溝通與和諧員工關(guān)系的建立--專(zhuān)業(yè)技術(shù)

授課專(zhuān)家： [鄭君] 授課天數(shù)： 2?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開(kāi)辦周期： 按需開(kāi)辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服 受訓(xùn)對(duì)象： 【適用對(duì)象】企業(yè)班組長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部等基層管理人員
課程目標(biāo)： 【培訓(xùn)目標(biāo)】
1. 掌握基層員工心態(tài)，以及與基層員工溝通的方法與技巧；
2. 引導(dǎo)基層員工，防范群體性事件及突發(fā)事件的發(fā)生；
3. 掌握輔導(dǎo)與激勵(lì)員工的方法與技巧，不斷提升員工工作績(jī)效；
4. 掌握管人的基本技巧，正確運(yùn)用權(quán)力，從解決問(wèn)題到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷改善工作，提升管理水平。
課程大綱： 【課程大綱】
第一單元 與員工的溝通技巧（3.5h）
2 員工溝通渠道的建立
2 案例：茶話(huà)會(huì)之下的員工溝通
2 人際溝通的四個(gè)目的
– 說(shuō)明事物
– 建立關(guān)系
– 表達(dá)情感
– 達(dá)成目標(biāo)
2 人際溝通的四項(xiàng)要求
2 案例分析：不當(dāng)溝通帶來(lái)的嚴(yán)重后果
2 如何組織部屬開(kāi)會(huì)和分派任務(wù)？
2 如何與異性部屬有效溝通？
2 如何與四種不同性格的部屬有效溝通？
– 活潑型
– 完美姓
– 力量型
– 和平型
2 討論：如何處理員工加薪申請(qǐng)？
2 如何克服與員工溝通的障礙？

第二單元 員工群體事件的防范（3h）
2 員工群體事件形成的社會(huì)觀念、心理機(jī)制
2 員工群體事件突發(fā)事件的特點(diǎn)、成因
2 員工群體事件突發(fā)事件預(yù)防和化解對(duì)策
2 罷工員工的心理、性格及文化差異分析
2 企業(yè)罷工事件預(yù)防和化解對(duì)策
2 如何建立處理突發(fā)事件、罷工事件的應(yīng)急機(jī)制？
2 如何健全員工利益表達(dá)渠道？
2 事后處理如何避免“激化矛盾”？
2 相關(guān)機(jī)構(gòu)作用的發(fā)揮
– 企業(yè)管理層的干預(yù)
– 企業(yè)工會(huì)的有效引導(dǎo)
– 當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門(mén)的緩沖
2 極端員工的心理分析及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防
2 極端員工辭退面談技巧及風(fēng)險(xiǎn)防范
2 極端事件的處理方式與操作流程

第三單元員工管理技巧（3.5h）
2 管理：從力服、才服到德服
2 從優(yōu)秀到卓越：管理者權(quán)力的正確運(yùn)用
2 角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換
2 問(wèn)題的產(chǎn)生
– 描述問(wèn)題時(shí)應(yīng)具備的原則
2 問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)
– 從問(wèn)題的內(nèi)涵出發(fā)
– 克服發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的障礙
– 如何培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)
– 案例:優(yōu)良傳統(tǒng)
2 問(wèn)題改善的六步曲　
2 問(wèn)題解決的四步曲

第四單元有效的員工激勵(lì)（3h）
2 小故事：海豚表演的啟示
2 如何理解部屬的行為　
2 激勵(lì)的本質(zhì)
2 行為的產(chǎn)生
2 案例：一項(xiàng)新任務(wù)
2 如何掌握員工需求
2 馬斯洛需求層次理論
2 需求理論在管理中的運(yùn)用
2 有效的激勵(lì)方式
2 啟發(fā)員工的正確態(tài)度
2 態(tài)度的性質(zhì)、特點(diǎn)
2 如何啟發(fā)部屬正確的態(tài)度
2 案例：數(shù)字激勵(lì)
2 實(shí)踐：課后工作中的練習(xí)
老師介紹：鄭君

課程形式： - 講授 - 啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué) - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習(xí)