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營業窗口管理者80后員工管理與激勵--團隊建設

發布時間:2024-01-12 點擊次數:240 來源:企業內訓

授課專家: [臧其超] 授課天數: 2?天 收費標準: 價格面議 開辦周期: 按需開辦,有需要的企業請致電本站客服 受訓對象: 課程對象——誰需要學習本課程

那些想了解80后員工如何想、怎么做的人;
那些為80后無奈、煩惱、絕望得抓破頭皮的人;
那些為80后開放的姿態、大膽的創新而歡呼鼓舞的人;
那些正在準備更好地與80后開展溝通而希望掌握針對性溝通技巧的人;
那些一心期望掌握如何激勵80后技巧的人;
企業所有管理者,想與80后成功合作生意的人

課程目標: 課程目的——培訓收益

有效減少員工流失;
使學員準確深刻地把握80后員工的特點與之相對應的管理方法
提高員工的職業素養、規范職業操守,增強員工對企業歸屬感;
樹立員工與企業同舟共濟的職業精神;
緊密地結合工作的實際使他們在學習中掌握更多的工作技巧

課程大綱: 第一部分 對基礎管理和對80后的認識
第一單元 基層管理者的角色認知
基層管理者的角色錯位
基層管理者的核心技能
部門價值的認知與基層管理者的職責定位

第二單元:80后員工引發的管理挑戰
員工流失嚴重
團隊管理難度增加
情緒與態度的管理需求增大
物本管理、人本管理遭遇尷尬

第三單元:80后員工管理的誤區
試圖控制和改變80后
堅持過往的成功管理經驗
過分依賴制度的作用
過分依賴技能教育與“激勵”的作用

第四單元:80人的歷史背景!
時代環境對人格特質的作用關系
三個年齡段與三類不同群體差別
國內80后與國外80后的比較
不同行業內的80后比較

第五單元:洞悉80后員工
80后員工的行為表現
80后員工的心理特征
80后員工口職業人格特征
80后員工的成長模式
80后員工職業價值觀
80后的思維模式分析

第二部分 如何領導和管理好80后
第一單元:如何管理80后的小情緒
情緒的內涵
情緒調節的心理學技法
他人情緒的覺察與化解

第二單元:如何管理80后的心態
認識信念系統-心態的心理學定義
尋找員工的限制性信念
提升員工的限制性信念

第三單元:如何用“愛”管理80后
愛的內涵
提升愛的能力
讓愛在企業內流動

第四單元:如何留住80后的腳
人內在的驅動系統-價值
正面價值與負面價值分析
運用價值技術,增強員工忠誠度

第三部分 如何同80后溝通和互動
第一單元:如何有效引導80后
運用正面意向原理化解沖突
運用歸類法達成共識
運用同步帶領法有效引導

第二單元:從“心”打造80后
語言的心理威力
潛意識的自我形象與現實表現的循環
催眠技術在管理中的運用
運用“斷言”從“心”打造80后

第三單元:如何強化同80后溝通
同80后溝通的盲點
與80員工溝通對話的三大障礙
如何同80后溝通更有效
同80后有效溝通的關鍵
如何同80后進行傾聽和反饋
同80員工溝通對話的四項技巧
改善溝通的原則和方法

第四單元:如何成為80后員工認同的上司
管理80后員工遇到的困境分析
為何勞模失去光彩明星成為偶像
80后員工心目中理想上司的要素
修煉3Q與塑造你對員工的影響力
IQ(智商)的修煉——接受新知識
EQ(情商)的修煉——以情感融合
AQ(逆境商)修煉——接受逆反心

第四部分 80后輔導與激勵技巧
第一單元:80員工的培養輔導技巧
如何挖掘80員工的內在潛力
引導80員工塑造自我目標的方法
速效定位法——培養自信心
冥想思考法——塑造責任心

第二單元:80員工成長輔導的有效方法
能力與業績改善的輔導技巧
行為與習慣改善的輔導技巧
職業規劃與發展的輔導技巧
化解80后員工成長煩惱與困惑

第三單元:80后員工的激勵技巧
分析掌握80后員工的需求
激勵80后下屬的一般原則
經典員工激勵思想
如何認可和贊美80后下屬的方法
創造良好的工作氛圍
不同員工的激勵策略

第四單元:調動80后員工的 積極性
80后員工有效激勵的三個關鍵點
激發80后員工潛在力的四項技巧
使80后員工主動認知問題的方法
指導80員工實施問題改善的技巧

老師介紹:臧其超

五維差異營銷創始人
最具實戰的營銷專家;
原雅芳中國、泰康人壽營銷總監;
用企業家和市場來定義營銷,逆向思維導入營銷實戰;
南京大學MBA、英國牛津大學國際經濟碩士,清華、北大、西南財大、華中科大等院校特聘講師;
中國排講課量第一:2009年至今,平均每月授課量達28天以上。其中為銀行業授課200余天,近百位銀行行長深受影響,成為最受歡迎的銀行業營銷專家;
《營銷團隊管理》公開課滿意度第一:客戶意見征詢測評出的滿意度高達96.2%;
內訓返聘率全國第一:中國建設銀行2009年至今培訓40余場次!中國農業銀行、國藥集團、美的集團等培訓營銷類課程各20余場次!

【授課風格】

演說家風采,脫口秀幽默,情景式案例。對營銷一針見血,只言片語,改變很多人;
用企業家和市場來定義營銷,逆向思維導入營銷實戰,課程與眾不同之處在于實戰,拒絕空洞的理論和教條;
實戰+互動:培訓深入淺出、案例豐富、互動性強見長、內容互動而非形式互動。
學員反映:融理念、戰略、技巧、案例為一體、生動、互動,學員愛聽。

【成功案例】

地產行業萬科、佳兆業、百仕達為代表的多家公司,親自參與和組織了近80項營銷策劃活動,參與和指揮300個銷售項目;
輔導雅絲蘭黛系列會議營銷(招商會)數次突破億元大關;
泰源化妝品全國經銷商大會策劃:2009年3月在深圳,臧其超老師為數千家經銷商做《化妝品專賣店盈利模式》演講,現場促成2000多萬訂單;
為河北電信各地市公司、國藥集團各分公司、美的集團各事業部培訓營銷類課程各20多場次;
金融行業案例:

為中國建設銀行各分行培訓《客戶經理營銷技能訓練》、《支行行長管理技能提升》等課程四十多期;
為中國銀行淮南分行支行行長、網點主任、客戶經理(正副職員工)做項目測評與數十期培訓,為人才梯隊建設打下了良好基礎,被江蘇淮安農行譽為“最實戰、最激情、最敬業”的導師;
為中國農業銀行各分行培訓《客戶經理自動自發的職業心態》、《客戶經理營銷技能訓練》、《支行行長管理技能提升》等課程20多期;
為中國人壽江蘇各分公司做行業課程培訓數十期,成為中國人壽江蘇各分公司“開門紅”必選講師。

【實戰經驗】

曾任世融地產、中企文化、天下易通公司總經理;曾任雅芳中國、泰康人壽營銷總監;
曾經用2年時間創建中企文化,年營業額從零到3000萬,2年時間營銷團隊從三人發展到上千人
臧老師從銷售員做起,歷任銷售經理、銷售總監、總經理、董事長,最后走向營銷咨詢之路。

【營銷研究成果】

首創狼性銷售精英系統訓練課程,培養和樹立專業的銷售理念和意識,掌握有效的工作方法和銷售技巧,提升銷售人員的素質和業績;
首創營銷管理操作班系統課程,聚焦提升營銷高層排兵部將的技能,帶出一支能征善戰的團隊,幫助企業找到最佳營銷路徑;
首創五維差異營銷為咨詢理念,與眾不同之處在于實戰,拒絕空洞的理論和教條,全新的咨詢方式與客戶共同創造卓越績效,部分案例入選著名學府的MBA案例,秉承創新、誠信、責任、務實的理念,專業化的能力,喚醒企業品牌沉睡的基因。

【部分服務客戶】

銀行、證券與保險:

保險:中國人壽-大客戶開發與維護(5期);泰康保險-巔峰銷售員技能訓練(4期);平安保險-狼型銷售精英特訓(5期);平安保險-壓力情緒管理(3期);武漢永誠保險-銷售團隊建設與管理;中國人壽蘇州分公司;中國人壽鹽城、揚州等分公司—“開門紅”等
中國銀行和工商銀行:中國銀行-銀行客戶經理大客戶開發與維護(3期)、中國銀行-銀行壓力情緒管理(2期);中行滿洲里分行-快樂工作、中行淮南分行-客戶經理自動自發的職業心態;中行淮南分行-員工測評與培訓項目(9期);中行淮南分行-中行狼性營銷新概念;中行淮南分行-銀行顛峰銷售;中行杭州分行-銀行主動服務營銷;工行深圳分行-銷售溝通與投訴處理、工行武漢分行-銀行網點現場管理,工行開封分行-個人客戶經理綜合技能提升、工行北京分行-《打造卓越網點負責人》、上海工行-中高端客戶營銷及客戶關系管理等
招商銀行:招商銀行-自動自發的銀行客戶經理訓練(3期);中國招商銀行深圳分行-個人客戶經理綜合技能提升2期等
中國建設銀行:嘉興建設-個人客戶經理綜合技能提升(2期) ;廣西建行-銀行銷售團隊管理與激勵(3期)、安徽建行-銀行中層管理才能發展訓練(MTP);金華建行-個人客戶經理綜合技能提升(2期);衢州建行-個人客戶經理綜合技能提升2期;杭州建行-銀行主動營銷技巧;商丘建行-銀行人員的職業化訓練(3期);杭州建行-《銀行如何打造狼性營銷文化》等
農業銀行:農業銀行深圳分行-銀行支行行長綜合技能提升;(農行淮安分行-快樂工作;農行淮安分行-個人客戶經理綜合技能提升;農行淮安分行-銀行大客戶銷售技巧;淮安農行-銀行網點現場管理與主動服務營銷… …);農行無錫分行-個人客戶經理綜合技能提升;農行合肥分行-個人客戶經理綜合技能提升、農行河南省分行-網點主任綜合技能提升等
農村合作銀行:廈門農村商業銀行網點轉型后客戶經理主動服務營銷、平和縣農村信用合作社-網點轉型后客戶經理主動服務營銷、福建晉江合作銀行-如何向會議要效益、貴州省農村信用社-銀行新員工營銷技能提升、江門農村信用社-銀行銷售團隊建設與管理、等
其他銀行:中國建銀投資證券有限公司-團隊建設與管理;深圳市不動產擔保股份有限公司-卓越的客戶服務技巧;郵政儲蓄銀行山東省分行-銀行銷售團隊建設與管理;寧波銀行-銀行銷售團隊管理與激勵(2期);廣東發展銀行-銀行客戶經理大客戶營銷技巧(3期);財富金融-銷售團隊建設管理(2期);聯合證劵-銷售團隊建設與管理;平安銀行-銀行營業廳主動營銷(輪訓)、中信銀行-銀行客戶經理談判技巧訓練(2期)、寶雞商業銀行-商業銀行客戶關系管理與談判技巧等

通信、郵政、電力:

中國電信、河北電信10多個地級市輪訓20多期,武漢聯通5期,沈陽聯通4期、廣東移動、深圳移動、東莞移動、惠州移動、高明移動、佛山移動、湛江移動、中國聯通南海分公司、廣東省郵政東莞郵政局、廣東省郵政佛山郵政局、廣東省郵政深圳郵政局、廣東省郵政深圳郵政局龍崗分局、福建省郵政速遞物流公司、廣東省粵電集團、惠州供電局、襄樊華電實業、天健實業、廣東省電信規劃設計院、NEC移動通信有限公司… …

地產業:

萬科集團、金地地產、廣州時代發展集團、富力地產、百仕達集團、佳兆業、榮超地產、東莞光大地產、21世紀不動產等、合生創展集團、廣州興業地產、易居臣信房地產經紀、中原地產、深圳伙伴地產、南山集團、坤和地產、襄樊君和集團等… …

醫藥、保健、化妝品業:

清華源興藥業、麗珠醫藥集團、雅來佛山制藥、徐州醫藥股份、東藥集團、華北制藥、圣大藥業、廣州國藥控股集團、一致藥業、蜀中藥業集團、東阿藍天、中科靈芝、雅芳、天使美容院、藍月亮、廣州雅芳公司、廣州天使麗、深圳泰源化妝品… …

其他行業:

東風雪鐵龍、方向華晨、廣州本田、廣州德邦物流、廣州中遠航運、中國外運廣東有限公司、太古汽車、北汽集團、內蒙古蒙牛集團、九陽豆漿、廣東吉之島天貿百貨、怡寶集團、蘇州三元飯店、溫州登月酒店、燕加隆實業、長安新科、日立電梯、美的集團、松下電器、海信科龍電器、西門子、SAMSUNG、廈華電子大宇重工、蘇寧電器、中國長城鋁業集團公司、南玻集團、襄樊君和集團、福達集團、廣州煤氣集團、廣州永特耐木膠、武漢聯誼集團、河北冀凱集團、3721公司、雅虎、北緯華元、阿里巴巴、天極傳媒、洋河酒廠股份、藍帶啤酒、惠州市長潤發涂料、創新科存儲技術、衢州百泰集團、桂林福達集團、深圳龍澄高科、深圳市柏星龍印刷包裝設計、惠州市西頓工業發展、盛陸電子股份、武漢澳華裝飾、鄭州新鄭機場、內蒙古博源集團、廣州市鹿山化工材料、滿市喀秋莎實業、、廣州市白云化工、酷人網絡、新華商智、佛山歐陶等… …;

經銷商代理商:

郵政各區點代理商大會、北緯華元全國渠道銷售技能、天使麗人招商會、輔導雅絲蘭黛系列會議營銷(招商會)數次突破億元大關。深圳泰源化妝品全國經銷商大會、金士吉全國經銷商大會、《雅虎中國招商會》、阿里巴巴網絡《代理商激勵大會》、天獅集團經銷商營銷領導力培訓大會、西頓照明經銷商銷售團隊管理培訓、雙虎家具-2010為夢想而戰,意大利DGVI-身心合一亮劍終端等… …

【講授課程】

《喚醒品牌的巨人——五維差異構建強勢品牌》、《品牌建設與管理》、《網絡營銷(策略篇、管理篇)》、《營銷管理操作班》、《卓越的銷售團隊管理》、《演講口才訓練》、《商務演講技巧與會議營銷技巧》、《大客戶銷售與管理》、《專業銷售技巧》、《顛峰銷售心態激勵》、《專業談判策略與技巧》、《結果執行力》

【出版產品】

本產品經典語錄:營銷團隊靠機制只能維持現狀或防止萬一,只有通過良好的文化才能挖掘潛能創造佳績! ——臧其超

【產品簡介】

有人說,銷售人才是企業的"金山",有人用"三分天下有其二"來形容銷售隊伍的重要性。無一不說明銷售隊伍是公司獲取利潤的直接工作者。然而,這支隊伍流動性最大,如何使自己的銷售團隊擁有旺盛的戰斗力,是企業一直想解決的問題。 的銷售團隊是公司銷售業績的重要保障,銷售人員有如足球場上破門得分的射手一樣,是最終促成交易、為項目實現銷售的一線戰士。如何讓我們的銷售團隊步調一致、默契配合、真誠團結實現最終業績目標?
銷售團隊的管理,從管理學抽象的"計劃、組織、選拔、指導和控制",到工作中總體團隊組建、宣揚使命感和計劃、消除遇到的障礙、聽取各方面反饋、維護團隊的穩定、保持正確的判斷、養成樂觀的態度......再具體至銷售任務分配、銷售營銷及行業劃分、客戶經理和工程師的搭配、每周每月每季的業務回顧、銷售業績預測管理等,都有章可循,有書可查。但綱舉目張,銷售團隊的管理其實關鍵還在人的管理,尤其是如何培養和引導每一個銷售人員(客戶經理)發揮出最大的戰斗力。
本課程理論詳盡,內容豐富,并引用諸多著名理論結合實際,采用游戲及模擬訓練等方式寓教于樂。講師結合其在企業的多年實踐及國際最新理論進行闡述和案例分析,現場解決銷售團隊的管理問題。

課程形式: - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習

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