授課專家： [李勛義] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 質量管理人員 品質人員 生產主管等 課程目標： 在315前后，全國各地的工商管理和質監部門紛紛開展了大規模的質量檢查活動。然而，從全國范圍來看，燈具品牌行業這次考試成績普遍不理想。產品質量差、合格率低，困擾燈具行業多年的問題仍然沒有得到有效解決。

　　那么如何提高燈具廠產品質量呢？如何減少產品不合格率呢？深圳邦思企業管理顧問有限公司專業質量講師李勛義十年研究質量管理，深知質量就是企業的生命，全面提高質量管理對提高產品質量，維護企業信譽，增強競爭能力，增加經濟效益有著重大意義
課程大綱： 質量管理培訓課程大綱

　　1.2 什么是管理，什么是產品開發。它們有什么特點？讓學員理解產品開發與其關系，認識到高質量的產品不僅與質量管理人員有關，也與大家密切相關。

　　1.3 學員演練——組建學習小組，識別后續演練用產品開發項目

　　1.1.1 目的：建立課程中的學習小組，讓學員學會如何建立產品開發的團隊

　　1.1.2 各小組識別實際的產品開發項目，以便后續課程中結合講師的講解，現場學以致用

　　1.1.3 為上述項目界定項目范圍/需求，講師評述什么是高質量的產品

　　1.1.4 了解學員關于本課程的關注點

　　1.4 界定本課程主要內容，明確課程目標

　　2. 研發質量管理概述（1小時）

　　本章節學習目標：建立對產品質量的正確認識，體會高質量的產品是與來自于各專業領域（研發與非研發、質量與非質量部門）與高中基層員工的共同努力的結果；深刻理解產品的高質量是與成本密切相關的，了解為什么要加強QA。

　　2.1 什么是產品質量？產品不出問題就是產品質量好嗎？

　　2.2 質量等級，其與客戶需求的關系

　　2.3 過程質量與交付件質量

　　2.4 對質量的理解誤區

　　2.5 質量管理概念

　　2.6 全面質量管理

　　2.7 質量管理活動

　　2.7.1 質量策劃

　　2.7.2 質量保證

　　2.7.3 質量控制

　　2.7.4 質量改進

　　2.8 質量管理的四個等級

　　2.9 產品開發流程、項目管理、質量管理三者之間的關系

　　2.10 案例：觸目驚心的質量事故分析

　　2.11 什么是質量成本

　　2.11.1 預防成本

　　2.11.2 鑒定成本

　　2.11.3 失效成本

　　2.12 質量成本曲線

　　2.13 質量成本在產品開發過程中的指導意義

　　2.14 缺陷修復成本曲線表明越早發現問題修復成本越低

　　2.15 理解錯誤、缺陷、失效、Bug、問題的關系

　　3. 產品開發過程及其項目管理（2小時）

　　本章節學習目標：理解高質量產品與產品開發過程的密切關系。掌握產品開發完整的工程過程和項目管理過程；深刻理解研發項目管理在產品開發過程中的重要作用；掌握解決開發過程中問題的合理思路及有效方法；明確研發項目管理過程與產品開發的工程過程的關系；理解各子過程的具體操作要點；了解項目計劃制定的工具、方法考慮的關鍵要素和控制方法。

　　3.1 產品開發的工程過程

　　3.1.1 產品型開發

　　3.1.2 項目型開發

　　3.1.3 產品型開發與項目型開發的相同與不同

　　3.1.4 產品開發流程缺乏結構化的危害、示例

　　3.1.5 結構化產品開發流程的思路：劃分階段、劃分層次

　　3.1.6 結構化產品開發流程的層次結構

　　3.1.7 產品開發主流程及階段流程

　　3.1.8 產品開發流程各階段介紹

　　3.1.9 概念階段流程（目標、關注、交付、活動）、示例

　　3.1.10 計劃階段流程（目標、關注、交付、活動）、示例

　　3.1.11 開發階段流程（目標、關注、交付、活動）、示例

　　3.1.12 發布階段流程（目標、關注、交付、活動）、示例

　　3.1.13 驗證階段流程（目標、關注、交付、活動）、示例

　　3.1.14 生命周期階段流程（目標、關注、交付、活動）、示例

　　3.1.15 階段流程交付件形式（階段性流程圖、角色和職責、活動描述、項目計劃、模板）

　　3.1.16 產品開發主流程與支撐性流程簡介

　　3.1.16.1 項目管理

　　3.1.16.2 技術評審與決策評審

　　3.1.16.3 質量管理

　　3.1.16.4 配置管理

　　3.1.16.5 缺陷管理

　　3.1.16.6 ……

　　3.1.17 產品開發的流程裁剪：不同的開發類型建立適當的流程

　　3.1.18 針對不同類型的產品開發項目進行裁剪

　　3.1.19 流程裁剪的其他原因：規范與效率的平衡、質量與成本的平衡

　　3.1.20 流程裁剪的原則和方法

　　3.1.21 案例分析：針對不同類型產品的流程裁剪方法

　　3.1.22 研討：貴公司應如何進行產品開發流程裁剪？

　　3.1.23 IPD與CMMI的關系

　　3.2 產品開發的項目管理，掌握在產品開發過程中，確保產品質量的前提下，達成時間和成本要求

　　3.2.1 什么是項目？

　　3.2.2 項目的特征

　　3.2.3 什么叫項目管理

　　3.2.4 項目管理的精髓——平衡，如何平衡？

　　3.2.5 三個三角形，9個緯度

　　3.2.6 學員討論：采用哪些手段有助于項目Deadline目標的達成？

　　3.2.7 案例分析：H公司2002年3月如何用2個月時間完成中國聯通的項目，保證國際電信日產品能夠上線運營？

　　3.2.7.1 目的：如何用三個三角形解決進度壓力的問題

　　3.2.8 產品項目管理全過程要做好哪些工作

　　3.2.9 產品開發面臨的重大主要問題分析

　　3.2.10 學員討論：產品開發成功的標準是什么？

　　3.2.11 產品項目成功和失敗的主要因素

　　3.2.12 項目管理過程組（啟動、計劃、實施、控制、收尾）

　　3.2.13 啟動子過程：明確項目目標，正式地開始項目

　　3.2.14 計劃子過程：界定和分解項目目標，及產生行動方案（注意：不是技術解決方案）

　　3.2.15 控制子過程：清楚地界定項目所處狀態，和計劃進行比較；如有偏差，采取糾正措施

　　3.2.16 收尾子過程：有序而正式的收尾，實現個人/項目能力向組織能力的轉化

　　3.2.17 如何制定項目計劃

　　3.3 產品開發過程中的質量活動

　　3.3.1 質量策劃

　　3.3.2 質量控制

　　3.3.3 評審與測試

　　3.3.4 質量保證

　　3.3.5 質量改進

　　3.4 案例分析：產品過程管理

　　3.4.1 目的：理解產品開發的基本原則，發掘其中的改進點，并提出解決方案。并由此映射到學員現實項目。

　　4. 如何制定產品開發的質量計劃（1.5小時）

　　本章節學習目標：萬事謀定而后動，這一規律仍然是用于產品開發的質量活動。本章節通過示例讓學員了解質量計劃的關鍵內容、形式以及質量指標的選擇和質量目標的確定。

　　4.1 產品質量計劃的目的和內容

　　4.2 產品總體質量策略

　　4.3 用什么來標示產品質量目標

　　4.3.1 介紹度量的概念

　　4.3.2 度量在產品質量計劃中的意義

　　4.3.3 過程度量

　　4.3.4 交付件度量

　　4.3.5 產品開發項目的四個基本度量項：Q、C、T、S

　　4.3.6 什么是指標，什么是目標

　　4.3.7 如何確定產品的度量指標作為質量目標和非質量目標

　　4.3.8 度量指標的分解原則

　　4.3.9 常見的過程度量項

　　4.3.10 常見的交付件度量項

　　4.3.11 項目級的度量分析

　　4.3.12 組織級的度量分析

　　4.3.13 組織能力基線

　　4.3.14 開發能力與成熟度

　　4.4 如何確定產品質量目標

　　4.5 如何識別質量管理活動來確保達成產品質量目標

　　4.6 質量保證和質量控制活動是達到質量目標的根本保證

　　4.7 演示講解：產品質量計劃

　　4.8 學員演練：基于小組識別的產品開發項目，根據質量目標和質量計劃制定的方法，制定質量計劃

　　5. 如何進行有效的產品技術評審（3小時）

　　本章節學習目標：掌握產品開發過程中各種評審（需求評審、方案評審、代碼評審等）的流程、評審關鍵點、評審要素等內容，提高評審的有效性。

　　5.1 評審目的：不是為了解決問題，是為了發現問題。不能本末倒置

　　5.2 評審的分層分級

　　5.2.1 走讀、正規檢視、技術評審、管理評審、審計

　　5.3 結構化的評審流程

　　5.4 文檔在產品質量中的意義

　　5.5 走讀

　　5.6 正規檢視

　　5.7 技術評審

　　5.8 管理評審

　　5.8.1 里程碑評審

　　5.8.2 業務決策評審

　　5.9 審計（在質量保證中詳解）

　　5.10 評審組織及其評價

　　5.11 評審工具——建立CheckList

　　5.12 需求評審

　　5.12.1 關鍵點

　　5.12.2 常見問題及解決方法

　　5.13 設計評審

　　5.13.1 關鍵點

　　5.13.2 常見問題及解決方法

　　5.14 代碼評審

　　5.14.1 關鍵點

　　5.14.2 常見問題及解決方法

　　5.15 對評審的有效管理

　　5.15.1 項目經理如何管理

　　5.15.2 PPQA如何監控

　　5.15.3 項目組成員如何實施

　　5.16 案例分析

　　5.16.1 通過實際案例，學員討論公司的評審流程、選擇評審方法、建立評審檢查表 老師介紹：李勛義