減少內(nèi)耗與扯皮－跨部門溝通技能提升訓練--人力資源

授課專家： [蔡林] 授課天數(shù)： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服 受訓對象： 企業(yè)中高層干部 課程大綱： 一、溝通能力與個人成功
1、個人成功四張王牌
2、和諧人際管理秘訣
3、與人相處五大法則
4、溝通的正確的觀念和心態(tài)
5、為什么企業(yè)往往缺乏溝通？
問題：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？

二：企業(yè)內(nèi)部溝通的意義，障礙和原則。
1、溝通的意義、要素、方式
2、良好溝通的原則
3、溝通在管理上的重要性
4、企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙有哪些？
5、有效討論的4大技巧及五種主要的合作能力

三：跨部門溝通要點—；尊重和欣賞
從“一個人最關(guān)心的人是誰？”談起
1、自我與滿足“自我”
2、人際關(guān)系之“道”和“術(shù)”
3、案例分析
四：跨部門溝通要點二：換位思考。
1、三種思維方式
2、換位思考的關(guān)鍵點
3、愛妻5大法則
4、愛同事5大法則
5、跨部門溝通的寶貴心得
問題：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？

五：跨部門溝通要點三：知己知彼。
1、部門間橫向溝通要點
2、怎樣才能去真正了解其他部門運轉(zhuǎn)
3、企業(yè)需要做什么
4、輪崗的重要及運作要點
問題：作為一名優(yōu)秀HR經(jīng)理是HR專業(yè)知識重要還是對其他部門的運作熟悉了解重要

六：跨部門溝通主要方式：有效的會議。
1、成功地主持會議
2、有效的會議的幾個關(guān)鍵點
3、會議溝通要點
4、會議成員的責任
5、緩解會議沖突
問題：有效的各部門主管例會應(yīng)該是怎樣？

七：面對同仁——怎樣與同級主管相處。
1、正確認識部門管理之間的“灰色地帶”
2、管理“灰色地帶”的金玉良言
3、企業(yè)內(nèi)溝通常用技巧和步驟
八、交流與討論

老師介紹：蔡林

課程形式： 結(jié)構(gòu)型知識點介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例研討與點評 + 關(guān)鍵問題互動交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場演練