突飛猛進的企業(yè)管理能力提升--人力資源

授課專家： [洪劍坪] 授課天數(shù)： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服 受訓對象： 對此課程感興趣的客戶。 課程目標： 打造管理者的領導能力，具體達成以下培訓目標：
讓管理者認知管理與領導之間的區(qū)別；
幫助管理者認知領導者所具備的特質(zhì)；
幫助管理者認知領導的不同風格；
幫助管理者通過授權(quán)與激勵來提升執(zhí)行力。
課程大綱： 第一單元：管理≠領導
1．管理的概念、本質(zhì)與職能
2．領導的概念、本質(zhì)與職能
3．領導決策力與團隊建設力
4．管理與領導的區(qū)別與聯(lián)系

第二單元：教練，造就精英下屬
1．擁有精進的技能才能達成目標
2．培育下屬成為釣魚的高手
3．員工績效方程式=F（知、愿、能、行）
4．創(chuàng)造成長的環(huán)境
5．激勵員工的學習動機
6．影響學習效果的四個因素

第三單元：激勵，提升下屬工作意愿
1．態(tài)度決定一切：成功勵志
2．激勵的基本原理與理論
3．了解員工的需求與工作動機
4．員工激勵的技巧
5．員工激勵誤區(qū)
6、教育訓練與學習
（1）如何教導新進人員
（2）職場OJT常用方法
（3）工作教導四步驟
7、監(jiān)督與及時糾正
指導演練：理解OJT教練

第四單元：關于執(zhí)行力——綜述
企業(yè)常見的執(zhí)行問題
1．文化原因
2．管理原因
3．人員原因

第五單元：授權(quán)，與下屬分享權(quán)利
1．授權(quán)的原則
2．影響授權(quán)的權(quán)變因素
3．授權(quán)步驟
4．領導者要學會放風箏

第六單元：為何要時間管理
1、 什么是時間管理？
2、時間的特性
3、為什么要進行時間管理？
4、四代時間管理的發(fā)展
5、自測：你的時間管理能力如何

第七單元、績效管理
1、績效管理對企業(yè)的意義
2、公司戰(zhàn)略實現(xiàn)的重要手段和行動計劃
3、公司科學管理的核心依據(jù)
4、員工能力成長的重要手段
5、討論：為什么說企業(yè)里最管用的證書是你的業(yè)績？
6、績效管理組織體系
7、總經(jīng)理辦公會
8、人力資源部
9、考核者
10、被考核者
11、實操：如何制定公司績效管理制度？

第八單元、培養(yǎng)積極主動的服務意識——認識服務
1、服務的三個層次
超越期望值服
客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢
——案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個月內(nèi)恢復附加值服務
——案例：附加值增值服務所帶來的效益基本服務
2、客人滿意的三個層面
◇ 商品——直接
◇ 服務——直接
◇ 企業(yè)形象——間接
3、客人滿意服務的5個因素
◇ 可靠性——態(tài)度
◇ 響應性——反應
◇ 安全性——專業(yè)
◇ 移情性——耐心
◇ 有形性——儀容
4、客戶是真正的“老板”
——只有在客戶購買了我們的產(chǎn)品后，企業(yè)才能獲得了利潤，客服人員才能拿到薪水。
5、時刻保持服務的熱情
◇ 保持服務的熱情是提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎
◇ 如何保持服務的熱情
6、優(yōu)質(zhì)的客戶服務表現(xiàn)——查查你現(xiàn)在的服務水平

第九單元、現(xiàn)場管理
1、現(xiàn)場5S管理
5S管理的內(nèi)容
5S管理任務
5S實施方法
2、目視化管理
目視化管理的原理
目視化管理的作用
目視化管理的方法
3、對異常的處理（PM分析）
發(fā)現(xiàn)問題的“三不放過”原則
分析問題的方法（2P5M1W分析法）
確定問題的“深耕法”
解決問題的八個步驟

數(shù)字游戲：了解5S的重要性
案例分析：PM分析

第十單元、現(xiàn)場問題分析與解決
1、問題意識培養(yǎng)
2、對異常的處理（PM分析）
3、發(fā)現(xiàn)問題的“三不放過”原則
4、分析問題的方法（2P5M1W分析法）
5、確定問題的“深耕法”
6、解決問題的六個步驟
案例分析：PM分 老師介紹：洪劍坪

課程形式： - 講授 - 啟發(fā)式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習