課程目標(biāo)

－以秘書及助理的實(shí)際工作為重點(diǎn)，闡述如何做好本職工作及協(xié)調(diào)工作關(guān)系。

－了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。

－提高行政助理及文職人員的工作效率及工作質(zhì)量。

－了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸。

－成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。

－熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，并提供足夠多的范本給你參照。

課程時(shí)間：2天（12小時(shí)）

課程大綱

模塊一企業(yè)行政文秘職業(yè)特征及成功展望

文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用。

企業(yè)文秘工作的基本特征。

文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。

文秘人員的自我角色定位。

優(yōu)秀文秘人員的八大勝任特征。

模塊二了解你的上司

了解上司的人際風(fēng)格。

上司人際風(fēng)格指標(biāo)模板。

怎樣和你的上司相處。

處理和上司的關(guān)系應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析。

模塊三人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

溝通對(duì)于秘書的意義。

秘書常用溝通方式之比較。

秘書人員的溝通技巧。

秘書讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？

如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？

秘書人員如何與各種上司相處？

問(wèn)題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦？

討論：秘書應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用？

模塊四商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

1、個(gè)人形象塑造及禮儀

著裝的TPO原則。

女士著裝的要點(diǎn)。

男士著裝的規(guī)范。

儀容禮儀規(guī)范。

化妝的禮儀。

站、坐、行的禮儀規(guī)范。

恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。

2、行政秘書公共場(chǎng)合禮儀

見(jiàn)面介紹的禮儀。

問(wèn)候的禮儀。

名片的使用。

日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。

與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。

3、電話禮儀

接聽(tīng)電話的基本原則。

接聽(tīng)電話的幾項(xiàng)注意。

撥打電話的幾大要點(diǎn)。

模塊五時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

時(shí)間管理的誤區(qū)。

時(shí)間管理的原則。

目標(biāo)管理與80/20法則。

緩急輕重的優(yōu)先管理。

個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排。

秘書有效利用時(shí)間技巧。

模塊六日常事務(wù)管理

為上司做行程的安排。

上司的行程安排技巧。

訪客接待。

接待客人流程。

接待重要客戶的注意事項(xiàng)。

來(lái)訪電話對(duì)策。

模塊七會(huì)務(wù)組織與管理

會(huì)務(wù)分類－組織思路。

組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理。

組織方法。

例會(huì)的組織。

大型會(huì)議、展會(huì)的組織。

如何擔(dān)任會(huì)議主持人。

如何當(dāng)好會(huì)議秘書？

如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？

模塊八公文寫作與處理實(shí)務(wù)

公文分類。

公文的結(jié)構(gòu)。

秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求。

公文寫作基本要領(lǐng)。

13種常用公文模版。常用公函。

請(qǐng)示與報(bào)告、批復(fù)的寫作與范例。

SMART原則與SWOT方法。

計(jì)劃撰寫注意事項(xiàng)。

模塊九文件資料管理與運(yùn)用

文檔分類標(biāo)準(zhǔn)。

檔案管理的原則。

文檔的索引。

電子文檔的保管。

名片系統(tǒng)管理。

模塊十如何成為上司得力助手

優(yōu)秀秘書的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

知己知彼：分析上司的特點(diǎn)。

如何對(duì)待不同類型的上司。

站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事。

與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng)。

上司的行程安排。

模塊十一辦公室5S及辦公用品管理

整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。

文件處理流程化。

辦公用品申購(gòu)、領(lǐng)用。

維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程。

接待重要客戶的注意事項(xiàng)。

來(lái)訪電話對(duì)策。

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