綜合行業(yè)內(nèi)訓(xùn)--客戶服務(wù)和銷售技能特訓(xùn)

課程收益：

1、建立危機(jī)意識(shí)，激發(fā)熱情

2、激發(fā)員工服務(wù)和責(zé)任意識(shí)

3、了解現(xiàn)代客戶需求的變化

4、掌握有效的聚類銷售技巧

5、高效溝通發(fā)現(xiàn)和解決問題

6、學(xué)會(huì)提升客戶忠誠度策略

7、簡單易懂，可以學(xué)以致用

課程時(shí)間：2天

適合對象：政企客戶經(jīng)理（電信）

課程大綱：

一、產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代，憑什么贏得客戶？

1、為什么客戶一定要買他的大米？

2、為什么客戶不得不買他的設(shè)備？

3、為什么金融危機(jī)趕不走他們的客戶？

惡劣營商環(huán)境下，服務(wù)營銷創(chuàng)新成為企業(yè)制勝法寶！

二、客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)下服務(wù)營銷新模式

1、基于客戶價(jià)值的全新服務(wù)理念

2、人人都是服務(wù)員，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈

3、為什么僅僅盯住賺錢的個(gè)人和企業(yè)往往賺不到錢

4、4P-4C-4R營銷模式發(fā)展

三、微利時(shí)代，客戶需求的變化

1、個(gè)性化強(qiáng)

2、差異多變

3、更高要求

4、更多體驗(yàn)

5、全員參與

四、重新定位自己的角色

1、首席客戶時(shí)代的到來（案例：IBM的CMO新詮釋）

2、客戶經(jīng)理新挑戰(zhàn)：技術(shù)+服務(wù)+銷售

3、卓越客戶經(jīng)理的特質(zhì)

4、卓越客戶經(jīng)理素質(zhì)要求

五、銷售關(guān)鍵八步

1、客戶開發(fā)技巧

2、約見技巧

3、開場技巧

4、需求探詢技巧

5、異議處理技巧

6、成交技巧

7、電話銷售技巧

8、新業(yè)務(wù)拓展技巧

演練：SWOT分析、FABE法、溝通的藝術(shù)

六、如何讓客戶從滿意到忠誠

1、客戶滿意的公式

2、客戶忠誠培育模式

七、銷售的最高境界——不銷而售

策略一：讓客戶更多體驗(yàn)我們產(chǎn)品

策略二：功能替代讓客戶離不開你

策略三：提供解決方案，不銷而售

演練：服務(wù)營銷策略創(chuàng)新

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