企業部門卓越管理溝通與績效面談技巧

授課專家：[張懷]

授課天數：2天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服

課程目標：

正確認識管理角色、培養管理溝通技能

☆清楚的認知作為管理者的常規溝通技巧

☆掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法與技巧

☆掌握部門績效面面談等工作中的溝通方法與技巧

☆培養中層管理者的日常管理中的溝通與管理能力

課程大綱：

一、人際關系與溝通能力訓練

組織常見溝通問題

個人溝通問題

溝通在管理上的重要性

EQ的五大定義

21世紀出人頭地的方法

為什么人際關系不好？

與人相處法則

人際關系的六大誤區

良好溝通的原則

良好溝通基本技巧

人際關系之“術”

人際關系中的Key Words

企業內溝通技巧

企業中向上溝通要點

挨上司罵要領

面對同仁—怎樣與同級主管相處

部門間橫向溝通要點

面對部屬—怎樣與下屬溝通

有效地下達指示

與聽眾溝通

如何責罵下屬

二、如何進行有效的績效面談

績效面談常見的誤區

人力資源部在業績管理中的角色

為什么做績效管理？

績效管理系統

績效考核流程

為什么進行績效面談

經理與員工的具體準備事項

績效面談的要點

如何傾聽你的員工

輔導的步驟

提供反饋

接受反饋

反饋面談必須注意的問題

言詞對溝通的影響

員工績效考核表

績效改進計劃和行動方案

設定目標與衡量目標

如何使員工認為績效考評是公正的

如何批評員工

如何確保面談會促進工作績效的改善

糾正問題員工錯誤的步驟

鼓勵員工多講話的技巧

如何為員工制定培訓發展計劃

管理者本身可以改進的領域

績效面談是一個溝通的過程

老師介紹：張懷

張懷先生，國內著名綜合管理及人力資源管理實戰專家、執行力訓練專家、管理教練、2006年中國培訓師競爭力排行榜“中國十大華人培訓大師”，《人力資源》雜志資深培訓專家，CCTV2005年度最佳雇主評審專家、清大首屆長三角領導力論壇主講專家。四川大學企業管理碩士，高級經濟師、國家注冊管理咨詢師、職業培訓師。

現任：

清大信息學院總裁班、清大國際項目工程研究院項目管理研究生班，清大長三角研究院、北京大學繼續教育學院、中山大學、澳門公開大學、亞洲商學院、美國威斯康辛大學暨哈普瑞國際商學院MBA、EMBA班客座教授、高級培訓師，廣州人事局廣州留學服務中心、廣州現代卓越、吉林敢超等國內數十家培訓院校、培訓咨詢機構金牌講師、簽約核心講師、資深顧問師。

工作經歷：

●服務過的企業：煤炭部達竹煤電集團（電力、煤炭生產銷售、建材生產）、美資廣州美達（電器制造），廣東天健集團（家具制造銷售）、澳門名嘉集團（房地產及金融投資）、香港英華國際集團（房地產）。

●服務過的部門：企業管理部、廠長辦公室、行政管理部、人力資源部、銷售部、市場部、總經理室等部門。

●服務過的職位：秘書、經濟合同管理、辦公室主任、分公司經理、銷售部經理、營銷總監、企業管理處處長、人力資源經理、培訓經理、人力資源總監、董事長助理、副總經理等職位。

張懷先生有近20年的外企、國企、民企管理實務經驗，對組織人事管理、市場營銷、企業文化、企業營運管理、現代管理制度等方面有深入的研究。在從事企業管理與培訓咨詢工作中，接受過日本、美國、臺灣、香港、國內高級專家的專業培訓。在企業一線長期工作實踐中，積累了扎實的現代企業管理理論知識與豐富的實踐經驗。

張懷先生是《管理溝通》、《領導執行力》、《中層管理MTP》、《人力資源管理與開發》、《卓越領導力提升》《培訓師培訓TTT》、《秘書職業化訓練》中國企業本土化實踐系列課程體系獨立研發人、學科帶頭人。廣泛接觸與研究企業實際案例，先后為300多家大中型企業、政府部門、大專院?？偛冒?、MBA、EMBA班提供培訓與顧問服務，受到普遍肯定與認同。

曾接受過《人力資源》雜志、《浙江日報》、《浙江在線》、《理財周刊》、《民營經濟報》、江蘇泰州電視臺、廣東新會電視臺等報刊媒體就人力資源管理、企業家成長等話題接受專訪，多次出席或主持國家級、省部級、地區級企業管理暨人力資源管理研討會、論壇、峰會，先后在省部級專業雜志發表關于人力資源管理、培訓管理、企業文化等30多篇中英文專業論文，受到廣泛好評。

擅長領域：

●企業培訓體系設計輔導；

●企業績效管理項目輔導；

●企業人力資源體系輔導；

●企業工作分析與崗位說明書輔導

●企業制度化建設顧問服務；

●領導力提升工程；

●企業診斷、輔導、公開課、內訓。

顧問服務案例（部分）：

●廣州天星健一營銷公司績效管理與薪酬管理系統；

●廣東天星健一營銷公司人力資源管理系統；

●廣州天星健一營銷公司營銷管理系統；

●廣州宏立實業公司績效管理系統；

●廣州華虹實業公司組織系統；

●廣東派爾富科技公司培訓體系；

●廣東派爾富科技公司新員工培訓系列課程研發與講授；

●廣東派爾富科技公司管理系列課程研發與講授；

●廣東珠江物資集團人力資源管理系統；

●廣州珠江實業集團績效管理與薪酬管理系統。

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