授課專家： [吳波] 授課天數(shù)： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服 課程大綱： 一、理解質(zhì)量概念
* 質(zhì)量的詞匯
* 不同概念：管理，質(zhì)量保證，全面質(zhì)量，質(zhì)量與競爭力

二、實施過程質(zhì)量
* 診斷：質(zhì)量獲得成本，客戶調(diào)查，流程分析
* 建立質(zhì)量項目
* 安排實施步驟
* 作出質(zhì)量儀表板以駕馭質(zhì)量項目進行*選擇貼切的質(zhì)量指數(shù)
* 公布每一步的進展

三、實施質(zhì)量管理體系
* 建立管理系統(tǒng)，增加客戶的信:ISO9000認證(例)
* 供應(yīng)商的質(zhì)量保證的建立
* 將知識與技能成型：手冊、程序
* 利用內(nèi)部審計做為促進進步的工具

四、客戶服務(wù)精神的深入擴大
* 提高全體員工的積極性
* 內(nèi)部客戶-供應(yīng)商關(guān)系
* 從產(chǎn)品質(zhì)量的觀念擴大到服務(wù)質(zhì)量

五、把握監(jiān)督和預(yù)防措施的實行
* 監(jiān)督和自我監(jiān)督
* 預(yù)防：功能分析，SPC
* 改進：問題的解決和糾正方案

六、履行質(zhì)量負責人的職責
* 代表著客戶
* 和其它部門與公司決策層的關(guān)系
* 進步引擎
老師介紹：吳波