研修課程
授課專家：
[張錫民]
授課天數：
2?天
收費標準：
價格面議
開辦周期：
按需開辦，有需要的企業請致電本站客服
課程大綱：
第一章 引入平衡記分卡的戰略思考
一.平衡記分卡問題的提出
1、傳統財務模式的缺陷
2、平衡記分卡的功能
A、平衡記分卡是一個戰略管理系統
B、平衡記分卡表明了源于戰略的一系列因果關系，發展和強化了戰略管理系統
C、對于不同的企業和企業發展的不同階段，平衡記分卡可以發揮不同的功能。
D、對企業變革的有效推動
E、評估系統與控制系統的完美結合
F、平衡記分卡的激勵功能主要反映在績效與報酬的對等承諾關系之中。
二.平衡記分卡—作為業績評估系統的思考
1、平衡記分卡的設計思想
成果和驅動指標
保險公司 － 因果關系
財務指標
非財務標準
內部和外部指標
2、平衡記分卡的四個緯度
案例：某建筑公司
3、各項指標間的因果關系
4、平衡記分卡的運作流程
第二章 平衡記分卡的設計
一.財務方面
1.財務效益狀況指標
2.衡量資產運營狀態指標
3.衡量償還債務的指標
4.衡量發展能力的指標
5.常用其他財務指標
6、財務方面指標的討論
成長期財務指標特征
維持期財務指標特征
收獲期財務指標特征
7、戰略性財務的重點
1）收入的增長
2）降低成本，提高生產率
3）資產利用和投資戰略
例：現金周轉期
二.客戶方面
1.客戶核心衡量組
市場份額
客戶維持率
客戶開發率
顧客滿意度
從客戶處獲得的利潤率
2.顧客價值主張
產品和服務的屬性
顧客關系
形象和商譽
三.企業內部流程方面
內部價值鏈
1.第一階段--創新流程（長波）
產品開發流程的量度
成果量度
績效驅動因素
收支平衡時間
2.第二階段—營運流程（短波）
制造周期效能
MCE
公式
衡量流程的品質 --- 制造業
衡量流程的品質 --- 服務業
衡量流程的成本
作業制成本
作業制成本和平衡計分卡的關系
作業基礎成本法
運用ABC幫企業找出下列問題的解答
3.第三階段--售后服務流程
售后服務內涵
四.學習與成長方面
知識工作者
成果量度
員工的技術改造
策略職位適應率
制定技能發展策略以建立職位晉升管道
資訊系統的能力
激勵/授權/配合度
第三章 導入平衡記分卡需要注意的問題
一.高層管理者的充分參與
1、戰略方向
2、主持關鍵績效衡量的指標體系
3、上下的信息傳遞，確保人人皆知
4、政策支持和過程控制
二.防止目的單一化
1、目標的導向和資源的分配
2、過程的控制，包括不斷的反饋和評估，而不僅僅滿足對結果的衡量
3、防止實施過程中的指標單一化傾向
三.指標選擇與標準
1、指標與目標的一致性
2、指標對目標實現的保證性
3、指標標準的明確與衡量手段的可靠
4、指標的權重大小要確切反映平衡的利益價值判斷
5、與報酬的聯系要具有激勵作用
四.制度與程序的保證
1、每一關鍵指標必須有實施方案的保證
2、每一個人對自己的指標體系有確切的認識和確保完成的保障措施
3、必須有制度保證每一個管理者關心下屬指標完成情況和對執行結果的時時反饋
4、管理者必須有能力使下屬保持持續的熱情和團隊的合作
第四章 管理專家對應用平衡記分卡的深入討論
一.實施平衡計分卡的十大注意事項
第1個事項：沒有高級主管
第2個事項：缺乏平衡計分卡的教育與培訓
第3個事項：沒有戰略
第4個事項：沒有為平衡計分卡項目設定目標
第5個事項：時間間隔
第6個事項：一貫的管理模式
第7個事項：沒有新指標
第8個事項：術語問題
第9個事項：平衡計分卡的使用缺乏層次
第10個事項：與管理程序缺乏成熟的聯系
二.實施平衡計分卡的十大問題
1.是否應該實施平衡計分卡的五個問題
問題1：所有的企業都可以被平衡的嗎？
問題2：股東的追求是平衡的嗎？
問題3：企業發展的任何階段都應追求平衡嗎？
問題4：人力資源職能應該主導平衡計分卡的實施嗎？
問題5：沒有戰略就不能實施平衡計分卡嗎？
2.如何實施平衡計分卡的五個問題
問題6：平衡就是將原有的業績指標一分為四嗎？
問題7：人人平衡才是真正的平衡嗎？
問題8：一定要將分解進行到底嗎？
問題9：要用專門的溝通方案來配合平衡計分卡的實施嗎？
問題10：平衡計分卡會與其它管理方式沖突嗎？
三.平衡計分卡－業績管理的神話
1.BSC是“業績管理”還是“戰略管理”？
2.BSC就是四大門類的衡量指標嗎？
3.BSC是新籃子里裝舊菜嗎？
4.結論：BSC的適用性
第五章 平衡記分卡應用案例討論
一.保險公司的平衡計分卡
保險公司的績效量度反映了復雜的企業流程
保險公司利用結構化設計流程進行企業轉型
價值創造（保險）過程
保險公司的平衡計分卡
二.零售商店基于因果關系而設定伸張指標
三.銀行價值鏈
銀行的策略
銀行的平衡計分卡
為何需要改變？
1、頓悟
2、溝通
3、共識
4、衡量
5、檢討
6、回饋
7、規劃
8、執行
四.GE的關鍵成果領域指南
1、盈利能力（財務方面）
2、市場地位（客戶方面）
3、生產率（內部經營方面）
4、產品主導地位（內部經營方面）
5、員工發展（學習與成長）
6、員工態度（學習與成長）
7、公共責任（客戶方面）
8、短期與長期目標的平衡（核心目標）
結束語：
老師介紹：張錫民
張錫民
課程形式：
- 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
著名管理專家、培訓講師，國內培訓和咨詢相結合的先驅，歷任著名企業經理人，被公認為國內實戰派十大自由講師。
歷任知名企業生產/質量部經理、人力資源部經理、企管部經理、銷售部經理、營銷總監、人力資源總監、常務副總裁、高級管理顧問/高級培訓師、董事副總裁等職。張先生接受過長期專業訓練,有豐富的戰略管理/人力資源管理/營銷管理實踐和咨詢經驗。
張錫民 先生師從著名改革思想家/金融專家/經濟學家溫元凱教授，任清大繼續教育學院客座教授、北京大學EMBA課程客座教授、南京理工大學MBA培養客座教授、并出任國家通用管理能力認證考試主任講師之一，出任外國專家局下屬的美國PMP認證考試的主力講師，并出任國內二十多家公司長期兼職特約管理顧問/培訓講師。
張錫民教授被公認為國內實戰派十大職業講師，當選為2004年“中國金牌管理咨詢師”，當選為2005年“中國十大杰出培訓師”，當選為“2005中國百位杰出管理人物”，當選為“2006中國最具魅力企業家”之一，當選為“2006中國培訓師競爭力排行榜十大華人培訓大師”，2007年榮獲第二屆中國管理大會之最高獎項“卓越管理專家獎”,榮獲第三屆中國管理大會培訓師之最高獎項“卓越講師獎”，2008年榮獲“改革開放30年中國企業管理十大成就（人物）獎” 。榮獲全球認可的美國《Alamo學習系統國際職業培訓師》認證證書、榮獲美國權威的《PDP測評系統國際職業培訓師》認證證書。
擅長領域：
領導藝術 人力資源 企業文化
教育背景：
1.個人基本情況：
1966年出生于北京,現年42歲。
1987年畢業于華東工學院機電一體化專業，本科。
1990年畢業于南京理工大學企業管理專業，碩士。
2．任職經歷：曾先后任職于
中國兵器工業總公司
北京兩家知名民營高科技企業（通力環電子公司、新奧特電子集團公司）
北京臺資跨國集團公司（川源機電集團）
北京兩家知名美資著名IT集團企業（慧訊信息、中美亞星）
北京兩家著名管理顧問公司
3.授課風格：
案例豐富、生動活潑、深入淺出，理論聯系實際，具有感染力。
主講課程：70余門
領導技能與人力資源類 ：《領導力》、《執行力》、《戰略人力資源管理》、《企業文化的構建與推進》、《如何做好人力資源經理》、《人力資源管理實務》、《企業招聘與培訓管理實務》、《企業組織設計與管理》、《企業薪酬與績效考核管理實務》、《非人力資源干部的人力資源管理》、《有效授權》、《目標績效考核》、《職業經理人塑造》、《企業中層經理成功管理系列講座》、《溝通技巧》、《高績效團隊建設》、《時間管理》等等。
戰略及營銷類 ：《企業戰略管理》、《如何進行營銷談判》、《現代營銷策劃與管理》、《銷售員的激勵與管理》、《全員服務體系》、《渠道建設與管理》、《金牌銷售技巧》、《成功的市場營銷/服務人員必備的專業特質》、《市場調研》、《市場營銷學》、《供應鏈管理》、《戰略營銷》、《關系營銷》、《直復營銷》等等。
項目管理類：PMP認證考試授課講師，企業項目管理內訓課。
國家通用管理能力認證考試：四個大專題的全部課程
中國人力資源師認證考試：七個大專題的全部課程
中國市場總監認證考試：八個大專題的全部課程
中國職業經理人資格評審委員會認證課程(CCMC項目)
咨詢和培訓業績：
咨詢項目：
主持或參與完成曙光信息集團（服務器）、四環制藥、東方鋼管、亞邦集團、新疆石油等50多家大中型企業的發展戰略、人力資源管理、營銷管理等方面的咨詢項目。
著作：
暢銷光盤及書籍
“企業如何有效激勵員工”
“金牌銷售技巧”
“領導力提升與溝通技巧”
網錄制；
“企業執行力塑造與提升”
《中層執行力訓練》
《員工執行力訓練》
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習
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