授課專家： [專家團] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程大綱： 一、認識全面質量管理(TQM)
1．認知與態度
2．知識與方法
3．技巧與實踐

二、對TQM的認知與態度
1．一切來自于對定義的改變
2．不同階段的客戶定義
3．組織要了解
4．客戶滿意
5．TQM管理中的三個“零”的目標
零缺陷
零污染
零意外傷害

三、如何理解TQM中的“質”與“量”
1．TQM中的具體質量概念
2．質量的定義
3．質量特性的分類
4．質量概念的演變
5．產品質量產生、形成和實現的過程

四、全面質量管理的基本要求“三全一多樣”
1．全員參與
? 每個員工都處于不同的質量環中
? 每個人的工作質量都會影響產品或服務質量
? 產品質量人人有責
? 實現全員參與要做的工作
2．全過程的質量管理
? 質量產生、形成和實現的整個過程是由多個環節組成
? 每個環節的質量都會影響最終質量
? 要控制影響質量的所有環節和因素
? 體現兩個思想
3．全組織的質量管理
? 從組織管理的角度看
? 從質量職能角度看
4．多方法的質量管理
? 影響質量的因素有人、機、料、法、環、測
? 應區別不同的因素采取不同的管理方法
? 常用的方法包括：老七種工具、新七種工具
? 新方法包括：質量功能展開、六西格瑪、水平對比法、業務流程再造等。

五、質量管理的八項原則
1．以顧客為關注焦點
2．領導作用
3．全員參與
4．過程方法
5．管理的系統方法
6．持續改進
7．以事實為基礎進行決策
8．與供方互利的關系

六、TQM導入的七 大 事
1．發宏愿
2．定大計
3．變組織
4．行法度
5．立典范
6．知統御
7．追實效

七、TQM的常用管理工具
1．排列圖
2．因果分析法
3．對策表方法
4．分層法
5．相關圖法
6．統計分析表方法
7．直方圖方法
8．工序能力指數
9．控制圖
10．其他方法簡介

八、案例分析
老師介紹：專家團

課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習