授課專家： [傅立秦] 授課天數(shù)： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服 受訓對象： 公司總體技術部門、市場部門、產(chǎn)品規(guī)劃部門、產(chǎn)品研發(fā)部門、市場研究部門等
研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術總監(jiān)、研發(fā)項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)骨干、市場技術經(jīng)理、PMO（項目管理辦公室）成員等。
課程大綱： 1. 序言、課程和基本概念介紹（1.5小時）
本章節(jié)學習目標：建立本課程學習的項目組織，明確本課程學習內(nèi)容和學習目標，明確本課程和漢捷其它課程之間的關系。
1.1 通過開場白讓課程的參與者相互熟悉，為課程后續(xù)順利開展奠定基礎。
1.2 本課程和其它課程之間的關系：產(chǎn)品規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)流程、產(chǎn)品平臺和技術管理等。
1.3 本課程的學習目標。
1.4 企業(yè)經(jīng)營和需求管理之間的關系。
1.5 學員演練：通過一個實際案例理解需求管理在產(chǎn)品經(jīng)營中的作用。

2. 產(chǎn)品需求分析和管理概述（2小時）
本章節(jié)學習目標：對產(chǎn)品需求管理進行全景式的描述，掌握企業(yè)需求管理的全貌。掌握什么是需求，什么是需求工程，以及需求工程分為哪幾個階段。理解需求管理和產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)管理等之間的關系和接口。
2.1 什么是需求？
2.1.1 為什么需求重要
2.1.2 需求的兩種含義
2.1.3 不同角色對需求的關注點：客戶和廠家
2.2 認識和理解需求工程
2.2.1 什么是需求工程，需求工程包括哪幾個部分
2.2.2 在需求的各個階段所使用的工具
2.2.3 企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)哪些需求管理問題
2.2.4 產(chǎn)品開發(fā)中的需求示例
2.2.5 需求工程在產(chǎn)品開發(fā)各個階段的具體體現(xiàn)
2.2.6 需求管理業(yè)界最佳時間案例
2.2.7 需求工程和產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)流程之間的關系
2.3 學員演練：分析自身企業(yè)中存在的需求管理問題
2.4 小結：本單元課程學習內(nèi)容回顧

3. 產(chǎn)品需求收集（2.5小時）
本章節(jié)學習目標：掌握產(chǎn)品需求收集中的訪談對象識別方法，掌握客戶關注點分析方法，掌握訪談的過程和方法，掌握訪談問題設計方法和技巧，掌握如何進行例行化的需求收集，掌握如何進行需求描述轉(zhuǎn)換。
3.1 需求收集中訪談對象的識別
3.1.1 有哪些類型的客戶
3.1.2 客戶的劃分規(guī)則和規(guī)律
3.1.3 需求采集要點
3.1.4 根據(jù)產(chǎn)品擴展策略進行前瞻性的需求采集
3.2 需求收集的途徑和方法
3.2.1 客戶需求的收集途徑：一手信息收集和二手信息收集
3.2.2 各種需求收集方法的特點
3.3 客戶訪談
3.3.1 客戶訪談要點
3.3.2 在訪談問題設計中需要考慮的方方面面
3.3.3 客戶需求十問
3.4 學員演練：訪談對象選擇和訪談問題設計
3.5 需求收集中的技巧
3.5.1 訪談過程中的技巧
3.5.2 關注用戶潛在需求
3.6 需求描述
3.6.1 需求描述原則
3.6.2 從客戶陳述到需求描述的實例分析
3.7 單項需求采集
3.8 如何構建例行化的需求采集機制：對組織和IT系統(tǒng)等的要求
3.9 和需求采集有關的流程、活動和角色
3.10 小結：本單元課程學習內(nèi)容回顧

4. 產(chǎn)品需求整理和分析（3小時）
本章節(jié)學習目標： 掌握產(chǎn)品需求分類的方法，掌握產(chǎn)品需求分類模型，掌握如何將客戶需求映射到產(chǎn)品的系統(tǒng)設計中去，掌握如何分辨需求的重要性。
4.1 企業(yè)在需求收集和整理階段易出現(xiàn)的問題
4.2 什么是產(chǎn)品開發(fā)的系統(tǒng)工程
4.3 產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)工程的哪些方面和需求有直接關系
4.4 在產(chǎn)品開發(fā)團隊中由誰來承擔需求整理和分析的任務
4.5 需求分類法
4.5.1 按照客戶群分類
4.5.2 按照需求類型分類
4.6 產(chǎn)品需求定義中的閃光需求定義
4.6.1 KANO模型
4.6.2 客戶需求重要性判斷
4.6.3 單項需求重要性定義
4.7 $APPEALS產(chǎn)品需求分析模型
4.7.1 $APPEALS有哪些維度
4.7.2 如何設置各個維度的權重
4.7.3 如何使用該模型進行競爭性分析
4.7.4 如何使用該模型進行產(chǎn)品改進
4.8 演練：針對特定案例，使用$APPEALS模型進行需求整理
4.9 產(chǎn)品包需求
4.9.1 什么是產(chǎn)品包
4.9.2 產(chǎn)品包需求分類
4.10 產(chǎn)品需求的特性
4.11 產(chǎn)品需求案例分析
4.12 哪些角色需要參與制定產(chǎn)品包需求
4.13 產(chǎn)品包需求描述的格式和實例
4.14 高質(zhì)量產(chǎn)品包需求的特征
4.15 價值創(chuàng)造的規(guī)律
4.16 需求分析和整理是循環(huán)往復的過程
4.17 演練：根據(jù)案例進行產(chǎn)品包需求定義和產(chǎn)品概念定義，
4.18 小結：本單元課程學習內(nèi)容回顧

5. 產(chǎn)品需求分解和分配（3小時）
本章節(jié)學習目標：理解需求傳遞的過程，掌握在需求傳遞過程中各個角色的職責，掌握兩種需求分解工具，掌握如何將功能需求映射到具體的產(chǎn)品模塊中，掌握將產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)換為設計需求的工具。
5.1 需求傳遞
5.1.1 在需求傳遞中各個部門的分工
5.1.2 在需求傳遞中角色的分工
5.1.3 如何將需求傳遞給產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品開發(fā)
5.1.4 對其它流程的需求傳遞：渠道銷售、大客戶銷售、定價和品牌管理等
5.1.5 需求傳遞總結：產(chǎn)品決策團隊、產(chǎn)品線管理團隊、產(chǎn)品開發(fā)團隊等在需求傳遞和管理管理中的相互關系
5.2 產(chǎn)品需求劃分：功能分解和非功能分解
5.3 產(chǎn)品功能分解和物理分解之間的關系
5.4 在產(chǎn)品開發(fā)中需求分解和分配的過程
5.5 功能分解工具－FFBD
5.5.1 功能定義
5.5.2 用故事板方式進行各個角色的功能分解
5.5.3 將系統(tǒng)功能分解為子系統(tǒng)功能
5.6 演練：FFBD功能分解演練
5.7 如何建立產(chǎn)品的系統(tǒng)架構
5.8 系統(tǒng)設計中物理架構兩個工具的使用：概念圖和示意方框圖
5.9 需求分配：功能需求分配和非功能需求分配
5.10 如何使用QFD工具進行產(chǎn)品需求到設計需求的轉(zhuǎn)換
5.11 設計驗證的要點
5.12 產(chǎn)品需求管理中的需求表示案例
5.13 需求承諾書
5.14 小結：本單元課程學習內(nèi)容回顧

6. 產(chǎn)品需求實現(xiàn)和驗證（2小時）
本章節(jié)學習目標：了解技術開發(fā)的特點，掌握技術開發(fā)的流程特點和管理技巧。
6.1 在產(chǎn)品開發(fā)中需求驗證和跟蹤的過程
6.2 雙向需求跟蹤
6.3 需求驗證的主要方法－測試
6.3.1 在產(chǎn)品開發(fā)中有哪些類型的測試
6.3.2 這些測試在產(chǎn)品開發(fā)中起到什么作用
6.3.3 這些測試在需求驗證中起到什么作用
6.3.4 軟件測試方法的演變
6.3.5 傳統(tǒng)測試方法易出現(xiàn)的問題，我們應該采用什么樣測試方法
6.3.6 適用于復雜系統(tǒng)的漸增式測試模型
6.3.7 測試用例樣板
6.4 產(chǎn)品開發(fā)中的需求變更管理
6.4.1 需求變更系統(tǒng)示例
6.4.2 如何有效控制需求變更
6.5 小結：本單元課程學習內(nèi)容回顧

附錄：推薦參考書籍
老師介紹：傅立秦