授課專家： [陳和生] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程目標： 本課程根據制造型企業質量管理的特點，并結合國內外知名企業實際應用案例進行設計開發，通過本課程的學習學員能夠：
1、理解質量管理工具的優點與重要性；
2、正確地選擇和使用這些工具,以分析和解決實際質量問題；
3、提高解決問題的效率，積累解決問題的經驗；
4、提供找出現存的與質量相關的框架；
5、杜絕或盡量減少重復問題出現；
6、全面提升企業質量管理從業人員的水平。
課程大綱： 第一部分：應用8D手法有效處理品質異常
引言：進忠有三術，一曰防、二曰救、三曰戒；先其未然謂之防、發而止之謂之救、行而責之謂之戒；防為上、救次之、戒為下。
1、何謂8D手法？
2、8D的適用范圍
3、8D的核心是什么
4、豐田汽車“務實的解決問題”的7個流程
5、8D系統框架解析
6、8D各步驟實操解析（目的、方法、關鍵要點）
7、8D優缺點解析
8、8D與6sigma
實操互動案例：應用8D處理客戶投訴

第二部分：質量管理基礎工具應用

（一）、甘特圖和推移圖
1、甘特圖
2、如何制作甘特圖
3、甘特圖使用時需注意哪些事項
4、甘特圖應用案例及演練
5、推移圖
6、推移圖的使用特點及其制作方法
7、推移圖使用時的注意事項
（二）、統計法和雷達圖
（三）、流程圖和愚巧法

第三部分：QC7大手法

（一）、數據與查檢表
1、 數據會說話
1） 數據 = 事實
2） 數據有哪些類別，各有何特點
3） 整理數據需注意的事項
2、 查檢表
1） 認識查檢表
2） 查檢表有哪些種類
3） 如何選擇和制作查檢表
4） 查檢表的設計及制作的要點
5） 查檢表制作演練

（二）、柏拉圖（Pareto Chart）
1、 柏拉法則—80/20法則
2、 柏拉圖的結構解析
3、 柏拉圖的制作步驟
4、 柏拉圖應用于日常生活中的案例
5、 柏拉圖有哪些功能
6、 柏拉圖效果確認時的三個注意事項
7、柏拉圖制作演練

（三）、直方圖 (Histogram)
1、 直方圖與柱狀圖
2、 直方圖有哪些功能
3、 名詞解釋：Xbar、R、CL、SL、M
4、 直方圖的制作步驟
5、 如何依據山形圖案的分布作狀態判斷
6、 直方圖的分布型態與目標規格比較
7、 直方圖制作演練

（四）、魚骨圖（特性要因圖）
1、認識5Why法
2、認識魚骨圖的結構
3、魚骨圖制作步驟解析
4、brain stor ---頭腦風暴
5、魚骨圖有哪些功能
6、制作魚骨圖應該注意的事項
7、魚骨圖制作演練

（五）、管制圖
1、 何謂管制圖
2、 管制圖的應用原理
3、 管制圖的分類
4、 如何選擇和制作管制圖
5、 如何對管制圖進行研判
6、 管制圖與SPC
7、 管制圖制作實際演練

（六）、層別法和散布圖
1、 何謂層別法？
2、 如何對問題進行有效的層別
3、 何謂散布圖
4、 散布圖制作的五個步驟
5、 如何對散布圖進行研判
6、 使用散布圖時應注意事項
老師介紹：陳和生