門店導購銷售服務技巧——《六脈神劍》--市場營銷

授課專家： [王延廣] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程大綱： 第一單元、六脈神劍第一式：迎賓
1、 迎接客人進店之前店員應該做什么？
2、 目前的門店迎賓語有哪些不足？
3、 正確的迎賓語言和動作是什么？
4、 品牌的定位和迎賓語言及動作要求
5、 培訓結束，店員上崗時間迎賓如何繼續訓練？

第二單元、六脈神劍第二式：尋機
1、 什么是尋機？為什么要尋機？
2、 如何尋機？如何保持和客人親密、安全接觸的距離？
3、 如何去觀察客人的一動一行？尋找什么的接觸時機？
4、 目前門店店員“錯誤的大多數”
5、 主動積極的服務客人的動作有哪些？

第三單元、六脈神劍第三式：開場
1、 店員開場介紹的原則和目的是什么？
2、 錯誤的開場是什么樣的？后果是什么？
3、 新品新款如何開場介紹？
4、 促銷開場的注意事項有哪些？
5、 怎么樣贊美客人開場？
6、 如何制造商品熱銷的開場？
7、 如何讓客人感受“物以稀為貴”“機會難得”的開場語言？
8、 功能賣點的開場語言技巧和幾種開場語言的搭配運用

第四單元、六脈神劍第四式：試穿（用、戴、拎等客人感受）
1、 如何去鼓勵和有效的引導客人試穿（用、戴、拎）？
2、 如何探詢客人的需求，根據需求來推薦合適的商品？
3、 如何大膽地向客人發問？客人問題的原則和秘訣有哪些？
4、 如何有效地去激發客人購買（占有）的欲望？
5、 如何向客人續銷達成一單多件？
6、 “嫌貨的才是買貨人”
7、 客人一般都會有哪些異議？如何處理客人的異議？
8、 認識和處理價格問題：客人說：“太貴了”、“便宜點吧”等等，我們怎么回答？

第五單元、六脈神劍第五式：開單
1、 一定要由顧客說開單的時候，我們才開單嗎？
2、 顧客購買的信號有哪些？如何提出成交？
3、 成交的語言和注意事項有哪些？

第六單元、六脈神劍第六式：送客
1、 錯誤的送客語和動作
2、 正確送客的語言和動作
3、 送客是下次迎客的開始

總結：《六脈神劍》的來源，如何結合具體有效的管理，快速落實執行門店日常銷售中去，如何讓《六脈神劍》達到刀刀見血的境界……

如何快速獲得客人的喜歡？

面對陌生的客人如何和他（她）暢通無阻的交流？
如何熟練地掌握和運用贊美的秘訣又避免拍馬屁的尷尬？
《超級贊美之不露痕跡》導購溝通訓練課程一一教會你：
《超級贊美之不露痕跡》
一、 客人為什么上門來？
二、 女人為什么喜歡漂亮的衣服？
三、 花兒不能沒有水，女人不能沒有贊美。
四、 如何看待贊美？如何習慣贊美？
五、 如何尋找贊美點？
六、 如何即興發揮你的贊美？
七、 贊美的六個秘訣是什么？
八、 贊美和拍馬屁的區別是什么？錯誤的贊美有哪些？
九、 如何練就溝通高手？取得客人歡心的其他秘訣有哪些
十、 贊美現場的演練和學習。
《客人投訴處理技巧》
一、 無理取鬧的投訴你如何應對？
二、 客人不承認錯誤的投訴又如何應付？
三、 如何引導客人？
四、 傾聽的重要性
五、 處理客人投訴的技巧有哪些？
老師介紹：王延廣